Уважаемый migasmigas9898,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Правильно ли я понимаю, что вы играли с бесплатным бездепозитным бонусом? Согласно Правилам казино:
Если не указано иное, вам разрешено претендовать только на один бездепозитный бонус перед первой покупкой на сумму не менее 20 долларов США или между любыми последующими покупками на сумму не менее 20 долларов США. Вам не разрешается претендовать на бездепозитный бонус, если последней транзакцией на вашем счете было снятие средств.
После вычета всех не подлежащих погашению бонусов и комиссий вы сможете снять не менее 50 долларов США с любого бездепозитного бонуса.
При игре с любым бесплатным предложением, погашенным до совершения первой покупки, максимальная сумма вывода составляет 50 долларов США . Вам разрешено вывести деньги только по одному такому предложению в нашей группе казино .
При игре с бесплатным бонусом казино часто просят игроков внести проверочный депозит на определенную сумму. Однако я не могу гарантировать, что казино выплатит вам выплату. Это зависит от того, выполнили ли вы все необходимые требования бонуса и соблюдали ли правила. Ваш игровой процесс будет исследован после того, как вы запросите первый вывод средств, и ваш выигрыш также будет ограничен максимально возможным выигрышем. Кроме того, если вы играли с бесплатным бонусом и обналичили деньги в другом казино, принадлежащем к этой группе, вам не будет выплачена оплата в соответствии с Условиями использования.
Перед внесением депозита убедитесь, что вы выполнили все правила и требования, изложенные в Условиях. Таким образом, вы сможете избежать любых потенциальных проблем и повысить вероятность того, что ваш вывод будет одобрен.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear migasmigas9898,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Do I understand correctly that you played with a free, no-deposit bonus? According to the casino's Terms and Conditions:
Unless stated otherwise you are only permitted to claim one non-deposit bonus before your first purchase of at least $20 or between any subsequent purchases of at least $20. You are not permitted to claim a non-deposit bonus if the last transaction on your account was a withdrawal.
After any non-redeemable bonuses and fees have been deducted you will be eligible to withdraw at least $50 from any non-deposit bonus.
When playing with any free offer redeemed prior to playing your first purchase the maximum cashout is $50. You are only permitted to cashout from one such offer across our group of casinos.
When playing with a free bonus, casinos often request players to make a verification deposit of a certain amount. However, I cannot guarantee that the casino will pay you out. It depends on whether you fulfilled all the necessary requirements of the bonus and abided by the rules. Your gameplay would be investigated after you requested your first withdrawal, and your winnings would be capped at the maximum possible winnings as well. Additionally, if you played with a free bonus and cashed out from another casino belonging to this group, you would not be paid according to the Terms and Conditions.
Please make sure you have followed all the rules and requirements stated in the Terms and Conditions before making a deposit. This way, you can avoid any potential issues and increase the likelihood of your withdrawal being approved.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: