Игроку из Нью-Йорка было отказано в выплате 400 долларов из-за якобы несоответствующей ставки в ее онлайн-казино. Казино утверждает, что однажды она поставила 20 долларов, что превышает максимальное значение правила бонуса в 5 долларов. Однако игрок настаивает на том, что она никогда не ставила больше 2 долларов, и не нашла записей об этой ставке в своей игровой истории.
Я играю в этом казино уже довольно давно, и за всю мою историю вы обнаружите, что я НИКОГДА не ставил больше 2 долларов за спин. Я недавно выиграл около 500 долларов… запросил выплату в размере 400 долларов, но это казино пытается сказать, что я сделал ОДНУ ставку в размере 20 долларов, а максимальная ставка для бонуса, который я использовал, составляла 5 долларов, поэтому я не могу получить свой выигрыш, потому что я нарушил правило. Как я уже сказал, я НИКОГДА не ставил больше 2 долларов за спин. Итак, я вернулся к своей истории игр и не только не смог найти ставку, но и не смог найти историю игры, которую они указали (Dorogans Gems). Я точно знаю, что никогда не повышал свою ставку 6 раз до 20 долларов, и тот факт, что я не мог видеть свою историю игр, делает это очень подозрительным. Когда я попросил их прислать мне доказательство, они ответили только через 4 дня и прислали мне снимок экрана с однолинейным графиком, который якобы был доказательством моей ставки. Опять же… выглядит и звучит очень подозрительно. Я попросил полную историю игр за два дня, когда я играл 02.08.2023 и 03.08.2023, они только что прислали еще один снимок экрана, который выглядит как запись в электронной таблице. Я приложил копию того, что они послали. Мне жаль, что я им не верю… тем более, что моя история игры наверняка докажет, что я никогда не ставлю такие высокие ставки. Я чувствую себя таким неуважительным и обиженным, что они могли сделать что-то подобное. Я был постоянным клиентом этого казино, которому я полностью доверял, поскольку в прошлом они платили мне, когда я выигрывал. Я почувствовал, что наконец-то нашел свое место в мире онлайн-гемблинга (много раз лишался выигрышей 😑 ). Я не уверен, что Casino.guru может что-то сделать для меня, но я, по крайней мере, хотел, чтобы моя история поделилась, чтобы другие могли остерегаться. Я могу отправить доказательство этого инцидента, так как сохранил переписку с ними по электронной почте. Дайте мне знать, как я должен отправить их, и я сделаю это прямо сейчас. Спасибо, Кристин Г****
Здравствуйте cgeno2157,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PrimaPlay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Не могли бы вы переслать то же самое, что казино отправило вам относительно ваших ставок, на nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они вернули ваш последний депозит?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил вам по электронной почте ответы и копии электронных писем, показывающих состоявшиеся разговоры.
Огромное спасибо.
Здравствуйте, cgeno2157 и спасибо за предоставленную информацию. Как вы, возможно, знаете, делать ставки сверх максимально допустимого лимита при игре с бонусом строго запрещено и может привести к конфискации баланса. Однако в вашем случае, когда казино утверждает, что вы сделали 1 одинарную ставку в размере 20 долларов США, которая даже не была выигрышной, казино должно пересмотреть свое решение, поскольку вы по сути не получили никакого преимущества, сделав эту ставку. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо cgeno2157 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить PrimaPlay Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить вас предоставить историю ставок, о которой идет речь, чтобы показать нам, как игрок нарушил правила.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу cgeno2157. Как выяснилось, адрес электронной почты представительского аккаунта казино в нашей системе устарел. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет Питер,
Спасибо, что обратили мое внимание на этот случай. Я отправил вам электронное письмо.
Спасибо
Благодарим вас за предоставленные доказательства. Команда казино PrimaPlay . Я ответил и жду вашего ответа!
Дорогой cgeno2157 , сейчас мы обсуждаем ваш случай. Я буду сообщать вам о любых дальнейших событиях.
Заранее благодарим вас за ваше терпение!
Спасибо, Питер. Я ответил на ваше письмо.
Дорогой cgeno2157 , я отправил электронное письмо в казино, но пока не получил ответа. Судя по доказательствам, предоставленным казино, похоже, что вы действительно однажды нарушили правило максимальной ставки, но в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы решительно выступаем за индивидуальное суждение в случаях, когда существуют сомнения. Если вы непреднамеренно нарушили правило максимальной ставки, мы рекомендуем казино переоценить ситуацию.
Мы дадим казино возможность ответить, но если мы не сможем прийти к соглашению, я закрою эту жалобу как «неразрешенную». Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, и мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
Привет Питер,
Спасибо, я ответил на ваше письмо.
Спасибо.
Большое спасибо, Питер. Я очень подозрительно отнесся к форме, которую они прислали мне в качестве «доказательства». Если бы кто-нибудь потратил время на просмотр всей моей учетной записи, он бы ясно увидел, что моя история показывает, что я НИКОГДА не делал ставки, превышающие сумму, возможно, 2 или 3 доллара. Это просто то, чего я бы никогда не сделал. Поэтому, когда они заявили, что я сделал ставку на 20 долларов, я понял, что это, должно быть, ошибка. Поэтому конфискация моего выигрыша кажется невероятно несправедливой, тем более, что мой выигрыш был до этой предполагаемой ставки, и я вообще не выиграл по этой ставке, фактически это была проигрышная ставка. Я благодарен всем, кто принял участие в рассмотрении моей жалобы.
Уважаемый cgeno2157 ,
Посоветовавшись по этому делу с представителем казино, мы, к сожалению, не смогли прийти к соглашению.
С точки зрения казино, вы нарушили правило, и технически они имеют право аннулировать ваш выигрыш. С нашей точки зрения, мы считаем, что вы непреднамеренно нарушили правило максимальной ставки и не получили несправедливого преимущества. Лучшая практика — обеспечить соблюдение таких условий с помощью программного обеспечения, чтобы игроку не разрешалось нарушать их системой, хотя мы понимаем, что в настоящее время это не является стандартным, мы считаем, что каждый подобный случай должен, по крайней мере, оцениваться индивидуально.
При оценке подобных ситуаций, когда мы считаем, что правило максимальной ставки было нарушено непреднамеренно и игрок не получил никакого преимущества ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) , мы всегда рекомендуем казино платить игроку. Однако мы понимаем, что некоторые казино очень строги в своих решениях. Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как нераскрытое. «ПРОТИВ КОДЕКСА ЧЕСТНОЙ ИГРЫ».
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Обычно я бы рекомендовал вам попробовать это с лицензирующим органом, но я убежден, что они будут на стороне казино, поскольку они вели себя в соответствии со своими Условиями и положениями. Однако жалоба будет рассматриваться как предупреждение о том, что это казино не желает идти на какие-либо компромиссы.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
