The player from Finland has not received a withdrawal that the casino claims was paid on February 20. Despite multiple contacts with customer support through chat and email, he has not received a response or assistance in resolving the issue.
Игрок из Финляндии не получил вывод средств, который, по утверждению казино, был выплачен 20 февраля. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов через чат и электронную почту, он не получил ответа или помощи в решении проблемы.
На сайте казино указано, что вывод был произведен 20 февраля, но эти деньги так и не поступили на мой банковский счет. Я связывался с чатом около 10 раз и отправил два письма в службу поддержки. В обоих случаях я запросил квитанцию о переводе, на случай, если он был отправлен на неправильный номер счета, например. В чате мне говорят, что свяжутся со мной по электронной почте. Однако в моем случае этого не произошло. Я отправил первое письмо по этому вопросу 3 марта, и на него не ответили. Я отправил второе письмо 10 марта, и на него тоже не ответили. В чате мне сказали проверить в моем банке, что я и сделал, и платеж нигде не застрял. Казино никак не помогло решить проблему.
The casino's website states that the withdrawal has been paid February 20, but this money has never arrived in my bank account. I have contacted the chat about 10 times and sent two emails to support. From both, I have requested a receipt of the transfer, in case it went to the wrong account number, for example. In the chat, they tell me they will get back to me via email. However, in my case, this has not happened. I sent the first email regarding this matter on March 3, and it has not been replied to. I sent the second one on March 10, and that hasn’t been answered either. The chat told me to check with my bank, which I did, and the payment is not stuck anywhere. The casino has not helped in any way to resolve the issue.
Привет, arttuauranen2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PowerUP Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Возможно ли переслать Вашу выписку с 24.2. по эту дату nikolas.b@casino.guru ? Поскольку обработка вывода средств может занять до 14 дней, более вероятно, что средства поступили позже.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello arttuauranen2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PowerUP Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Would it be possible to forward your statement from 24.2. up to this date to nikolas.b@casino.guru? As withdrawals may take up to 14 days to be processed, it's more likely that it has arrived later.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет! Мой аккаунт был проверен с 7.2. Я получил бонус, когда сделал депозит. Последний раз я говорил с чатом 19.3 об этой проблеме. Они сказали, что свяжутся по электронной почте. С тех пор я ничего от них не слышал. Я отправил заявление на адрес электронной почты. Также есть скриншот с сайта казино о проверке.
Hi! My account has been verfied since 7.2. I did get bonus when i made deposit. I spoke last with the chat on 19.3 about this problem. They said they will be in contact via email. I have not heard from them since. I sent statetment to the email adress. There is also screenshot from casino website about verification.
Дорогой Арттуауранен,
Проверив Ваш счет, мы можем подтвердить, что все три Ваших запроса на вывод средств от февраля 2025 года были обработаны и отправлены с нашей стороны.
Убедительно просим вас предоставить выписку по вашему банковскому счету за период с 1 февраля 2025 года по 23 марта 2025 года. Убедитесь, что вы не редактировали и не изменяли выписку по вашему банковскому счету.
Все транзакции из вашей банковской выписки в течение срока должны быть видны, поэтому, пожалуйста, загрузите PDF как есть. Так мы сможем проверить с нашими соответствующими отделами и помочь вам в дальнейшем соответственно.
Мы будем рады получить от вас выписку из банковского счета.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PowerUpCasino
Dear Arttuauranen,
As per checking your account we can confirm that all three of your withdrawal request from February 2025, was processed and sent from our side.
We kindly request you to please share your bank statement from 1st February 2025 till 23rd March 2025. Please make sure you have not edited or modified your bank statement.
All the transaction from your bank statement within the time frame should we visible therefore, please upload the PDF as it is. So we can check with our relevant departments and help you further accordingly.
We are kindly waiting for your bank statement.
Best regards,
PowerUpCasino team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
