Игрок из Германии столкнулся с проблемами в Pribet Casino, запросив блокировку аккаунта более трех месяцев назад без каких-либо действий. Несмотря на неоднократные попытки заблокировать его аккаунт, он все еще имел доступ и понес значительные убытки. Он обратился за независимой помощью для решения проблемы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать информацию как у игрока, так и у казино относительно запроса на самоисключение и последующих депозитов. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.
Pribet Casino - Аккаунт игрока остается разблокированным.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
Pribet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Тема: Жалоба на Casino Pribet – Просьба о помощи
Дамы и господа
Я обращаюсь к вам в надежде, что вы сможете помочь мне с серьезной проблемой в онлайн-казино Pribet. Несмотря на мои неоднократные просьбы заблокировать мой аккаунт более трех месяцев назад, Pribet полностью проигнорировал мои просьбы. Вместо этого меня перенаправили с одного адреса электронной почты на другой, и никакого решения не было найдено.
К сожалению, поскольку мой аккаунт не был заблокирован, я все еще мог получить к нему доступ и потерял много денег за это время. Этого можно было бы избежать, если бы Pribet отнесся к моим просьбам серьезно и заблокировал мой аккаунт быстро.
Я глубоко разочарован тем, как Pribet отреагировал на мои опасения. Я считаю их поведение явным нарушением принципов защиты игроков. Поскольку я до сих пор не получил никакой поддержки или разъяснений, я прошу вас, как независимый и авторитетный орган в секторе онлайн-казино, поддержать меня в этом вопросе.
Можете ли вы помочь мне решить этот вопрос с Pribet? Я готов предоставить вам всю необходимую информацию и документацию для поддержки моего дела. Надеюсь, вы не оставите меня одного в этой сложной ситуации.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
[Майк К.]
[l********************@gmail.com — адрес электронной почты для вашего аккаунта Pribet]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolseinschwager,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне все запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, причиной самоисключения стала моя игровая зависимость.
С наилучшими пожеланиями
Майк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый lolseinschwager, правильно ли я понимаю, что ваш запрос от 30 ноября был попыткой снова закрыть ваш счет в казино спустя три месяца?
Делали ли вы какие-либо депозиты после вашего запроса 30 ноября?
Правильно ли я понимаю, что вы хотели закрыть свой счет на шесть месяцев, но казино закрыло его только на 30 дней?
Постарайтесь найти запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино до 30 ноября, чтобы у нас были подтверждающие доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Да, именно так, я пытался это сделать, но, к сожалению, безуспешно. И да, я производил платежи после 30 ноября.
и да, казино закрыло счет всего на 30 дней вместо 6 месяцев.
К сожалению, я перепробовал все способы восстановить электронную почту, но безуспешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, lolseinschwager, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, lolseinschwager,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Pribet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что игрок отправил запрос на самоисключение на наш указанный адрес электронной почты 30 ноября. Запрос был рассмотрен, обработан и затем скорректирован соответствующим образом, в соответствии с его пожеланиями.
Также примите во внимание, что между запросом игрока на SE и датой его исключения не было никаких депозитов.
Мы считаем, что это вносит ясность в вышеуказанный вопрос.
С уважением,
Казино Прибет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Это неправда, за этот период я внес не менее 300 евро.
и все это время назад я также просил о постоянном запрете, но это не было выполнено.
Более того, я запросил бан на 6 месяцев, а не только на 30 дней.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Pribet,
Можете ли вы сказать мне, когда именно игрок был самоисключен после своего запроса 30 ноября? Также, просто чтобы убедиться, он был исключен на 6 месяцев, как он изначально хотел, или самоисключение действует только в течение 30 дней?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что в связи с необходимым техническим временем запрос игрока был тщательно рассмотрен и обработан 16 декабря.
Такие запросы обрабатываются исключительно нашей специальной командой специалистов, а запросы на самоисключение должны быть правильно отформатированы и отправлены на правильный адрес электронной почты, как указано в наших условиях. Их роль имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы игроки получали надлежащую помощь, адаптированную к их потребностям, при сохранении целостности политик игровой платформы.
Кроме того, мы можем подтвердить, что период отстранения игрока был соответствующим образом скорректирован, и было принято решение о его постоянном продлении.
С уважением,
Казино Прибет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolseinschwager,
Не могли бы вы предоставить мне какие-либо доказательства ваших депозитов в казино в период с 30 ноября по 16 декабря? Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства на адрес [email protected] . Я буду ждать вашего письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolseinschwager,
Я получил ваше письмо, однако в выписке не видно даты. Пожалуйста, пришлите мне выписку, где дата транзакций была бы четко видна.
Автоматический перевод:
