ГлавнаяЖалобыPowerUp Casino - Проблема с проверкой документов игрока не позволяет вывести средства.
PowerUp Casino - Проблема с проверкой документов игрока не позволяет вывести средства.
Автоматический перевод:
Количество:
NZ$1 856
PowerUp Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
01.03.2024
|
Разрешено : 22.04.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from New Zealand had encountered technical difficulties with the document verification process, which delayed his withdrawal request. Despite multiple attempts to upload his ID and repeated contact with live support, the issue remained unresolved after a month. The player had sent all necessary documents, including his passport, but the casino had requested an alternative ID or driver's license. After explaining the clarity issues with his driver's license, he had sent it anyway. The casino then asked for a signed passport, which the player provided. Finally, the casino had confirmed that his account was fully verified and his withdrawal would be processed within 24 to 48 hours. The player confirmed receipt of his withdrawal, resolving the issue.
Игрок из Новой Зеландии столкнулся с техническими трудностями при проверке документов, из-за чего его запрос на вывод средств был задержан. Несмотря на многочисленные попытки загрузить свой идентификатор и неоднократные обращения в службу поддержки, проблема оставалась нерешенной в течение месяца. Игрок прислал все необходимые документы, в том числе паспорт, но казино запросило альтернативное удостоверение личности или водительские права. Объяснив проблемы с ясностью своих водительских прав, он все равно отправил их. Затем казино запросило подписанный паспорт, который предоставил игрок. Наконец, казино подтвердило, что его учетная запись полностью проверена и вывод средств будет обработан в течение 24–48 часов. Игрок подтвердил получение вывода средств, тем самым разрешив проблему.
Я борюсь со своей абстиненцией. Я запросил его с 10 февраля 2024 года. Я не могу загрузить свои документы после того, как запросил вывод средств. После того, как я запросил неделю, я только что заметил, что мне нужно
проверьте мои документы, мне не пришло письмо по электронной почте, чтобы сообщить, что мне нужно проверить. Я загрузил свои документы 15 февраля, так как у меня возникли проблемы с технической проблемой, я не могу загрузить свои документы, удостоверяющие личность, поэтому служба поддержки клиентов посоветовала мне загрузить их по электронной почте, я сделал это уже 4-5 раз, мое удостоверение личности все еще не одобрено. Другие документы были одобрены только вчера (29 февраля). На утверждение документов ушло более 2 недель, а на снятие платежа — почти месяц. Мои документы, удостоверяющие личность, все еще не одобрены, я обращался в службу поддержки каждые 2-3 дня, но они не могли помочь, я всегда получал разные ответы, электронная почта не отвечает. Можете ли вы помочь мне решить эту проблему? Благодарить
Hi
I struggle with my withdrawal. I had requested it since 10 Feb 2024, i can't upload my documents after I requested my withdrawal. After I requested a week I just noticed that I need to
verify my documents , there is no email to let me know that I need to verify. I had uploaded my documents on 15 feb ,as I had trouble with technical issue I can't upload my ID documents so customer service told me to upload via email, I did it 4-5 already my ID still not approved. Other documents just been approved yesterday (29 feb)It took over 2 week to approved the documents now almost a month to withdrawal a payment. My ID documents still not approved, I went to live support every 2-3 day but they can't help , I always got different answers, email not respond . Can you help me to resolve this issue. Thank
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear KItran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Поскольку я загружаю свои документы, я никогда не получал никаких уведомлений от казино, я могу связаться только с онлайн-чатом, но каждый раз, когда я заходил в онлайн-чат, я всегда получал разные ответы, например, я не могу загрузить свои документы, удостоверяющие личность, которые, как мне сказали, можно отправить. по электронной почте я отправлял много раз, и вчера я был в чате, чтобы проверить процесс, поскольку другие мои документы были одобрены только мои документы, удостоверяющие личность, и история транзакций (они упомянули, что у меня было показано только 2 транзакции, но их было 3, у меня был скриншот этих трех транзакций, но я не могу его загрузить, поэтому я снова отправил их вместе с документами, удостоверяющими личность, по электронной почте), и онлайн-помощник сообщил мне, что он отправил мои документы в финансовую группу. И сегодня я проверил свой раздел проверки, он все еще требовал мой идентификатор и транзакции, но не требовал отсутствующей транзакции, просто требовались транзакции электронного кошелька, но я использовал только кредитную карту Visa для внесения депозита, я не понимаю, почему они этого требуют... поэтому я Сегодня утром снова зашел в чат по этому поводу, они сказали мне (их соответствующий отдел
может только обрабатывать документы
которые были загружены
через документ
сервис проверки в моем
профиль), но у меня возникла техническая проблема с загрузкой документов, что я могу сделать? Я загрузил свой раздел проверки...
