The player from Belarus requested a withdrawal, but he later found out that he is not able to access the casino. Unfortunately, the casino suddenly ceased operations and would not reply to us, so it was recommended that the player contact the relevant Licensing Authority and the complaint was closed as 'unresolved'.
Игрок из Беларуси запросил вывод средств, но позже узнал, что не может получить доступ к казино. К сожалению, казино внезапно прекратило свою деятельность и не ответило нам, поэтому игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по лицензированию, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Здравствуйте. В это казино было сделано 4 депозита, верификация была пройдена успешно. Был сделан запрос на вывод средств на скрилл в размере 500 евро. Деньги до сих пор не получил.
Уже два дня казино не открывается (не работает). Пробовал разные зеркала их сайта, пробовал даже использовать впн (у них на странице написано предложение использовать впн если сайт не открывается), но их сайт не работает.
На имейлы не отвечают.
Hello. 4 deposits were made in this casino, verification was successful. A withdrawal request was made to Skrill in the amount of 500 euros. Still haven't received the money.
For two days the casino has not opened (does not work). I tried different mirrors of their site, even tried to use vpn (they have a suggestion on the page to use vpn if the site does not open), but their site does not work.
Emails are not answered.
Здравствуйте. В это казино было сделано 4 депозита, верификация была пройдена успешно. Был сделан запрос на вывод средств на скрилл в размере 500 евро. Деньги до сих пор не получил.
Уже два дня казино не открывается (не работает). Пробовал разные зеркала их сайта, пробовал даже использовать впн (у них на странице написано предложение использовать впн если сайт не открывается), но их сайт не работает.
На имейлы не отвечают.
Уважаемый ovaaal,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Кроме того, нам известно о проблеме с веб-сайтом, и в настоящее время мы пытаемся связаться с казино, чтобы узнать, что происходит. Надеюсь, скоро мы получим больше информации.
Заранее благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ovaaal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Furthermore, we are aware of the issue with the website, and we are currently trying to get in touch with the casino to find out what is going on. Hopefully, we will receive more information soon.
Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Kristina
Вам удалось связаться с казино? Вы узнали в чем проблема, почему их сайт не работает? и заработает ли он вообще?
Я понимаю, что вы советуете ждать 14 дней, но что тут можно ждать, если казино не работает?
Did you manage to contact the casino? Did you find out what the problem is, why their site is not working? and will it work at all?
I understand that you advise waiting 14 days, but what can you expect if the casino is not working?
Вам удалось связаться с казино? Вы узнали в чем проблема, почему их сайт не работает? и заработает ли он вообще?
Я понимаю, что вы советуете ждать 14 дней, но что тут можно ждать, если казино не работает?
Уважаемый ovaaal,
Мы на связи с казино, и они знают о проблеме. Нам сообщили, что они делают все возможное, чтобы решить эту проблему.
Не могли бы вы посоветовать, есть ли что-то новое с вашей точки зрения? С вами связывалось казино в то же время?
Dear ovaaal,
We are in contact with the casino and they are aware of the problem. We have been informed that they are doing their best to resolve this issue.
Could you please advise if there is anything new from your perspective? Have you been contacted by the casino in the meantime?
Я пытался связаться со службой поддержки казино. С 7 июня мне никто не ответил. Все письма, которые я отправлял, были проигнорированы.
I tried to contact the casino support. Since June 7, no one has answered me. All emails I sent were ignored.
Привет, овааал,
К сожалению, кажется, что Power Casino внезапно прекратило свою работу и не отвечает нам. К сожалению, на данный момент мы мало чем можем помочь, поэтому я закрою жалобу как «неразрешенную».
Я рекомендую вам обратиться в Управление лицензирования электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и подать им жалобу. Скорее всего, они смогут получить больше информации об этой ситуации.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( kristina.s@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог быть более полезным.
С уважением,
Кристина
Hello ovaaal,
Unfortunately, it seems that Power Casino has suddenly ceased operations and will not respond to us. Sadly, there is not much we can do to help at this point and so I will close the complaint as 'unresolved'.
I recommend you contact the Curacao e-Gaming License Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/) and submit a complaint to them. They will likely be able to obtain more information regarding this situation.
Please let me know how they respond (kristina.s@casino.guru).
I am sorry I couldn't be of further assistance.
Kind regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
