Игрок из Португалии не смог снять €2400 из-за строгой процедуры проверки счета, в ходе которой казино неоднократно запрашивало определенные документы. После предоставления банковских выписок казино продолжало отклонять их, настаивая на выписке по транзакциям mbway, которую предоставить не удалось. Жалоба была решена путем отклонения из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительных документов и разъяснений.
Добрый день,
Прежде чем подать жалобу, я хотел бы настоятельно призвать всех игроков держаться подальше от этого мошеннического казино.
Более месяца назад они начали процесс проверки счета, запрашивая различные документы. Каждый раз, когда я отправлял один, они запрашивали другой. В конце концов, они запросили выписку по транзакции mbway. После того, как я связался с mbway, мне сообщили, что они не могут предоставить этот документ, так как доступ к этим выпискам есть только у банка. Учитывая это, я отправил банковские выписки на этот мошеннический сайт, но они отказали им, настаивая на том, чтобы я отправил выписку mbway. Я пытался исчерпывающе объяснить, что ее невозможно получить, и они даже сказали мне отправить выписку по банковскому счету, которая, по их словам, будет достаточной. Однако, когда я это сделал, она снова была отклонена.
Очевидно, они не хотят платить 2400 евро, которые я выиграл... Держитесь подальше от этого мошенничества.
Дорогой Каринамуачо,
Спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Posido Casino.
Прежде чем двигаться дальше, я был бы признателен, если бы вы предоставили некоторые дополнительные сведения, которые помогут прояснить ситуацию:
Спасибо за ваше время, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Доброе утро, процесс проверки начался в начале августа и продолжается до сих пор. Я связался с mbway и отправил скриншоты, где само приложение говорит, что не может выдавать никаких выписок, после этого я поговорил с банком, где мне сказали, что они также не смогут отправить выписку только из mbway. Я сделал несколько скриншотов всех платежей, которые я сделал в казино через mbway, в которых мне отказали без каких-либо обоснований.
Дорогой Каринамуачо,
Можете ли вы сделать скриншот с сайта платежного провайдера или из приложения? Скриншот должен включать данные транзакции и ваши персональные данные, чтобы подтвердить, что платеж принадлежит вам.
В то же время, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