Я надеюсь, что гуру казино поможет мне решить эту проблему....
Спасибо
Hi,Petronela
Since I upload my documents I never received any notice from the casino, I only can contact the live chat, but every time I went to live chat I alway got different answers such as I can't upload my ID documents they told me can sent via email , I did sent many times,and yesterday I'd been to live chat to check the process as my other documents was approved only my ID documents and transaction history (they mentioned that I had only 2 transactions shown but it were 3 , i had screenshort of those 3 transactions but I can't upload it so I sent those with my ID documents again via email) and live assistance told me that he had forwarded my documents to finance team. And today i checked my verification section it still required my id and transactions but not required the missing transaction just required e-wallet's transactions but I used only visa credit card to made deposit i don't understand why they require this ... so i went to live chat again this morning regarding about this ,they told me (their pertinent department
can only sprocess documents
that have been uploaded
through the document
verification service in my
profile) but I got technical issue to upload my documents, so what can I do ? I had upload my verification section...
I hope casino guru can help me to resolve this issue....
Спасибо большое, КИтран, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, KItran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя PowerUp Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино PowerUp!
Не могли бы вы уточнить, что можно сделать, чтобы ускорить процесс верификации и вывода средств?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear KItran,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite PowerUp Casino representative to join this conversation.
Dear PowerUp Casino,
Could you please clarify, what can be done to speed up the verification and withdrawal process?
Мы хотели бы сообщить вам, что клиент все еще должен предоставить документы, прежде чем проверка может быть завершена. Сегодня клиенту было отправлено электронное письмо с запросом.
С наилучшими пожеланиями,
Казино PowerUp
Dear All,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer still has to provide documents before verification can be concluded. The customer was sent an email with the request today.
Я отправил фотографию своего паспорта (включая фотографию, на которой я держу паспорт). Поскольку мои водительские права слишком старые (почти 10 лет, срок их действия истекает), поэтому фотография нечеткая, поэтому вместо этого я отправил свой паспорт...
I had send my passport photo( included the photo that I hold my passport). Because my driver's license is too old (almost 10 years old it about to expire) so the photo is not clear, that's why I sent my passport instead...
Для казино Powerup требовался «Альтернативный документ, удостоверяющий личность» или « водительские права». Интересно, паспорт не является альтернативным документом, удостоверяющим личность?
Я получил ответ от казино, в котором говорилось: «Даже если срок действия ваших водительских прав истекает, вы можете отправить их нам на проверку или продлить их и предоставить нам новый документ».
Дело не в сроке действия, а фотография не такая четкая. Если я отправил свои водительские права с нечеткой фотографией, у вас будет причина, по которой моя фотография нечеткая, вам потребуется другой документ, поэтому я использую паспорт для Альтернативный документ, удостоверяющий личность, потому что я не хочу больше ждать, так как уже больше месяца жду только подтверждения учетной записи...
Я играл в другом казино, при выводе средств я отправляю то же самое для проверки моей учетной записи, проверка и одобрение вывода средств заняли всего 1-2 дня, а в казино Powerup потребовалось больше месяца для проверки учетной записи, даже если я отправил все документ. Интересно, кто хочет играть в таком казино? Даже если игрок проиграл и продолжал вносить депозиты, почему бы вам не попросить его подтвердить платеж до подтверждения платежа? Когда мы выиграли, казино попыталось отложить вывод средств....пока у игрока не закончится терпение, они отменят вывод и могут быть потеряны все деньги. Это трюк, который пытаются сделать некоторые казино.
Я понимаю, что казино необходимо проверить и подтвердить учетную запись по соображениям безопасности. Но удивительного паспорта, включая фотографию, которую я держу в своем паспорте, недостаточно для проверки? Вам не кажется, что верификация одной учетной записи заняла слишком много времени?
Даже в разделе проверки паспорт может быть принятым документом. Насколько я знаю, вы получили мой паспорт, удостоверяющий личность, и я много раз отправлял фотографию своего паспорта (включая фотографию, которую я держу в руках), но вы все равно просите другое. Почему мой паспорт, удостоверяющий личность, не может быть принят? Можете ли вы сказать мне, по какой причине вы попросили водительские права?
Dear Mirka and Powerup casino
Powerup casino was required for Alternative identity document" or" driver's license. Wonder passport is not Alternative identity document?
I had got response from casino that mentioned "Even if your driver's license is about to expire, you can send it to us for review, or renew it and provide us with a fresh document."
It's not about the expire is bout the photo is not that clear, If I sent my driver's license with photo that not clear you will got a reason that my photo is not clear ,you will required the other document, that why I use passport for Alternative identity document because I don't want to wait anymore longer as I been waiting for over a month now just for account verify...
