У игрока из Германии заблокировали аккаунт. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии. После того, как мы повторно открыли жалобу и снова связались с казино, наконец, игрок подтвердил, что его учетная запись была подтверждена, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Здравствуйте, у меня есть один, вы могли бы его заблокировать, на счету есть 5500 евро, играемых без бонуса. Я проверил удостоверение личности и выписку по счету, которую вы приняли для подтверждения адреса, затем следует загрузить выписки со счета за последние 3 месяца, что я также сделал после того, как вы заблокировали учетную запись и еще не связались со мной, служба поддержки говорит, что мне нужно подождать, вы можете помочь? мне ?? с уважением Кай ****
Уважаемый kwittfot1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PowerUp Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
здравствуйте аккаунт заблокирован с пятницы играю в слоты давно зарегистрирован в казино не могу сообщить точную дату и вообще не хотел авторизоваться больше не работала ошибка появилось сообщение деактивировано от приветствия администратора кай
Я уже отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов без ответа
теперь вы мне ответили я живу один у меня нет двойной учетной записи я не использую vpn и я не хакер надеюсь кто нибудь мне поможет
Привет, мне не говорят причину, они всегда отправляют одно и то же письмо, я в отчаянии, я наконец-то выиграл, а потом это
Большое спасибо, kwittfot1, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
хорошо, спасибо, я тоже на это надеюсь, и в качестве дополнения они перевели 110 евро, которые я вернул на свой счет.
Привет kwittfot1,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить PowerUp Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, так что вы ссылаетесь на пункт 9.1 ваших условий, но есть много причин, по которым вы можете быть деактивированы, и вы вернули меня к пункту 9.1, когда я спросил. Я не могу точно сказать почему, mfg kai dierks
Дорогой Томас,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили доказательства нарушения наших условий на вашу электронную почту: tomas.k@casino.guru
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения.
Искренне,
Казино PowerUp
Уважаемый kwittfot1,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино путем предоставления отредактированных банковских выписок.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, PowerUp Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Уважаемое Power Up Casino,
Собрав всю информацию от игрока, мы решили повторно открыть эту жалобу по следующим причинам:
Учитывая вышеизложенное, мы хотели бы попросить вас дать игроку еще один шанс подтвердить себя еще раз, отправив документы вам по электронной почте.
Пожалуйста, дайте нам знать, если это возможно, и если вы готовы позволить ему сделать это.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо, что проверили это.
Мы просим клиента предоставить нам историю банковских транзакций за 3 месяца, ответив на наше недавнее электронное письмо. Мы предоставим обновление, как только получим документ.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Искренне,
Казино PowerUp
Уважаемый kwittfot1,
Не могли бы вы следовать приведенным выше инструкциям казино? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Спасибо.
С уважением,
Томас
привет да я отправил его вчера утром после того как я получил электронное письмо от powerup немедленно mfg kai dierks
Я также отправил выписку из банка за апрель с mfg kai
Спасибо за информацию, kwittfot1.
Уважаемое Power Up Casino,
Подтвердите, пожалуйста, получили ли вы документы от игрока?
С уважением,
Томас
Дорогие kwittfot1 и Томас,
Мы рады сообщить вам, что учетная запись была успешно подтверждена, и баланс был повторно зачислен обратно на ваш счет.
Теперь учетная запись активна, и вы можете продолжать играть на нашем сайте или снимать баланс в соответствии с ограничениями учетной записи VIP-уровня.
Спасибо за сотрудничество и хорошего дня!
Искренне,
Казино PowerUp
Уважаемое казино powerup, я очень счастлив, и я хотел бы поблагодарить вас и Casinoguru за ваши усилия, спасибо mfg kai dierks
Уважаемый kwittfot1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
