Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок выразил обеспокоенность по поводу задержки платежа и закрытия счета. После настойчивого общения и давления проблема была решена, и игрок подтвердил, что выигрыши в конечном итоге были получены. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я сделал вывод 29 октября. В чате мне сказали, что вывод займет три рабочих дня с момента подачи запроса. Сегодня пятница, то есть третий рабочий день. Однако сегодня в чате мне сказали от 3 до 5 рабочих дней. Очевидно, что они снова и снова дают один и тот же скопированный ответ. Причина очевидна — они хотят отложить его, потому что приближаются выходные, надеясь, что я отменю вывод и потеряю деньги, так как они не обрабатывают вывод по выходным. Однако с моим предыдущим выводом они завершили его на второй рабочий день (я отправил запрос на вывод в пятницу, и ко вторнику в 9 утра он был обработан). Но, конечно, это было всего €200... У меня также есть скриншоты, если вам нужны номера ссылок на вывод. Спасибо. Очень неорганизованное казино.
Они не запросили у меня верификацию, и я очень боюсь, что потеряю свои деньги.
Они издеваются надо мной в моих глазах. Позор.
Я боролся весь день вчера (3-й рабочий день) и сегодня (нерабочий день), чтобы получить деньги, и все, что я получаю, это одни и те же ответы. На самом деле, просто разочарование, чтобы надо мной посмеялись перед вами..
Прошло 6 дней, а я так и не получил деньги...
Люди — воры. Как два человека с одинаковым фото могут иметь разные имена в чате? 🤷
Пожалуйста, вмешайтесь немедленно! Эти ребята — воры..
Я попросил поговорить с кем-то вышестоящим и вот что я получил в ответ. В этом письме они сами отвечают то же самое, так что они лгут мне в глаза.
После большого давления я получил их. Плохое казино
Дорогой mk99,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
