Игрок из Новой Зеландии запросил самоисключение из PowerUp Casino 4 июля 2024 года, но ее электронное письмо было проигнорировано, а счет остался открытым, что привело к дальнейшим депозитам и азартным играм. Она потребовала полный возврат средств, внесенных с момента ее первоначального запроса, немедленное самоисключение и официальные извинения. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
4 июля 2024 года я отправил письмо в казино PowerUp с просьбой о самоисключении сроком на пять лет. Я следовал процессу, как рекомендовано на их веб-сайте, ожидая быстрых действий, которые гарантировали бы, что моя учетная запись будет закрыта, и я не смогу продолжать играть в азартные игры.
Несмотря на мой явный запрос на самоисключение, мое электронное письмо было проигнорировано, и моя учетная запись остается открытой. Следовательно, я продолжал вносить средства и играть в азартные игры, что усугубляло мою проблему с азартными играми.
Я требую полного возврата всех средств, внесенных с момента моего первоначального запроса 4 июля 2024 года, а также немедленного самоисключения из PowerUp Casino. Эта ситуация вызвала серьезное беспокойство, и отсутствие реакции со стороны PowerUp Casino неприемлемо, особенно учитывая критическую природу проблем с азартными играми.
Я настоятельно призываю PowerUp Casino срочно решить этот вопрос и принять необходимые меры, чтобы закрыть мою учетную запись и обработать запрошенный возврат средств.
Искомое решение:
1. Немедленное самоисключение сроком на пять лет по моему первоначальному запросу от 4 июля 2024 года.
2. Возврат всех средств, внесенных с момента моего запроса на самоисключение 4 июля 2024 г.
3. Признание проблемы и официальные извинения за отсутствие ответа и неспособность выполнить мой запрос на самоисключение.
Здравствуйте, Никала!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PowerUp Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение по электронной почте, под которой вы зарегистрированы в казино? Сколько раз, какую сумму и когда именно вы вносили депозиты с момента вашего запроса (вы также можете переслать историю депозитов со своего счета в казино)? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Ответили ли они когда-нибудь на электронное письмо или в чат?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Спасибо за ваш ответ.
Отвечая на ваш вопрос: нет, я никогда не получал от них ответа по электронной почте и с тех пор возмущался этим письмом. У обоих есть номера дел из их системы обработки заявок в ответах, в которых говорится: «Запрос получен».
См. депозиты с момента запроса на самоисключение. Я неоднократно разговаривал с ними через чат или через своего VIP-менеджера, но не о самоисключении. Я запросил у них закрытие учетной записи, так как мое электронное письмо тоже было самоисключено, но это было связано с проблемами лояльности. Мое электронное письмо с самоисключением никогда не обсуждалось, и на него не был получен ответ, хотя в нем было указано, что я хочу быть исключенным в течение 5 лет. Я все еще могу получить доступ к учетной записи, хотя вчера я снова спросил, и у них также нет возможности автоматически исключить
Дорогая Никала,
Вы когда-нибудь упоминали своему VIP-менеджеру о проблемах с азартными играми или зависимости?
Также обратите внимание, что без упоминания об этом в вашем электронном письме это рассматривается как запрос на закрытие аккаунта. Пожалуйста, попробуйте связаться с ними еще раз и конкретно упомянуть о проблемах с азартными играми.
Сообщите нам результат.
Привет, Ник
в своем электронном письме я четко указываю самоисключение на 5 лет, но нет, я не говорю почему. По закону, когда кто-то запрашивает самоисключение, существует требование сделать именно это. При запросе самоисключения не требуется указывать причину, поскольку общеизвестно, что самоисключение предназначено для предотвращения вреда от азартных игр. Запрос на закрытие счета отличается, и я понимаю, что необходимо указать причину.
Самоисключение в большинстве казино автоматизировано. Есть причина, по которой включение питания не происходит, и они должны нести ответственность за невыполнение этого запроса.
«Самоисключение — это процесс, который позволяет людям добровольно запретить себе посещение игровых заведений и игровых онлайн-платформ. По закону самоисключение означает, что операторы азартных игр по закону обязаны принимать разумные меры для предотвращения участия самоисключенного лица в азартных играх на их площадках или платформах. Конкретные юридические требования могут различаться в зависимости от юрисдикции, но основная цель — помочь людям справиться с проблемным поведением, связанным с азартными играми, или преодолеть его».
Дорогая Никала,
К сожалению, необходимо указать причину. Большинство игроков не знают разницы между закрытием учетной записи или самоисключением и запросом исключения, даже если они просто хотят закрыть свою учетную запись.
Подход казино тот же, поскольку они обязаны исключать игроков, имеющих проблемы с азартными играми, а не других.
Вы пытались связаться с ними еще раз, как рекомендовано?
Да, я это сделал, и они закрыли мой аккаунт только после того, как было предъявлено требование о нарушении. Теперь стало очевидно, что это казино
работает по филиппинской лицензии и объясняет отсутствие сотрудничества и почему в других жалобах возникает такая же проблема, поскольку они не получали электронные письма.
Я по-прежнему утверждаю, что казино должно было самоисключить меня после двух попыток запросить и сказать самоисключение в течение 5 лет, но они все равно решили проигнорировать это. Вы не можете мне этого сказать, это не вопиющее нарушение? Если бы им нужна была причина, им следовало бы спросить, но проигнорировать, поскольку они знали, что могут получить больше денег, если бы я был проблемным игроком.
Дорогая Никала,
Мы понимаем, что самоисключение не работает должным образом в каждом онлайн-казино. Вот почему мы рекомендуем каждому игроку быть как можно более конкретным (упоминая проблемы/зависимость от азартных игр), поскольку таким образом у него есть неоспоримые доказательства своего запроса.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
