Верификация игрока затягивается почти на 2 недели. Игрок подал официальную жалобу в регулирующий орган, поэтому мы закрыли это дело как «Неразрешенное, ожидающее решения регулирующего органа». Как только мы получим решение, мы соответствующим образом изменим классификацию. Казино Pribet сообщило нам, что проблема решена. Верификация игрока успешно завершена, выплата также успешно обработана. Игрок подтвердил это, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
9 декабря 2022 года я отправил все документы в службу поддержки Pribet для проверки. После этого, 9 декабря 2022 года, я подал заявку на выплату 4500 евро. Вскоре после этого, 10 декабря 2022 года, я получил электронное письмо с просьбой отправить по электронной почте селфи с моим удостоверением личности. Я тоже это сделал. С тех пор ничего не произошло. Я не получаю ответа по электронной почте через чат, на который отвечают каждый день, с тех пор они пересылают его. Ничего не происходит, мой вывод еще не завершен, и вы можете отменить его, если хотите. Они пытаются откладывать дальше. Если бы хоть одна информация пришла с их стороны, это было бы другое дело, но мне ничего и ничего не заплатят.
Привет Катя281990,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pribet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
9 декабря 2022 года я отправил в казино все свои документы для проверки, потому что вы можете заранее произвести выплату. После этого я мог запросить выплату вечером. 10 декабря 2022 года пришло письмо от Pribet, им еще нужно селфи с удостоверением личности в руках. Я и это отослал. С тех пор ничего не произошло. С тех пор я писал им каждый день, спрашивая, наконец ли обработана проверка или моя выплата. Заявление в чате всегда возвращалось одним и тем же предложением. Чтобы они передали его в соответствующий отдел. Я также отправил электронное письмо с вопросом, в какой степени что-то было обработано, и я до сих пор не получил ответа. Выплата еще не завершена. Пока ничего не обрабатывалось, сегодня 11-й день. Мне любопытно, происходит ли что-нибудь еще.
Уважаемая команда Казиногуру.
К сожалению, в вопросе оплаты ничего не произошло. Я отправил его регулятору eGaming в Кюрасао. Сейчас они написали оператору. С сегодняшнего утра Pribet, вероятно, заблокировал мой аккаунт. Я также направил это дело в регулирующий орган. Я предполагаю, что никогда не получу свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями
Катя Кениг
Спасибо katja281990 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Большое спасибо за вашу поддержку, Ник
LG
Привет Катя281990,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Поскольку вы подали официальную жалобу в Curaçao eGaming, я закрою эту жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Пожалуйста, дайте мне знать, когда появятся какие-либо изменения, по адресу michal.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Уважаемая katja281990,
Мы повторно открываем эту жалобу, так как Pribet Casino проинформировало нас о том, что ваша проблема решена. Ваша проверка успешно завершена, и ваша выплата также была успешно обработана, можете ли вы подтвердить это?
Уважаемая katja281990,
Спасибо за подтверждение. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
