PowerUp Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Привет,

Я обращаюсь, потому что у меня возникли проблемы с проверкой моего аккаунта. Я успешно загрузил все необходимые документы, за исключением истории транзакций, которая, похоже, единственная, вызывающая проблемы. Каждый раз, когда я ее загружаю, система показывает, что ничего не было загружено.

Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что мои документы загружены, и посоветовали отправить их по электронной почте в качестве резервной копии. Я выполнил эти инструкции, но затем получил ответ, в котором говорилось, что отправка по электронной почте не принимается, и я должен загрузить их через раздел проверки.

Несмотря на выполнение этих шагов, история транзакций по-прежнему не отображается как загруженная, и я не получил от этого казино четкого объяснения, почему мой аккаунт не проверяется.

Дорогой рыжий зверь,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я загрузил все требуемые документы в разделе проверки, включая мой паспорт, выписку по банковскому счету, подтверждение карты и селфи с открытым сайтом, а также документ с историей транзакций. Я загрузил все около двух недель назад, а также дважды отправил историю транзакций по электронной почте, как и посоветовала служба поддержки. Последний раз я загружал ее всего два дня назад. Однако, когда я проверяю раздел проверки в своей учетной записи, он по-прежнему показывает, что требуется история транзакций. Я отправлю вам расшифровки на электронную почту.