Игрок из Австрии ожидает снятия 12 500 евро. Несмотря на то, что его проверка была завершена, его запрос на вывод средств был отменен из-за технической проблемы, а новый запрос на вывод средств превысил 48 часов, обещанных в чате. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Пишу тебе от чистого отчаяния. Я выиграл 12 500 евро в онлайн-казино Pribet.com (лицензия CURACAO EGaming) и отчаянно пытаюсь их выплатить.
30 июня 2023 года я отправил свой первый запрос на вывод средств в размере 2500 евро. Однако, поскольку документов по-прежнему не было, я отправил их дальше. 03.07.2023 я получил электронное письмо от kyc@pribet.com о том, что все документы приняты, моя учетная запись игрока активна и с этого момента возможен вывод средств.
Однако 4 июля 2023 г. запрошенный платеж от 30 июня 2023 г. был отменен из-за технического дефекта.
04.07. был задан еще один вопрос по предоплате. В чате мне часто говорили, что это может занять до 48 часов.
Когда сегодня (06.07.2023) 48 часов также прошли, мне сообщили, что в ответственный отдел было отправлено еще одно электронное письмо, но они не смогли мне помочь, и мне все еще нужно набраться терпения.
Я также отправил жалобу лицензиару.
Очень надеюсь на положительный результат...
Уважаемый Ch1990,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
К сожалению, и в 5-й день ничего не было выплачено. Я получил бесчисленное количество писем. Иногда это был большой приз, иногда отсутствие подтверждения (хотя и полученное по электронной почте), иногда чрезвычайно нахальные фразы типа «часто человек забывает, что у него есть время в жизни», а затем чат покидал. К сожалению, сегодня я разозлился и проиграл весь приз. Логично без единой победы. Я тоже плохо оцениваю это казино, и жалоба была отправлена в Кюрасао EGaming. Я попросил ответственных лиц по крайней мере вернуть мою внесенную сумму обратно, но, поскольку это казино явно мошенническое, я не ожидаю приемлемого решения.
Уважаемый Ch1990,
Я понимаю ваше недовольство длительным ожиданием. Однако, как я упоминал ранее, мы обычно рекомендуем игрокам подождать до двух недель, пока их снятие средств будет обработано и выплачено.
Поскольку вы проиграли свой выигрыш, боюсь, мы больше не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь, в противном случае эта жалоба будет отклонена.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
