ГлавнаяЖалобыPowerUp Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

PowerUp Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 EUR

PowerUp Casino
Отправлено: 19.02.2025 | Разрешено : 27.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. После многочисленных попыток вывести свой выигрыш в размере €3500 через Ripple и Bitcoin, которые не увенчались успехом, он выразил недовольство обслуживанием казино и попросил закрыть его счет. Закрытие счета в конечном итоге было подтверждено казино. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дамы и господа


Я неоднократно пытался вывести 500 евро, но каждая попытка была отменена без какой-либо понятной причины.


Я использую тот же метод для вывода, который я использовал для депозита (Ripple), что не должно быть проблемой согласно вашей политике. Однако каждый раз, когда я использую чат, я получаю разные объяснения отмены. Иногда это технические проблемы, иногда они говорят, что Ripple недоступен.


Я ожидаю обязательного ответа и своевременного решения этой проблемы. В противном случае я буду вынужден предпринять дальнейшие шаги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Pascal81!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Паскаль.

Нам жаль слышать, что у вас возникли проблемы с выводом средств.

Приносим извинения за причиненные неудобства и заверяем, что мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

Я помню ваш запрос с прошлой недели, и с тех пор наша служба поддержки усердно работает над поиском решения.

Я предоставлю вам ответ, как только служба поддержки сможет им поделиться со мной.


Заранее благодарим за ваше терпение.

С уважением,

Казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Интересно, почему вы не ответили на другое сообщение и на все мои электронные письма!


В чем проблема? Депозит через Ripple был возможен, теперь я наконец хочу вывести свои деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Паскаль,


Мы просим вас проверить полученное письмо и повторно отправить запрос на вывод средств, следуя инструкциям.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал все, как было сказано в письме, но выплаты все равно отменяются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Для всех, кто это читает: вот мой ответ на электронное письмо:


Дорогая команда поддержки,


Спасибо за ваш отзыв. К сожалению, мой вывод через Ripple неоднократно терпел неудачу, хотя я использовал точно такой же метод, который использовал для депозита.


Я также попробовал сделать это через браузер Chrome, как указано.



Я хотел бы получить точное объяснение того, в чем именно заключается «техническая ошибка» со стороны поставщика платежных услуг и когда можно ожидать решения. Поскольку ваши собственные правила предусматривают, что снятие средств должно осуществляться тем же способом, что и депозит, я ожидаю, что это также станет возможным без каких-либо дополнительных препятствий.


Изменение способа вывода средств, особенно банковский перевод, для меня неприемлемо, поскольку это не является изначально согласованным способом оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Решения все еще нет! Меня все еще заставляют ждать.


наконец-то платит 3500 евро и наступает мир.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Паскаль,


Как я уже ответил вам в Askgamblers, наша служба технической поддержки делает все возможное, чтобы разобраться в проблеме и помочь вам ее решить.


Я прошу вас проявить немного больше терпения и заранее благодарю вас за это. Я отвечу здесь, как только у меня появятся новости.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,


Команда казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогое Казино,


Спасибо за отзыв. По моему мнению, это очень плохой сервис — заставлять клиента ждать выплаты более 11 дней и не отвечать на электронные письма.


Депозит с ripple сработал, а первоначальный взнос нет? Как такое может быть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дамы и господа


Моя прибыль в размере €3500 была определена 18 февраля по курсу XRP около €2,40. Поскольку выплата еще не была произведена, а курс уже вырос до €2,80, мне интересно, на какой основе теперь будет рассчитываться выплата.


Выплата основана на рыночной стоимости на момент выплаты или используется текущая цена? Я хотел бы получить четкую и обязательную информацию о том, как это будет обработано.


Я ожидаю быстрого ответа и решения вопроса о непогашенной задолженности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Паскаль,


Я приношу извинения за эту ситуацию и заверяю, что мы делаем все возможное, чтобы разрешить ее как можно скорее.


