ГлавнаяЖалобыPowerUp Casino - Проблема с проверкой документов игрока не позволяет вывести средства.

PowerUp Casino - Проблема с проверкой документов игрока не позволяет вывести средства.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$1 856

PowerUp Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.03.2024 | Разрешено : 22.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с техническими трудностями при проверке документов, из-за чего его запрос на вывод средств был задержан. Несмотря на многочисленные попытки загрузить свой идентификатор и неоднократные обращения в службу поддержки, проблема оставалась нерешенной в течение месяца. Игрок прислал все необходимые документы, в том числе паспорт, но казино запросило альтернативное удостоверение личности или водительские права. Объяснив проблемы с ясностью своих водительских прав, он все равно отправил их. Затем казино запросило подписанный паспорт, который предоставил игрок. Наконец, казино подтвердило, что его учетная запись полностью проверена и вывод средств будет обработан в течение 24–48 часов. Игрок подтвердил получение вывода средств, тем самым разрешив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет

Я борюсь со своей абстиненцией. Я запросил его с 10 февраля 2024 года. Я не могу загрузить свои документы после того, как запросил вывод средств. После того, как я запросил неделю, я только что заметил, что мне нужно

проверьте мои документы, мне не пришло письмо по электронной почте, чтобы сообщить, что мне нужно проверить. Я загрузил свои документы 15 февраля, так как у меня возникли проблемы с технической проблемой, я не могу загрузить свои документы, удостоверяющие личность, поэтому служба поддержки клиентов посоветовала мне загрузить их по электронной почте, я сделал это уже 4-5 раз, мое удостоверение личности все еще не одобрено. Другие документы были одобрены только вчера (29 февраля). На утверждение документов ушло более 2 недель, а на снятие платежа — почти месяц. Мои документы, удостоверяющие личность, все еще не одобрены, я обращался в службу поддержки каждые 2-3 дня, но они не могли помочь, я всегда получал разные ответы, электронная почта не отвечает. Можете ли вы помочь мне решить эту проблему? Благодарить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела

Поскольку я загружаю свои документы, я никогда не получал никаких уведомлений от казино, я могу связаться только с онлайн-чатом, но каждый раз, когда я заходил в онлайн-чат, я всегда получал разные ответы, например, я не могу загрузить свои документы, удостоверяющие личность, которые, как мне сказали, можно отправить. по электронной почте я отправлял много раз, и вчера я был в чате, чтобы проверить процесс, поскольку другие мои документы были одобрены только мои документы, удостоверяющие личность, и история транзакций (они упомянули, что у меня было показано только 2 транзакции, но их было 3, у меня был скриншот этих трех транзакций, но я не могу его загрузить, поэтому я снова отправил их вместе с документами, удостоверяющими личность, по электронной почте), и онлайн-помощник сообщил мне, что он отправил мои документы в финансовую группу. И сегодня я проверил свой раздел проверки, он все еще требовал мой идентификатор и транзакции, но не требовал отсутствующей транзакции, просто требовались транзакции электронного кошелька, но я использовал только кредитную карту Visa для внесения депозита, я не понимаю, почему они этого требуют... поэтому я Сегодня утром снова зашел в чат по этому поводу, они сказали мне (их соответствующий отдел

может только обрабатывать документы

которые были загружены

через документ

сервис проверки в моем

профиль), но у меня возникла техническая проблема с загрузкой документов, что я могу сделать? Я загрузил свой раздел проверки...

Я надеюсь, что гуру казино поможет мне решить эту проблему....


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, КИтран, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя PowerUp Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино PowerUp!


Не могли бы вы уточнить, что можно сделать, чтобы ускорить процесс верификации и вывода средств?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы хотели бы сообщить вам, что клиент все еще должен предоставить документы, прежде чем проверка может быть завершена. Сегодня клиенту было отправлено электронное письмо с запросом.


С наилучшими пожеланиями,


Казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Как я уже сказал, я много раз отправлял все документы, но ответа не получил.

Я отправил их снова, надеюсь, вы сможете ускорить обработку моей проверки и вывода средств, поскольку прошло уже больше месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Спасибо за подачу документов.


Чтобы мы могли продолжить проверку, мы хотели бы попросить вас предоставить нам следующее:


Альтернативный документ, удостоверяющий личность или водительское удостоверение.


Мы обязательно проверим документ в приоритетном порядке при его отправке.


Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,


Казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил фотографию своего паспорта (включая фотографию, на которой я держу паспорт). Поскольку мои водительские права слишком старые (почти 10 лет, срок их действия истекает), поэтому фотография нечеткая, поэтому вместо этого я отправил свой паспорт...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка и казино Powerup


Для казино Powerup требовался «Альтернативный документ, удостоверяющий личность» или « водительские права». Интересно, паспорт не является альтернативным документом, удостоверяющим личность?

Я получил ответ от казино, в котором говорилось: «Даже если срок действия ваших водительских прав истекает, вы можете отправить их нам на проверку или продлить их и предоставить нам новый документ».

Дело не в сроке действия, а фотография не такая четкая. Если я отправил свои водительские права с нечеткой фотографией, у вас будет причина, по которой моя фотография нечеткая, вам потребуется другой документ, поэтому я использую паспорт для Альтернативный документ, удостоверяющий личность, потому что я не хочу больше ждать, так как уже больше месяца жду только подтверждения учетной записи...


