Первоначально я отправил по электронной почте запрос в поддержку Powbet о закрытии для меня доступа к казино на их сайте 06.11.2023, поскольку я слишком много играл. Я не получил никакого ответа и продолжал терять еще немного.
09.11.2023 я снова связался с Powbet и написал следующее:
«Мой запрос ниже был проигнорирован, это ненормально.
Пожалуйста, как можно скорее выполните мой запрос на закрытие моего аккаунта в казино. Если отдельное закрытие невозможно, пожалуйста, закройте весь доступ, включая и сторону ставок на спорт».
Я не мог объяснить, что хочу, чтобы его закрыли. Я получил ответ только через 13 дней (!!), в котором говорилось, что «им жаль слышать, что я хочу покинуть их», но мне пришлось бы связаться с ними снова, если бы я хотел закрыть учетную запись, и что они предоставили мне непрошеный бонус.
Теперь, когда этот бонус был на моем счету, я захотел продолжить игру и начал терять еще немного.
Нет сомнений в том, что мои просьбы о закрытии счета были очень ясными. Они даже сами это признали, но не подчинились.
В конце концов, 23 февраля 24 года я отправил им претензию за невыполнение моего требования об ответственной игре и попросил вернуть 3539 евро, которые я с тех пор проиграл.
Я получил только автоматическое письмо о том, что мое сообщение получено, но не получил ответа от Powbet, пока я не отправил повторную заявку через 4 дня, 27 февраля 2020 года. Это сообщение также было получено, но полностью проигнорировано Powbet. Все общение (одностороннее по сути) прикрепляется сюда.
Когда и на этот вопрос не было ответа, у меня сложилось впечатление, что мне пришлось ждать как минимум 8 недель, чтобы дать им возможность ответить мне, прежде чем обострять вопрос.
Но ничего не произошло, меня все равно засыпали маркетингом от Powbet до 15.04.24.
Теперь кажется, что пару недель назад они в конце концов тайно закрыли аккаунт и просто проигнорировали меня.
Это ненормально, и им нельзя позволять так обращаться с клиентами.
Я гарантирую, что вся информация, изложенная здесь, верна и доступна для получения дополнительной информации.
Спасибо за помощь.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Автоматический перевод:
