Pribet Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за игнорирования самоисключения.

Я попросил pribet закрыть мою учетную запись/самоисключение 15 ноября 2022 года, потому что я слишком много играл. Они не закрыли мою учетную запись и не ответили на мое письмо.

Они постоянно присылают новые предложения по электронной почте, и после этого запроса на закрытие я много раз выходил играть.

Я отправил им еще одно электронное письмо от 2.8.2023 с вопросом о соблюдении ими правил ответственной игры и сказал, что подам на них жалобу.

Я также сказал, что потребую вернуть депозиты, внесенные после 15.11.2022.

Я думаю, что сумма, безусловно, больше, чем 510 евро, но я не мог видеть более старые депозиты на их веб-сайте.

Они по-прежнему не отвечали на мои сообщения, но, слава богу, теперь они закрыли мой аккаунт.

Я подаю эту жалобу, чтобы казино начали серьезно относиться к ответственной игре и защите игроков. Пристрастие к азартным играм разрушает жизни очень многих людей и семей.

Уважаемый anni1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pribet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в казино с просьбой самоисключиться из казино после вашей первой попытки в ноябре 2022 года?

Пожалуйста, перешлите эти запросы в виде сообщений электронной почты или снимков экрана на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я послал письмо. Спасибо!

Спасибо за ваше сообщение.

Я просмотрел отправленное вами сообщение и вижу, что вы упомянули о своих проблемах с азартными играми только 2 августа 2023 года.

Вы говорили казино о своих проблемах с азартными играми до этого?

Воспользовались ли вы инструментами ответственной игры в казино, предложенными службой поддержки казино?

15.11.2022 Я запросил самоисключение, потому что слишком много играю. В этом запросе написано, что у меня проблема и нужно самоисключение.

Казино не могут проигнорировать этот запрос и, возможно, через несколько дней предложат какие-то другие варианты, вообще не закрывая аккаунт.

В том-то и проблема у игрока, снова возникает желание играть.

Я думал, что моя учетная запись закрыта, но потом я увидел рекламу в папке со спамом, которая вызвала желание играть во многих казино. Вот тут опять началось.

Либо я не получил ответа от Pribet на свое первое сообщение, либо ответ попал в папку со спамом. Я не могу найти его в своей электронной почте.

Некоторое время назад я нашел брокерскую службу самоисключения лицензии GEC, которая обязывает казино закрывать учетную запись пользователя как минимум на 6 месяцев.

Эта форма также читалась только как «самоисключение», и не было необходимости добавлять к ней какое-либо другое объяснение. (к сожалению, я не увидел этого, когда впервые попросил самоисключение) Итак, не каждое казино знает, что на самом деле означает запрос на самоисключение, это решение, созданное для людей с проблемами азартных игр.

прилагается мое исходное сообщение от 15.11.2022, где в заголовке написано самоисключение, а в сообщении я прошу закрыть мой аккаунт, потому что я слишком много играю

Уважаемый anni1,

Спасибо за ваш ответ.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

Если вы не объяснили казино, что теряете контроль над своей игрой, или не упомянули, что у вас есть проблемы с азартными играми при подаче запроса на самоисключение , к сожалению, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.

Я могу только порекомендовать вам использовать эти причины при запросе самоисключения в онлайн-казино, иначе вы можете не быть защищены.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо информация, которую я упустил из виду, в противном случае я закрою жалобу.

Привет, спасибо за ответ.

Быстро, когда я просмотрел правила лицензии, я имел полное право исключить себя без каких-либо вопросов. Тот факт, что вы не видите, что мой запрос относится к проблеме с азартными играми, не имеет значения, потому что мне даже не пришлось бы объяснять, почему

Прошу самоисключения. Они должны были сделать это в любом случае.

Общие положения и условия Curaçao eGaming:

3.8. Оператор должен принять и поддерживать надлежащие меры, чтобы помочь

предотвратить зависимость игроков и разрешить самоисключение для игроков, которые заходят на веб-сайты.

3.10. По запросу Конечного пользователя , а также если проблемы со здоровьем Конечного пользователя сочтут

такое действие необходимо , Оператор должен обеспечить, чтобы Конечный пользователь в течение ограниченного

или неограниченное количество времени не иметь возможности пользоваться какими-либо услугами, предлагаемыми на любом из

Сайты Оператора.

3.12. Если применяются меры самоисключения, Оператор или любое из его Аффилированных лиц не должны

обращаться к Конечному пользователю с любой информацией, направленной на то, чтобы вызвать интерес у получателя

на продукты и услуги Оператора.

Игроки с операторами, имеющими лицензию CEG, имеют право добровольного исключения или самоисключения.

Я разослал это письмо сотням казино, и, к счастью, большинство из них восприняли его как источник проблемы с азартными играми.

Но, как я уже сказал, в условиях лицензии четко указано, что я имел право на самоисключение, независимо от причины.

Просьба вернуть депозиты была бы другим делом, ЕСЛИ бы я попросил их повторно открыть мой счет, но я этого не сделал. Я просил их о самоисключении, но они не последовали ему.

Спасибо за ваше подробное объяснение.

Я полностью понимаю вашу точку зрения.

К сожалению, мы не считаем, что «играем слишком много» как признак проблемного игрока, и поэтому не сможем помочь вам с запросом на возврат средств.

Я сожалею, что мы не могли быть более полезными и за разочаровывающий результат вашей жалобы.

Если вы не согласны с нашим решением, у вас все еще есть возможность связаться с регулирующим органом казино и представить им свое дело.

Вы можете сделать это по адресу info@curacao-egaming.com или https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.