ГлавнаяЖалобыPowbet Casino - Игрок испытывает повторяющиеся задержки при проверке и выводе средств.

Powbet Casino - Игрок испытывает повторяющиеся задержки при проверке и выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 520 EUR

Powbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.05.2024 | Дело закрыто : 28.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Вывод средств на сумму 300 и 220 евро у игрока из Испании был задержан из-за повторяющихся проблем с процессом проверки аккаунта. Несмотря на предоставление запрошенных документов, история транзакций по-прежнему отклонялась. Игрок выразил недовольство качеством обслуживания клиентов и обратился в отдел KYC. Мы связались с казино, чтобы уточнить вопрос со счетом Mangopay, которого у игрока не было. Казино в конечном итоге подтвердило учетную запись игрока, что позволило ему продолжить вывод средств. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!


24 апреля я запросил вывод 300 евро, а 28 апреля запросил еще раз вывод 220 евро. Я использовал бонус только при втором выводе средств, его размер составляет 10 евро. Итак, 200 евро - это, так сказать, прямо из моего кармана.


Мой вывод средств задерживается на срок до 2 недель, что является пределом. Это связано с тем, что проверка отменяется снова и снова; мои извинения, но это разочаровывает.


Я всегда прикреплял то, что от меня запрашивали, но история транзакций по-прежнему отклоняется. Я прилагаю именно то, что они просят; оригинал выписки в формате PDF со счета, с которого был осуществлен вклад; отклоненный.


Мало того, когда я прикрепил его снова, на этот раз они попросили меня прикрепить транзакции за апрель с моего аккаунта Mangopay; У меня НЕТ аккаунта Mangopay. Это ЧЕКИ, которые были отправлены мне со счета Mangopay в результате продаж Vinted и Wallapop; несмотря на это, я считаю ненужным продолжать спрашивать меня о вложениях.


Прикрепил сегодня то, что просили (подчеркиваю, что нахожусь в этом процессе уже больше недели), могу прикрепить только свои апрельские транзакции, связанные с Mangopay. С 1 по 30 число. Отказано снова.


Я еще раз повторно загрузил PDF-файл и отправил им электронное письмо, разъясняющее недоразумение. Однако я знаю, что они не ответят сразу, поскольку неделю назад я отправил им электронное письмо, а они до сих пор не ответили. Действительно разочаровывает. Нельзя предоставить такую услугу клиенту и ожидать, что он не будет грызть ногти от беспомощного разочарования. Прошу прощения за нетерпение, но это 500 евро, которые принадлежат мне, и я до сих пор не могу даже подтвердить свою учетную запись после ежедневных попыток в течение 2 недель.



Пожалуйста, я был бы признателен, если бы у меня была возможность связаться с отделом KYC, поскольку кажется, что даже служба поддержки не знает, что происходит, и мое письмо остается без ответа.



Большое спасибо за обслуживание и хорошего дня. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой mirari03,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что все ваши документы одобрены, кроме истории транзакций?

Содержит ли ваша банковская выписка всю необходимую информацию, включая ваши личные данные?

Не могли бы вы передать мне какие-либо сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к расследованию нашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника! Большое спасибо за ответ.


Я понимаю, что это долгий процесс, вместо того, чтобы жаловаться на задержку, я жалуюсь на эффективность.


Остальные документы доставлены корректно и проверены. Действительно, это единственное, что осталось.



В моей банковской выписке должно быть все, что мне нужно, поскольку я не могу ее редактировать, и меня просят указать исходный формат. Они никогда не просили меня ни о чем большем, чем; дата, банк, подробное время, доходы и расходы. И как я уже говорил, все доставляется.


К сожалению, я не могу передать какой-либо разговор в изображении, так как на мои электронные письма не ответили; но в чате службы поддержки мне сказали загрузить PDF-файл с данными, которые я только что упомянул; отклонен.


Поверьте мне, когда я говорю, что внимательно просматриваю PDF-файлы на предмет недостающей информации, но все, что запрашивается, в них есть. А если чего-то не хватает, хотелось бы, чтобы мне специально оставили в письменном виде те данные, которые нужны, которых нет в документе. Мне бесполезно, когда мне снова и снова говорят загрузить документ, не предоставляя мне никакой информации об отказе. Поэтому я не могу ничего предоставить.