Я рассмотрю ваш вопрос о курсе XR`P и вскоре дам вам ответ.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,


Команда казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Завтра будет ровно 14 дней, как я ждал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино PowerUp,

Есть ли способ хотя бы указать игроку возможные сроки вывода средств, чтобы мы могли знать, когда он может ожидать деньги?

Кроме того, если возникли какие-либо проблемы, можете ли вы указать, какого рода?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Pascal81!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,


К сожалению, пока ничего нового. Каждый день я часто запрашиваю вывод средств в размере €500, но они отменяются в течение 30 минут.


Общение происходит исключительно здесь, на электронные письма по-прежнему не отвечают.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Паскаль,


Мы убедительно просим вас использовать другой способ вывода средств, поскольку тот, который используется, не проходит.


Вам необходимо будет внести минимальный депозит тем же способом оплаты, перевести внесенные средства и подать заявку на вывод.


Я все еще жду ответа по поводу XRP Prince и поделюсь им с вами, как только получу.


Что касается неотвеченных писем, не могли бы вы подтвердить, используете ли вы адрес?


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дамы и господа


Спасибо за ваш ответ. Однако я настаиваю на том, чтобы мой вывод был сделан через Ripple, поскольку я уже использовал тот же метод для своего депозита. Нет никакой понятной причины, по которой это должно внезапно стать невозможным, особенно с учетом того, что ваша платформа ранее принимала этот метод оплаты.


Более того, я не буду вносить еще один цент только для того, чтобы запросить вывод моих законных выигрышей. Это требование совершенно неприемлемо. Я ожидаю, что мой вывод будет обработан немедленно.


Пожалуйста, подтвердите, когда мне ожидать оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Паскаль,


Спасибо вам за ваше терпение и понимание.


Поскольку вы заявили, что обработать ваш вывод средств другим способом невозможно, я жду от нашей службы поддержки новых инструкций по решению вашей проблемы.


Как только у меня появятся новые инструкции, я сразу же поделюсь ими с вами, с нетерпением ожидая возможности помочь вам завершить вывод средств.


С уважением,

Команда казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я сегодня попробовал вывести деньги через Bitcoin, но пока ничего не пришло.


Пожалуйста, дайте нам знать, как только XRP снова заработает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Pascal81,

Внесли ли вы минимальный депозит в BTC, как рекомендовало казино?

А вывод BTC тоже был отменен или он все еще находится в процессе рассмотрения?

Обратите внимание, что для запроса вывода средств с помощью нового способа оплаты это является обязательным.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я попробовал с биткоинами, тоже не сработало.


Теперь я, к сожалению, потерял деньги…


Было ясно, что это плохое казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Pascal81,

Мне жаль слышать, что вы потеряли равновесие.

К сожалению, поскольку игрок сам принимает решение, использовать ли баланс или ждать вывода средств (особенно если у казино возникли системные неполадки), мы мало что можем сделать после потери средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Паскаль.

Наша служба поддержки ждет обновлений по электронной почте, чтобы мы могли продолжить попытки решить с вами этот вопрос вывода средств.


Приношу извинения за столь долгий период решения проблемы и, пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо проблемы с перепиской по электронной почте.


С уважением,


Казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Закройте мой аккаунт, как я вам сказал 2 недели назад по почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Pascal81,

Какую точную причину вы указали для закрытия вашего счета в казино?

Добились ли они какого-либо прогресса в его закрытии?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,


Очевидно, казино не выплатило. Так что я потерял деньги, прождав три недели.


Затем я запросил, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. Конечно, эта просьба также была старательно проигнорирована.


powerupcasino — худшее казино, которое я когда-либо видел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Pascal81,


Мы хотели бы подтвердить, что вы уменьшили сумму отмененного вывода и на счете нет активного остатка, с которым можно было бы продолжить.


Кроме того, по вашему запросу ваша учетная запись была закрыта, с этого момента вы больше не сможете войти в нее.


С уважением,

Команда казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Pascal81,

Мне жаль слышать, что ваш баланс был утерян.

Можете ли вы подтвердить, что ваш аккаунт теперь успешно закрыт?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Счет был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Pascal81,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Бэкон

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях