Игрок из Швейцарии испытывает трудности при прохождении верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я заплатил 25 долларов. Я заполнил форму для подтверждения и отправил ее. С тех пор я жду моего платежа. Они всегда откладывают на меня предложение, которое сообщает команда кассира. Пока ничего не произошло
Дорогой Миша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Вы накопили свои выигрыши с активным бонусом или без него? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет Петронелла
Спасибо за ответ. Я подал заявку на получение премии 29 июня 2020 года. А также отправил всю необходимую информацию и документы. Я собрал свой выигрыш без альтернативного бонуса.
С уважением
Миша
Большое спасибо Миша за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет миша,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Primaplay Casino к этой беседе. Можете ли вы указать, где основная проблема с выводом игрока? Спасибо заранее за ваш ответ.
Эй июль
Каждый раз, когда я спрашиваю, как долго мне ждать выплаты, я получаю только ответ, что кто-то из кассира свяжется с вами. Или я не получаю ответ вообще.
С уважением
Миша
Мы хотели бы попросить Primaplay Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
К сожалению, мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно скажется на рейтинге казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.