I had play with other casino, when I withdrawal I send the same thing to verify my account , it took only 1 to 2 day to verify and approved my withdrawal, and Powerup casino took over a month to verify account even I had send all the document. Wonder who want to play with this kind of casino? Even if player lost and kept making deposits why don't you asked the same to verify before the payment approved?When we won the casino tried to delay the withdrawal ....until player run out of patience, they will cancel the withdrawal and might be lost all the money. That's the trick that some casino try to do it .
I understand casino need to check and verify the account for security reasons. But wonder passport including the photo I hold my passport is not enough to verify? Dont you think that was to long to verify one account?
Even in your verification section , passport can be the accept document . As I know you had received my passport identity document that I had send the photo of my passport (included the photo I hold the passport ) many times, but you still ask for other. Why my passport identity document can't be accepted? Can you tell me what is the reason that you asked for driver's license?
Смогли ли вы продвинуться в процессе проверки или все еще неясно, какие документы казино принимает в качестве альтернативного документа?
Спасибо
Dear KItran,
Have you been able to move forward in the verification process, or is it still uncertain, which documents the casino accepts as an alternative document?
Это все еще неясно, в разделе проверки казино принимаются паспорт и водительские права, я отправил свой паспортный документ и фотографию, на которой у меня есть паспорт, но они все еще запрашивают мои водительские права (как я уже упоминал в последнем комментарии☝️). Я должен был отправить вам письмо ( miroslava.d@casino.guru )
по этому поводу, и я описал причину, по которой я не хочу использовать свои водительские права для проверки. Можете ли вы проверить свою электронную почту, пожалуйста? Это скриншот раздела проверки.
Hi Mirka
It still uncertain, the casino verification section is accepted passport and driver's license, I had send my passport document and the photo that I hold my passport, but they still ask for my driver's license (like I mentioned in the last comment☝️). I had send you an email (miroslava.d@casino.guru)
about this and I had descrip the reason that i don't want to use my driver's license to verify. Can you check your email please? This is the screenshort of the verification section.
Поскольку ваши водительские права необходимы для продолжения процесса проверки, я бы посоветовал вам попытаться связаться со службой поддержки и сообщить им о проблеме, которую вы упомянули в электронном письме. Это досадная ситуация, но, возможно, это помогло бы, если бы вы сделали проверочный звонок в казино , показали бы им водительские права и, возможно, предоставили другие документы, подтверждающие ваше имя (например, свидетельство о рождении).
Будем надеяться, что казино согласится принять проверочный звонок и понять ваше объяснение.
Дайте мне знать, как идут дела.
Dear KItran,
Since your driver's license is needed to move forward with the verification process, I would advise you to try to contact the support, and inform them about the problem you mentioned in an e-mail. It is an unfortunate situation, but maybe it would help, if you made a verification call with the casino, where you would show them the driver's license, and maybe provided other documents, that would confirm your name (for example a birth certificate).
Let's hope, the casino will be willing to accept the verification call and understand your explanation.
Я отправил фотографию своего водительского удостоверения и объяснение. Надеюсь, что казино Powerup сможет утвердить верификацию моей учетной записи и вывод средств в ближайшее время, поскольку для проверки учетной записи прошло уже почти 2 месяца.
Спасибо
Dear Mirka and Powerup casino
I had send my driver's license photo and the explanation. Hope Powerup casino can approved my account verification and my withdrawal soon as it's been almost 2 months now for the verify account.
Я ответил на ваше электронное письмо и попытался загрузить свой паспорт, удостоверяющий личность, со своего стола через раздел проверки казино, теперь он успешно загружен, просто жду его проверки.
Пожалуйста, проверьте .
Dear Powerup casino
I had replied your email and I had tried to upload my passport identity document from my table via casino verification section now is successfully uploaded just waiting for it to be reviewed.
Судя по всему, в вашем паспорте нет вашей подписи. Не могли бы вы подписать его и загрузить еще раз? Мы обязательно проверим это в первую очередь, когда вы это сделаете.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Казино PowerUp
Dear Customer,
Thank you for your reply.
It appears that your passport does not have your signature on it. Could you please sign it and upload it again? We will make sure to check it with priority when you do so.
Спасибо за обработку моего платежа. Я получил его в прошлую среду.
Теперь у меня было еще два вывода средств, один из которых был запрошен с 4 октября, он находился в ожидании более 3 дней, теперь интересно, когда он будет обработан?
Внимание
Dear Powerup
Thanks for process my payment. I had received it last Wednesday.
Now I had another two withdrawal one was requested since 10/04 it been sitting under pending for more than 3day now wonder when it will be processed?
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Dear KItran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.