Игрок из Финляндии самоисключился из нескольких онлайн-казино Estolio Limited из-за игровой зависимости. Несмотря на это, он смог продолжать играть и проигрывать деньги в казино Posido. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Finland self-excluded from multiple online casinos within Estolio Limited due to a gambling addiction. Despite this, he was able to continue playing and losing money on Posido Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Финляндии самоисключился из нескольких онлайн-казино Estolio Limited из-за игровой зависимости. Несмотря на это, он смог продолжать играть и проигрывать деньги в казино Posido. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, надеюсь, у вас все хорошо. Я связываюсь с вами по поводу моей жалобы на Estolio limited, которая приняла мои ставки в казино posido.com после того, как я много раз говорил им ранее о других дочерних казино, принадлежащих estolio limited, таких как luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com и другие казино, которые принадлежат им, и все они находятся под управлением одной и той же компании, что у меня зависимость от азартных игр, и я хочу навсегда исключить себя из-за игровой зависимости. Я сделал это, чтобы защитить себя от игровой зависимости, но я смог играть на posido.com, где из-за этого потерял огромную сумму денег.
Я связываюсь с вами, чтобы помочь мне получить возмещение чистых убытков, которые были сыграны в казино posido.com, после того, как я много раз говорил им, что хочу навсегда самоисключиться из-за игровой зависимости от их казино.
во всех казино я всегда регистрировался, используя свой банковский счет в zimpler или trustly, и все данные одинаковы, и все платежи поступали к ним с того же банковского счета, который у меня есть. Фактически, даже агенты чата в реальном времени одинаковы во всех этих казино.
онлайн-казино несут социальную ответственность за защиту уязвимых лиц от вреда или эксплуатации в результате азартных игр, но они продолжают позволять мне играть в их казино и принимать мои деньги даже после того, как сообщают им, что у меня зависимость от азартных игр и я хочу, чтобы меня навсегда исключили из их казино. Все операторы азартных игр несут как нормативные, так и моральные обязательства по ограничению доступа к любому лицу, которое может не контролировать их азартные игры.
Я также нашел точно такие же жалобы, как и мои, на форумах жалоб на Casino.guru, где игрок ранее был исключен из-за зависимости от азартных игр из ограниченных казино estolio, которыми они управляют, таких как excitewin.com и т. д., и мог играть на posido.com. Он также финский игрок, как и я, и estolio limited возместила его чистые убытки от posido.com, поэтому я также заслуживаю возмещения своих чистых убытков на posido.com.
Также я отправил им сообщение, чтобы дать мне ответ на эти вопросы, а также попросил их прислать все мои данные, которые в соответствии с законами GDPR я имею право получить, если они не хотят просто урегулировать дело и возместить мои чистые убытки, которые включить мою историю транзакций, историю игрового процесса, данные самоисключения, журналы связи, выписку из банка и документы SOW, потому что они сделали это. Они никогда не присылали мне данные, которые я просил.
Я предоставил доказательства по всем пунктам и обвинениям в этой жалобе, и я надеюсь, что через 6 месяцев мы наконец сможем решить эту жалобу. У меня также есть еще много доказательств самоисключения под их казино из-за игровой зависимости и другие доказательства, но, к сожалению, из-за максимально допустимого лимита вложений я не могу прикрепить их все одновременно.
общий чистый убыток на posido.com: 8318,3e
Hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding my complaint against Estolio limited who has accepted my bets on posido.com casino after i have told them many times before on their other sister casinos belonging to estolio limited like luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com and other casinos who belong to them and all are under the same company, that i have gambling addiction and i want to be self-excluded permanently for gambling addiction. I did this to protect myself from gambling addiction but i was able to play on posido.com where i lost huge amount of money because of this.
I am contacting you to help me to get refund the net losses that was played on posido.com casino after i have told them numerous times that i wanted to be self-excluded permanently because of gambling addiction from their casinos.
on all of the casinos i have always registered using my bank account with zimpler or trustly and all the data are the same and all payments have gone to them from the same bank account i have. infact even the live chat agents are the same on all of those casinos.
online casinos have social responsibility to protect vulnerable persons from harm or exploitation from gambling but they keep letting me play on their casinos and accept my money even after telling them i have gambling addiction and want to be self-excluded permanently from their casinos. All gambling operators are subject to both regulatory and moral obligations to restrict access to any person that may not be in control of their gambling.
I also found exactly same kind of complaint as mine on casino.guru complaint forums, where a player had self excluded for gambling addiction previously from estolio limited casinos they operate like excitewin.com etc. and was able to play on posido.com. He is also a finnish player just like me and estolio limited refunded his net losses from posido.com so i also deserve to be refunded my net losses on posido.com.
Also i messaged them to give me the reply to these questions and also i asked them to sent all my data that under the GDPR laws i have the right to get if they don't want to just settle the case and refund my net losses which include my transaction history, gameplay history, self-exclusion data, communication logs and the bank statement and the SOW documents because they did that aswell. They never sent me the data i asked for.
I have provided evidence for all of my points and accusations to this complaint and i hope we can finally after 6 months to solve this complaint. I also have many more proofs of self-exclusions under their casinos for gambling addiction and other proofs but unfortunately because of the maximum allowed attachements limit i can't attach all of them at the same time
the total net loss on posido.com: 8318,3e
Уважаемый sam_i,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы когда-нибудь о своей проблеме с азартными играми напрямую в это казино? Когда вы отправили это письмо и когда вам удалось зарегистрироваться в казино Posido?
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sam_i,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you ever communicated your gambling problem directly to this casino? When you sent that email and when you managed to register with Posido Casino?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет. нет, я не делал этого в то время, когда я мог играть там, но когда зависимость от азартных игр является причиной самоисключения, ее необходимо применять ко всем объектам недвижимости или казино. Также подобный случай, как у меня, я предоставил доказательства, и они, конечно же, вернули ему деньги.
Hello. no i did not at that time when i was able to play there but when gambling addiction is the reason for the self-exclusion then it needs to be applied to all properties or casinos. Also similar case like mine i provided proofs was here and they ofcourse refunded him
Также я хотел бы получить от них ответ и данные, которые я запросил, чтобы они были отправлены, если они решат не возвращать деньги. Вот почему я здесь, потому что важно получить от них ответ.
Also i would like an answer from them and the data i asked for to be sent if they decide not to refund. Thats why im here because its important to get a reply from them.
Спасибо, sam_i, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, sam_i, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
привет. да, жалоба решена, казино, наконец, отправило ответ, как вы можете видеть на скриншоте. Я был бы признателен, если бы вы могли подвергнуть цензуре последний ответ, к которому я прикрепил ответ от posido, так как там указано мое полное имя. Спасибо
hello. yes the complaint is resolved the casino finally send replied like you can see on the screenshot. I would appreciate if you could censor the last reply where i attached the reply from posido since it shows my full name there. Thank you
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, sam_i, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: вложение в вашем предыдущем ответе помечено как деликатное, поэтому оно доступно только заинтересованным сторонам (вам, казино и Casino.Guru).
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sam_i, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: The attachment in your previous reply is marked as sensitive hence, visible to involved parties only (yourself, casino, and Casino.Guru).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.