Игрок из Мичигана заявляет, что ему было отказано в выигрыше из-за незначительного нарушения правил отыгрыша. Игрок утверждает, что казино не разъяснило, что выигрыши в бесплатных вращениях имеют ограничение по ставке. Они полагают, что данная ситуация привела к конфискации их выигрыша в размере 4000 долларов.
Казино отказало в выигрыше, потому что небольшая часть моей ставки составляла 10 долларов вместо 5 долларов, разрешенных условиями. Однако это был бонус за дуэльное бесплатное вращение/депозит, и на бесплатные вращения можно поставить 10 долларов. Имейте в виду, что они заставляют вас сразу же брать эти бесплатные вращения. Каждая игра заблокирована, и вы должны это делать, и в правилах ничего не говорится о том, что вам не разрешено ставить свои выигрыши, поскольку они, по сути, имеют тенденцию к максимуму. И на этот раз это тоже очень мое, я ждал, что мы случайно они составили небольшую часть моей общей ставки, и я практически ничего от них не выиграл, и они не засчитывались при моем прохождении. Насколько я могу судить, я бы ушел с еще несколькими сотнями, если бы не сделал их. Я, конечно, не заслуживаю того, чтобы получить с трудом заработанные, и, несмотря на и без того возмутительные шансы, 4000 долларов, которые я выиграл, просто украли у меня.
Дорогой cj103738,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Все бесплатные вращения:
иметь требование по ставке в 35 раз больше выигрыша от вращений
разрешать делать ставки только на игровых автоматах, Кено и скретч-картах
иметь максимальную ставку в размере 10 долларов США или 5 долларов США, если она была погашена до первой покупки
максимальный вывод $100
Заметил, что эти правила конфликтуют с другим разделом. Забавно то, что если бы я не сделал ставку в десять долларов, я, вероятно,
потребовал бы еще сотни выигрышей. Что-то мне подсказывает, что ты бы нашел способ не платить.
Для дальнейшего расследования нам необходимо просмотреть вашу игровую историю.
Обычно вы можете запросить его в службе поддержки казино на определенный период в формате .csv (или аналогичном табличном формате).
Пожалуйста, запросите его у службы поддержки и отправьте мне для проверки на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Даже казино с честными правилами и хорошим подходом к азартным играм иногда могут быть непростыми для игроков. В некоторых случаях игроки могут не знать об определенных правилах и случайно нарушать их, несмотря на то, что сами правила, по нашему мнению, справедливы. Вот почему мы считаем, что казино должны обеспечивать соблюдение всех правил с помощью технологий, чтобы игроки не могли случайно попасть в беду.
ПРИМЕР:
Что означает термин «технологически обеспеченные правила»? Это означает, что если в казино установлено, например, ограничение максимальной ставки в размере 5 долларов США при игре на бонусные деньги, оно не должно позволять игрокам делать ставки выше 5 долларов США. Система казино не должна принимать ставки выше этой суммы, а это означает, что игроки не смогут случайно нарушить правило, о котором они могут не знать.
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Кажется, у вас какие-то противоречивые позиции, как и в том казино.
Спасибо за вашу точку зрения, cj103738.
Правило существует для защиты казино от злоумышленников бонусами. Хотя это правило должно соблюдаться, мы не можем наказывать казино за применение правила в соответствии с отраслевым стандартом (конфискация выигрышей в случае нарушения правила).
Без дополнительной информации о вашем игровом процессе мы не сможем продолжить расследование и противостоять казино.
Поскольку никакой новой информации от Вас не поступило, мы закроем жалобу за отсутствием доказательств.
Если вы случайно наткнетесь на историю игры, отправьте ее на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru мы рассмотрим это.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
