ГлавнаяЖалобыPrestige Spin Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Prestige Spin Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1745

Количество: 5 000 EUR

Prestige Spin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.03.2021 | Не разрешено : 30.03.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я играл в этом казино и выиграл более 6000 евро. Когда я попытался снять средства, мне сказали, что есть техническая проблема со снятием средств с карты MasterCard, которую они пытались исправить. Я оставил это на несколько дней и попытался снова, и все та же проблема. К этому моменту я, очевидно, играл снова, и мой баланс упал до более чем 4000 евро. Я постоянно связывался в чате, и они сказали мне попробовать другой метод, я действительно не хотел, так как мне пришлось бы сделать два вывода. В любом случае, я попробовал совершить деньги, которые они посоветовали, и это не сработало. Затем они сказали мне, что у них тоже были проблемы с этим. Так продолжалось несколько дней, потом мне сказали, что единственный вариант - биткойн. Я никогда этим не пользовался и понятия не имел, что делаю. Это было так сложно. Каждый раз, когда я делал запрос на снятие средств, мои средства просто оставались на моем счете, они не блокировались. У меня осталось 1300 евро, которые в настоящее время ждут, когда будут переведены на счет биткойнов. Я отправил письмо менеджеру своего аккаунта и не получил ответа. Я чувствую, что происходит что-то сомнительное, когда я снова спросил, коснулось ли это всех, и мне сказали об этом только некоторых клиентов. Я хочу, чтобы они вернули деньги, которые я потерял, поскольку они не смогли выполнить мой вывод. В нем даже указано, что при выводе средств следует вернуться к исходному методу депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Сара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств.

Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, да, моя учетная запись полностью подтверждена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Сара,

Если казино посоветовало вам использовать биткойн-кошелек, я бы порекомендовал открыть биткойн-счет. Это быстро, безопасно, и вы всегда можете конвертировать биткойны в наличные и в конечном итоге перевести их на банковский счет. В Интернете доступно множество статей, где вы можете узнать, как это работает, и решить, будет ли это удобно для вас (например, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы решили, и мы договоримся, как продолжить рассмотрение этого дела. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я создал биткойн-счет и вывел на него средства 8 марта, но денег все еще нет на моем счету


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Получили ли вы какое-либо подтверждение оплаты от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, не видел. Я даже не получал писем, когда делал депозит. Вывод средств в моем аккаунте отображается как принятый, и все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Сара, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, САРА!


С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Прошу представителей Prestige Spin Casino присоединиться к этой беседе и поделиться с нами информацией о ситуации с выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Prestige Spin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, Мартин, я не питаю особых надежд, если честно, если они ответят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях