Игрок из США был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной.
Я снял 1000.00, а у меня осталось еще 2000. Они просят мою проверку, и у меня были проблемы, я пошел спать и проснулся сегодня утром, имея только 35 на моем счету, а информация о снятии средств отсутствует. Я связался с ними. Они сказали, что он недействителен, потому что я превысил лимит ставки. Который я не превышал 2,50. За исключением нескольких игр, в которые я сыграл 5 .. но они заявили, что я поставил 25,00, как omg, я бы даже не стал ставить, что когда-либо я тоже не смогу себе позволить, но я знал условия, поэтому я никогда не превышал 2,50 .. Я заснул, пытаясь заполнить формы проверки. Но я знаю, что они просто не хотели платить, поэтому я ничего не могу с этим поделать. . Я знаю, что хочу, чтобы мой счет был закрыт ... особенно, если они могут вернуть мне мой депозит. Это не мой выигрыш с моего счета, с которого я не запрашивал вывод средств ... Определенно плохое казино, чтобы испытать ..
Дорогая Жаклин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://primaplay.eu/terms-conditions/ :
«Все бонусы на депозит:
иметь требование отыгрыша в размере 25x Депозит + Бонус
разрешать ставки только на игровые автоматы, кено и скретч-карты
иметь максимальную ставку 20% от суммы депозита или 10 долларов, если она меньше »
Не могли бы вы переслать историю ваших игр и бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Какой именно бонус вы выкупили и сыграли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое вам спасибо, я отправил вам по электронной почте историю моей учетной записи с primaplay
Большое спасибо, Жаклин, за отправку истории кассира. Не могли бы вы также прислать историю своих игр?
Все, что я могу найти, это отправленная мной история аккаунта. Где я могу найти свою историю игр?
Дорогая Жаклин,
Если вы не можете найти его в своем аккаунте, запросите его в казино. Спасибо за сотрудничество.
Дорогая Жаклин,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Они прислали его мне по электронной почте. Я отправлю его сюда. Отправьте его вам по электронной почте. Спасибо
Отправьте, пожалуйста, на мой электронный адрес. Заранее спасибо.
Дорогая Жаклин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Жаклин, за историю игры. Я нашел 5 ставок по 25 долларов каждая.
Однако, если я правильно понял, эти ставки были сделаны после того, как уже был запрошен вывод средств в основной игре (не с бонусом).
Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино, в котором вам сообщили причину аннулирования вашего выигрыша? Заранее спасибо.
Дорогая Жаклин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Жаклин, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Жаклин.
Я внимательно проанализировал все данные.
Из вашего игрового журнала видно, что вы потеряли свой реальный баланс, а выигрыши были получены за счет бонусных средств. Ваш бонус уже был отыгран, когда вы сняли деньги, но этот бонус является непостоянным. Липкий бонус немного отличается от классического бонуса, и первоначальная сумма бонуса вычитается при выводе средств. Этот тип бонуса позволяет игроку выводить больше средств из одного и того же бонуса, и он активен до тех пор, пока все оставшиеся деньги не будут сняты или потеряны. Из-за такого характера бонуса мы считаем, что казино имеет право аннулировать ваш выигрыш и вернуть вам депозит после того, как вы сделали более высокие ставки, чем это разрешено. Прошу прощения за плохие новости.