Игрок из Германии запросил немедленное закрытие своего аккаунта 24 декабря 2024 года из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его просьбу и вместо этого выделило бонусы и предложило временное закрытие. Она потребовала возврата всех депозитов, внесенных после ее запроса на закрытие, поскольку задержка причиняла ей вред. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что представленные доказательства не оправдывают возврата средств, и без дополнительных доказательств жалоба была отклонена.
Posido Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 500 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Всем привет, 24 декабря 2024 года я запросил закрытие моего аккаунта через чат и четко заявил, что они должны закрыть мой аккаунт немедленно. Этого не было сделано. Вместо этого мне были назначены бонусы, и мне дали рекомендации приостановить мой аккаунт на 30 дней. Однако к тому времени я уже внес и проиграл большие суммы денег. Я написал это сообщение, чтобы попросить немедленно закрыть мой аккаунт, потому что у меня проблема с игровой зависимостью, и это длительное ожидание и отсрочка с их стороны причиняют мне вред. Я хотел бы, чтобы все мои депозиты с периода с 24-го числа по сегодняшнюю дату были немедленно возвращены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый господин министр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Posido Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы переслать запрос на закрытие вашего счета на мой адрес электронной почты: [email protected] для обзора?
- По каким каналам вы связываетесь с казино по поводу вашего запроса? (электронная почта, чат и т. д.)
- Не могли бы вы сообщить, открыт ли в настоящее время ваш счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 24 декабря я связался с казино через чат, а затем сотрудник чата сказал, что сожалеет об этом и перешлет это в соответствующий отдел. Затем я получил электронное письмо с предложением бонуса, раннего возврата денег и бонуса лояльности, которые я принял. К сожалению, у меня нет доказательств чата. Я перешлю остальную часть письма, и да, мой счет все еще открыт, и я все еще могу играть. Просто нет ответа на закрытие счета. VIP-менеджер просто не отвечает на этот запрос или предлагает мне 30-дневную блокировку, которую я должен подтвердить, и в то же время они предлагают мне бонус, который я продолжаю принимать, чтобы я мог продолжать играть. С 24 декабря я не внес 2500 евро, как описано выше, а 1965. Я хочу вернуть эти деньги и хочу, чтобы счет был закрыт навсегда.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый господин министр,
Спасибо за ваши письма. Без доказательств вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми или зависимости 24 декабря, мы не можем помочь вам с запросом на возврат средств, внесенных и потерянных вскоре после этого. Я вижу, что вы упомянули свои финансовые трудности и зависимость в службе поддержки казино в обмене 2 января.
Если вы найдете какие-либо другие подтверждающие доказательства относительно событий, описанных вами выше, пожалуйста, отправьте их мне, и мы постараемся вам помочь.
На данный момент я бы рекомендовал вам обратиться в казино с просьбой о самоисключении.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Posido/Posido VIP Manager,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения — игровая зависимость и финансовые трудности.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще 2 письма: одно вашему VIP-менеджеру и одно в службу поддержки казино по отдельности (копию можно отправить мне на [email protected] в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Аккаунт теперь заблокирован, и я всегда делал все через чат и неоднократно просил заблокировать мой аккаунт. Это всегда игнорировалось и никогда не было никакого ответа, даже сейчас, когда аккаунт больше не доступен, ответа не было. Я считаю, что я полностью в своих правах и что я имею право на деньги, которые я проиграл, потому что казино не отреагировало.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление.
С нашей точки зрения, вам необходимо сообщить казино о том, что вы страдаете от проблем с азартными играми, чтобы быть защищенным. Запросы на закрытие или блокировку аккаунта не являются достаточными признаками того, что вам нужна защита.
Чтобы мы могли потребовать возврата денег, нам понадобятся доказательства того, что вы сообщили казино, а оно не смогло вас защитить. Без таких доказательств у нас нет никаких шансов противостоять казино.
Поскольку вы предоставили доказательства того, что уведомили казино только 2 января, а ваш счет был заблокирован 3 января, мы, к сожалению, не можем оказать вам дополнительную помощь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я не учел какую-либо информацию, в противном случае я закрою жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mlsp!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
