Игрок из Альберты не смог получить доступ к своим выигрышам в размере $180 и $200 из-за закрытия счета и продолжающихся запросов на документацию. Несмотря на предоставление удостоверения личности, форм банковского депозита и подтверждения адреса, казино теперь требует подтверждение права собственности на предоплаченные карты Visa, используемые для депозитов, на которых нет имен.
Я выигрывал в этом казино 2 раза: один раз на сумму 180 долларов, а другой на сумму 200 долларов.
Мой счет был закрыт, и прошло 3 месяца переписки с компанией. Недавно я получил письмо от финансового отдела, разрешающее внести 2 депозита. Вскоре после этого я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что депозиты были отменены, и снова требовались «документы», но без уточнения, какие именно документы. Я предоставил свое удостоверение личности, формы банковского депозита, а также подтверждение адреса. Компания попросила меня предоставить подтверждение права собственности на 2 карты, а также имена на картах и фотографии. Однако карты, которые я использовал для внесения средств на свой счет, были предоплаченными картами Visa, которые я предварительно пополнил и купил в магазине. На картах не было никаких имен, о которых можно было бы говорить, потому что это были предоплаченные карты Visa, которые я снова купил в магазине. Прошло 3 месяца, и это было огромной проблемой, без реальных решений или выплат за законные выигрыши, которые я понес.
Дорогая Джулисара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно. Пожалуйста, поймите, что казино имеет право проверять каждый платежный метод, используемый для депозитов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, к сожалению, я не сохранил карты. Я не знал, что это станет проблемой, если я этого не сделаю. Я понимаю, что это нужно проверить, однако я надеюсь, что, поскольку я смог проверить, что это были на самом деле безымянные карты, это было достаточно существенно, чтобы двигаться дальше.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