Спасибо вам, и я надеюсь, что мы решим и эту проблему (:



Добрый день!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, mirari03, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо Вероника; Добавляю, что вложения с моего банковского счета были приняты. Однако по какой-то причине они добавили новый запрос; загружать транзакции со своего аккаунта Mangopay.


У меня нет аккаунта Mangopay. Они продолжают отклонять мои вложения, и я даже пытался загрузить PDF-файл со строкой, объясняющей, что у меня НЕТ этой учетной записи. Теперь вместо комментария с просьбой об этом у меня есть дубликат комментария. Такое ощущение, что они ко мне колеблются (я говорю это из уважения, но то, что мои вложения отвергнуты 4 раза и даже полностью игнорированы мои сообщения, мне показалось абсурдным).


Я жду вашей помощи или вашего решения этой проблемы! Прошло уже 20 дней... Большое спасибо за ваше время и внимание.


Всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирари03!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Powbet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус проверки игрока и проблему с аккаунтом Mangopay?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте; Я все еще жду вашего ответа. Я просто добавил, что транзакция отменена и деньги вернулись на мой баланс. Поэтому я предполагаю, что мне придется подождать, чтобы подтвердить свою учетную запись, чтобы повторить транзакцию.


Надеюсь услышать тебя позже; Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились!


Обратите внимание, что мы запросили дополнительные документы для проверки аккаунта. А именно, на данный момент нас ждет следующее:


История транзакций вашего аккаунта Mangopay за апрель, показывающая все транзакции, совершенные за этот период. Пожалуйста, загрузите документ через раздел «Проверка» вашего аккаунта.


Мы ждем вашего возвращения.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Побет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет;


К сожалению, я вижу, что мои сообщения не были правильно прочитаны. У меня нет учетной записи Mangopay, поэтому я не могу загрузить эти документы.


Пожалуйста, дайте мне решение, поскольку я уже знаю, о чем спрашивают, но не могу его предоставить. Добавлю, что все движения с концепцией Mangopay я прикрепил к своему аккаунту в апреле, и они несколько раз были отклонены. Ничего не пропало, поскольку это был оригинальный PDF-файл.



Пожалуйста, дайте мне решение, я буду рад предоставить то, что вам нужно. Я уже давно жду.



Всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой mirari03, не могли бы вы прислать мне PDF-документ с историей транзакций, который вы предоставили казино для нашего внутреннего анализа? Вы можете отправить его на мою электронную почту ( natalia.b@casino.guru ), Мне бы хотелось посмотреть, о каком аккаунте Mangopay мы говорим.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Вероника; конечно. Щас отправлю на твою почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Наталья*, извините.

Документы я уже отправил Вам на почту. Я жду вашего ответа. Я молюсь, чтобы мы могли решить эту проблему как можно скорее, и благодарю вас за ваше время и внимание!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Powbet, обращаю ваше внимание на то, что у игрока нет аккаунта Mangopay. Если после проверки истории транзакций вы обнаружили некоторые транзакции, отображаемые как «TRAF. DE: Mangopay», это были платежи, полученные от продажи продуктов на платформах Vinted и Wallapop, как упомянул игрок.


Уточните, пожалуйста, что вам необходимо верифицировать на данный момент, чтобы продолжить вывод средств игрока? Вы пытаетесь проверить источник дохода игрока, запрашивая транзакции по счету Mangoplay, или в чем причина продолжать их запрашивать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за предоставленное объяснение.


Информация передана в соответствующий отдел. Как только появятся обновления - мы вам сообщим.


Ваше терпение высоко ценится.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Побет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо; Должен отметить, что я поделился этой же информацией со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что также свяжутся со мной как можно скорее. Однако, как бы я ни настаивал, никаких обновлений я так и не получил.


В общей сложности прошло больше месяца и пожалуйста поймите, что у меня было гораздо больше, чем просто терпения. Я бы попросил решить эту проблему как можно скорее, я не думаю, что какое-либо казино должно держать деньги клиента более месяца.


Благодарю за внимание и надеюсь решить проблему как можно скорее. Добрый день!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте!


Я рад сообщить, что моя учетная запись подтверждена. Поскольку мой вывод был отменен, я снял его снова. Я подожду 3 рабочих дня (поправьте меня, если я ошибаюсь), и если у меня возникнут проблемы, я прокомментирую.


Спасибо за внимание и надеюсь, что на этот раз все пройдет хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, mirari03. Буду ждать от вас дальнейшей информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mirari03!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях