The player from Portugal had requested two withdrawals on January 28, but the payments had not been processed, and communication from the casino varied. The account manager had initially assured the player that payments would be made, yet there had been no follow-up or clear updates since then. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Игрок из Португалии запросил два вывода 28 января, но платежи не были обработаны, а сообщения от казино были разными. Менеджер по работе с клиентами изначально заверил игрока, что платежи будут сделаны, однако с тех пор не было никаких последующих действий или четких обновлений. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал два запроса на вывод средств 28.01. Платеж не был обработан, а ответы от казино всегда разные. Мой менеджер по работе с клиентами говорил со мной 30-го числа и сказал, что платеж будет произведен к концу того же дня. С тех пор я не получал от нее никаких дальнейших ответов. Некоторые говорят, что есть задержка, и они не могут предсказать дату платежа; другие говорят, что это уже на завершающей стадии и что я получу вывод средств не позднее 3-го числа. Это похоже на своего рода оправдание, чтобы не обрабатывать платежи.
I made two withdrawal requests on 01/28. The payment was not processed, and the responses from the casino are always different. My account manager spoke to me on the 30th and said the payment would be made by the end of that day. Since then, I have not received any further response from her. Some say there is a delay and they cannot predict the payment date; others said it was already in the final phase and that I would receive the withdrawals by the 3rd at the latest. This seems like some sort of excuse not to process the payments.
Fiz dois levantamentos dia 28-01. O pagamento não foi feito. E as respostas dadas pelo casino são sempre diferentes. A minha gestora de conta falou comigo no dia 30 e disse que o pagamento ia ser feito até ao final desse dia. Apartir desse momento nunca mais recebi uma resposta por parte da mesma. Uns dizem que há um atraso e não podem prever a data de pagamento, outros disseram que já estava na última fase e que no máximo dia 3 receberia os levantamentos. Isto está a parecer algum tipo de desculpa para não efectuarem os pagamentos.
Привет, Vanessa88agra,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Posido Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Vanessa88agra,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Vanessa88agra,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