Я играл в другом казино, при выводе средств я отправляю то же самое для проверки моей учетной записи, проверка и одобрение вывода средств заняли всего 1-2 дня, а в казино Powerup потребовалось больше месяца для проверки учетной записи, даже если я отправил все документ. Интересно, кто хочет играть в таком казино? Даже если игрок проиграл и продолжал вносить депозиты, почему бы вам не попросить его подтвердить платеж до подтверждения платежа? Когда мы выиграли, казино попыталось отложить вывод средств....пока у игрока не закончится терпение, они отменят вывод и могут быть потеряны все деньги. Это трюк, который пытаются сделать некоторые казино.

Я понимаю, что казино необходимо проверить и подтвердить учетную запись по соображениям безопасности. Но удивительного паспорта, включая фотографию, которую я держу в своем паспорте, недостаточно для проверки? Вам не кажется, что верификация одной учетной записи заняла слишком много времени?

Даже в разделе проверки паспорт может быть принятым документом. Насколько я знаю, вы получили мой паспорт, удостоверяющий личность, и я много раз отправлял фотографию своего паспорта (включая фотографию, которую я держу в руках), но вы все равно просите другое. Почему мой паспорт, удостоверяющий личность, не может быть принят? Можете ли вы сказать мне, по какой причине вы попросили водительские права?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Смогли ли вы продвинуться в процессе проверки или все еще неясно, какие документы казино принимает в качестве альтернативного документа?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирка

Это все еще неясно, в разделе проверки казино принимаются паспорт и водительские права, я отправил свой паспортный документ и фотографию, на которой у меня есть паспорт, но они все еще запрашивают мои водительские права (как я уже упоминал в последнем комментарии☝️). Я должен был отправить вам письмо ( miroslava.d@casino.guru )

по этому поводу, и я описал причину, по которой я не хочу использовать свои водительские права для проверки. Можете ли вы проверить свою электронную почту, пожалуйста? Это скриншот раздела проверки.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Я отправил вам письмо, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка

Я ответил на ваше письмо, пожалуйста, проверьте...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Поскольку ваши водительские права необходимы для продолжения процесса проверки, я бы посоветовал вам попытаться связаться со службой поддержки и сообщить им о проблеме, которую вы упомянули в электронном письме. Это досадная ситуация, но, возможно, это помогло бы, если бы вы сделали проверочный звонок в казино , показали бы им водительские права и, возможно, предоставили другие документы, подтверждающие ваше имя (например, свидетельство о рождении).


Будем надеяться, что казино согласится принять проверочный звонок и понять ваше объяснение.

Дайте мне знать, как идут дела.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка и казино Powerup

Я отправил фотографию своего водительского удостоверения и объяснение. Надеюсь, что казино Powerup сможет утвердить верификацию моей учетной записи и вывод средств в ближайшее время, поскольку для проверки учетной записи прошло уже почти 2 месяца.

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Удалось ли вам связаться с казино по поводу возможности проверочного звонка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирка

Я отправил им свои водительские права, а также всю причину и возможность проверки, поскольку на прошлой неделе я еще не получил ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваше письмо.


Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо с запросом документов. Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,


Казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Powerup

Я ответил на ваше электронное письмо и попытался загрузить свой паспорт, удостоверяющий личность, со своего стола через раздел проверки казино, теперь он успешно загружен, просто жду его проверки.

Пожалуйста, проверьте .

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваш ответ.


Судя по всему, в вашем паспорте нет вашей подписи. Не могли бы вы подписать его и загрузить еще раз? Мы обязательно проверим это в первую очередь, когда вы это сделаете.


Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,


Казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Powerup

Я только что подписал его и загрузил на сайт.

пожалуйста, проверьте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Не могли бы вы подтвердить, заметили ли вы какой-либо прогресс в процессе проверки?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Благодарим вас за отправку документа и проявленное терпение.


Ваша учетная запись на нашем сайте теперь полностью подтверждена.


С наилучшими пожеланиями,


Казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это хорошая новость... спасибо

Но мой вывод все еще находится в ожидании, когда мой вывод будет одобрен?


Внимание

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Китран


Это будет обработано в течение 24–48 часов, после чего процесс проверки завершен.


С наилучшими пожеланиями


Казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка

Моя учетная запись теперь полностью подтверждена, но я все еще жду подтверждения вывода средств, поскольку он все еще находится на рассмотрении.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Спасибо за обновления.


Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите вывод средств.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка

Я получил свой вывод сейчас.

Спасибо, что помогли мне решить проблемы.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Powerup


Спасибо за обработку моего платежа. Я получил его в прошлую среду.

Теперь у меня было еще два вывода средств, один из которых был запрошен с 4 октября, он находился в ожидании более 3 дней, теперь интересно, когда он будет обработан?


Внимание

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваше терпение.


Обратите внимание, что время обработки составляет от 24 до 72 часов в обычное рабочее время рабочего дня.


1 транзакция уже обработана, и, похоже, одна транзакция была отменена на вашем счете, поэтому попробуйте выполнить вывод средств еще раз.


С наилучшими пожеланиями,


Казино PowerUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка

Да, я получил отзыв, теперь вы можете закрыть дело. Большое спасибо за Вашу помощь


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Китран,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях