The player from Latvia faced issues with canceled bets and a canceled withdrawal, which affected her ability to access her winnings. Her account was reported as disabled, and she was unable to log in. The Complaints Team, after reviewing the situation, concluded that the casino's investigation into her account activity prevented a fair evaluation of her complaint. As a result, the complaint was rejected since the issue is sports-betting related.
Игрок из Латвии столкнулась с проблемами с отмененными ставками и отмененным выводом средств, что повлияло на ее возможность получить доступ к выигрышам. Ее аккаунт был отмечен как отключенный, и она не могла войти в систему. Команда по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, пришла к выводу, что расследование казино в отношении ее активности на счете помешало справедливой оценке ее жалобы. В результате жалоба была отклонена, поскольку проблема связана со ставками на спорт.
аннулировали ставки и отменили вывод!!!
cancelled bets and canceled withdrawal!!!
аннулировали ставки и отменили вывод!!!
Дорогой livetimelv,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear livetimelv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
1. полностью верифицирован
2. нет просто аннулировали мой выигрыш.
3. выигрыш запрошен 11.02.2025
4. ставки ординарные были сделаны на спорт.
1. fully verified
2. No, they simply cancelled my winnings.
3. winnings claimed 02/11/2025
4. Single bets were made on sports.
1. полностью верифицирован
2. нет просто аннулировали мой выигрыш.
3. выигрыш запрошен 11.02.2025
4. ставки ординарные были сделаны на спорт.
новая информация, на аккаунт зайти немогу... аккаунт отключен!! они мошенники
new information, I can't log into my account... the account is disabled!! they are scammers
новая информация, на аккаунт зайти немогу... аккаунт отключен!! они мошенники
Дорогой livetimelv
Пожалуйста, поймите, что если вы в основном делали ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Dear livetimelv
Please understand that if you mainly placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
