PrimaPlay Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я выиграл 800 баксов и предоставил им все необходимые документы для вывода выигрыша. Они держали мой выигрыш в состоянии ожидания более недели, а затем вернули деньги на счет. Я запросил банковский перевод, и он был обработан в течение 2 дней, а затем вернул средства на счет. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что обработка банковского перевода занимает до 3 рабочих дней. Через 3 дня человек в чате сказал, что нужно связаться со службой поддержки, и кассир ответит. Потом они закрыли мой аккаунт без объяснения причин. Контакты для поддержки по электронной почте игнорируются. Онлайн-чат заблокировал меня и был противным.

Уважаемый Пол,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино?

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Я играл на средства, купленные с помощью кредитной карты. Никаких бонусов. Я отправил им всю необходимую документацию, и они начали обрабатывать мой платеж, а через 2 дня вернулись на мой счет. Они не предложили никаких объяснений или сообщений. Я иду, чтобы войти в систему на следующий день, и меня снова заблокировали без связи. Я спросил в чате, что случилось с моим отказом, и они сказали мне обратиться в службу поддержки и не могут мне помочь. Когда я сказал, что служба поддержки никогда не связывается со мной, мне также запретили доступ к их чату. Я пытался вывести средства примерно 4 раза в течение 10 дней, и каждый раз, когда я находился на рассмотрении или обработке, деньги возвращались на счет. Они должны мне 600 долларов. Я подал спор с моей кредитной картой, так как они не вернули мои деньги, которые я заплатил, что составляло около 35 долларов США.

Спасибо за вашу помощь и надеюсь получить свой выигрыш.

С уважением

Павел ***

Большое спасибо, Пол, за быстрый ответ. Правильно ли я понимаю, что вы запросили возвратный платеж?

Да. Я запросил возвратный платеж, но если они хотят выплатить мне мой выигрыш в 600 долларов, они могут вычесть возвратный платеж из моего выигрыша.

Еще раз спасибо.

Павел

Большое спасибо, Пол, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить Primaplay Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Спасибо за помощь, Ник. Я бы не стал задерживать дыхание, чтобы они ответили, поскольку у них плохая репутация, судя по рейтингам вашего сайта. Скорее всего, они мошенники, и в юрисдикции, в которой они имеют лицензию, следует принять законные меры, чтобы удалить их из Интернета. Я был бы удивлен, если бы они ответили и дали мне мой выигрыш. Еще раз спасибо.

Мы еще не получили ответа от казино. Сейчас мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит на наш запрос, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.

К сожалению, казино до сих пор не ответило нам. Теперь мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино. Мне жаль, что мы не смогли больше помочь вам в этом деле. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.

С уважением,

Ник

Casino.guru