Игрок из Италии выиграл 2500 евро и заметил попытку вывода средств, которую он не инициировал. После сообщения казино его аккаунт был временно заблокирован. Несмотря на предоставление запрошенных документов, его аккаунт был закрыт без объяснения причин. Он добивается возврата своего выигрыша.
Доброе утро,
04.13.2023 я выиграл около 2500 евро, играя в игровые автоматы в казино Powbet.
Я хотел бы заявить, что я являюсь их клиентом уже много лет и никогда не сталкивался с какими-либо проблемами, и я без проблем осуществил десятки выводов средств на их платформе.
На следующий день после выигрыша я заметил необычный запрос на вывод средств, который, похоже, был сделан не мной, поэтому я обратился в службу поддержки. Они немедленно деактивировали мой аккаунт, заявив, что проводят проверки на мошенничество.
Могу подтвердить, что вывод 500 евро был произведен 17.04.2024. В тот же день меня уведомили, что проверки на мошенничество завершены и подозрительных операций не обнаружено.
В дополнение к этому мне сообщили, что я должен срочно отправить запрошенную документацию для разблокировки моего аккаунта, иначе мой аккаунт будет закрыт и с баланса будет снято около 2000 евро.
При этом я не получил ни одного электронного письма с подробным описанием документации, которую мне нужно было предоставить.
Сегодня, после многочисленных напоминаний, я получил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение адреса, подтверждение учетной записи электронного кошелька, а также фотографии двух использованных карт спереди и сзади.
Сегодня я оперативно предоставил первые два документа, объяснив, что предоставить две карты будет сложнее, поскольку срок их действия истек уже много лет.
Несколько минут назад я запросил информацию в чате, и мне сообщили, что моя учетная запись была закрыта по административным причинам.
Я просто хочу вернуть свои деньги.
Привет, Джанчамп92!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Powbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Можно ли получить хотя бы какое-то подтверждение от вашего платежного провайдера, что эти карты принадлежат вам? Отреагировало ли казино что-нибудь по поводу карт с истекшим сроком действия?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Доброе утро, Ник!
процесс верификации начался два дня назад, странно то, что изначально аккаунт был отключен, так как вчера я увидел, что он фактически закрыт по административным причинам.
За картами мне придется пойти в Банк Интеза, так что, думаю, времени будет намного больше.
Доброе утро,
На сегодняшний день я до сих пор не получил никаких новостей по поводу проверки документов и прошло 12 дней, я даже не получил ни одного ответа от поддержки в течение 48 часов.
Положительным моментом является то, что второй вывод 500 евро в очереди был странно обработан.
Однако на данный момент у меня остается отключенная учетная запись и 1500 евро на игровом счете, которые невозможно вывести.
Спасибо Gianchamp92 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Джанчамп92!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай. Пожалуйста, перешлите мне все сообщения, которые у вас были с командой Powbet по этому делу, по адресу: michal.k@casino.guru . Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Powbet присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Powbet,
Не могли бы вы подробнее разъяснить, почему игрок обязан предоставлять старые банковские карты, если они якобы не использовались годами? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Привет, Михал,
спасибо за вашу помощь, я пересылал очень длинные разговоры со службой поддержки по электронной почте, вы увидите, что мне пришлось открыть два звонка, потому что на первый мне не ответили около 10 дней, вчера мне пришлось отправить еще раз некоторые документы, которые были отправлены мне, уже запрошены 10 дней назад.
Честно говоря, я больше не заинтересован в игре в казино, я просто хочу вернуть примерно 1500 евро на свой счет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock