Игрок из Германии запросил немедленное закрытие своего аккаунта 24 декабря 2024 года из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его просьбу и вместо этого выделило бонусы и предложило временное закрытие. Она добивается возврата всех депозитов, сделанных после ее запроса на закрытие, поскольку задержка причиняет ей вред.
Всем привет, 24 декабря 2024 года я запросил закрытие моего аккаунта через чат и четко заявил, что они должны закрыть мой аккаунт немедленно. Этого не было сделано. Вместо этого мне были назначены бонусы, и мне дали рекомендации приостановить мой аккаунт на 30 дней. Однако к тому времени я уже внес и проиграл большие суммы денег. Я написал это сообщение, чтобы попросить немедленно закрыть мой аккаунт, потому что у меня проблема с игровой зависимостью, и это длительное ожидание и отсрочка с их стороны причиняют мне вред. Я хотел бы, чтобы все мои депозиты с периода с 24-го числа по сегодняшнюю дату были немедленно возвращены.
Уважаемый господин министр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Posido Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, 24 декабря я связался с казино через чат, а затем сотрудник чата сказал, что сожалеет об этом и перешлет это в соответствующий отдел. Затем я получил электронное письмо с предложением бонуса, раннего возврата денег и бонуса лояльности, которые я принял. К сожалению, у меня нет доказательств чата. Я перешлю остальную часть письма, и да, мой счет все еще открыт, и я все еще могу играть. Просто нет ответа на закрытие счета. VIP-менеджер просто не отвечает на этот запрос или предлагает мне 30-дневную блокировку, которую я должен подтвердить, и в то же время они предлагают мне бонус, который я продолжаю принимать, чтобы я мог продолжать играть. С 24 декабря я не внес 2500 евро, как описано выше, а 1965. Я хочу вернуть эти деньги и хочу, чтобы счет был закрыт навсегда.
Уважаемый господин министр,
Спасибо за ваши письма. Без доказательств вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми или зависимости 24 декабря, мы не можем помочь вам с запросом на возврат средств, внесенных и потерянных вскоре после этого. Я вижу, что вы упомянули свои финансовые трудности и зависимость в службе поддержки казино в обмене 2 января.
Если вы найдете какие-либо другие подтверждающие доказательства относительно событий, описанных вами выше, пожалуйста, отправьте их мне, и мы постараемся вам помочь.
На данный момент я бы рекомендовал вам обратиться в казино с просьбой о самоисключении.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Posido/Posido VIP Manager,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения — игровая зависимость и финансовые трудности.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще 2 письма: одно вашему VIP-менеджеру и одно в службу поддержки казино по отдельности (копию можно отправить мне на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
