Игрок из Алабамы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по жалобам несколько раз обращалась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Из-за того, что казино работало без действующей лицензии и не сотрудничало, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали в будущем ознакомиться с отзывами и рейтингами казино, чтобы избежать подобных проблем.
Я сделал все необходимые депозиты через биткойны, чтобы оплатить комиссию за перевод и повысить свой членский статус, и они только что меня отругали. И последние 3 дня я вообще не получил никакого ответа. Так что меня немного раздражает, учитывая, что я обычно не играю и провел все необходимые исследования, прежде чем перейти на эту платформу.
Спасибо за ответ, Turner060323. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Нет, я не производил ни одного успешного вывода средств с этого сайта. Как мне подтвердить, что моя проверка kyc была завершена и, наконец, нет никаких активных бонусов. Первый из них был «Но я предпринял попытку сделать еще два вывода средств, ожидающих платежей». Итак, есть три платежа, которые ожидают рассмотрения, а также один ожидающий рассмотрения платеж.
О Мелиссе А. У меня это был первый платеж в размере 58 долларов за проверку аккаунта. Я сделал это, а также выплатил 20 × 3 биткойна в качестве комиссии за перевод, а затем заплатил 50 долларов в биткойнах, чтобы повысить свой статус до золотого, чтобы мои выводы обрабатывались быстрее, как они сказали мне сделать это по электронной почте. У меня есть все электронные письма. 20 долларов, которые я заплатил за комиссию за перевод. Я заплатил это три раза, потому что коды, которые мне дали для биткойнов, были неправильными. Джо, ушло меньше 20 долларов, а потом я сам подсчитал в третий раз, и в итоге получилось 20,02 доллара. Джо, они сказали мне, что все в порядке, так что в общей сложности я заплатил 60 долларов. На самом деле это было бы около 70 долларов, потому что они взимали комиссию за биткойны. Итак, я ничего не сделал, кроме как вложил в это деньги, как они мне сказали, чтобы получить вывод средств, но они до сих пор не ответили по электронной почте, в чате на сайте или в чем-то еще. После того, как я сделал перевод биткойнов в размере 50 долларов США, чтобы повысить свой статус до золотого уровня, они с тех пор не ответили.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Оно все еще помечено как ожидающее рассмотрения?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Это статус платежа по состоянию на 00:18 субботы, 3 августа 2024 г. 
я буду отправлять по электронной почте все сообщения между нами двумя сторонами
Большое спасибо, turner060323, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, turner060323,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое PrimeBetz Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, когда игрок может ожидать окончательной обработки запросов на вывод средств с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Кристина, большое спасибо за вашу помощь.
Наталья, спасибо, что присоединились к моему делу и помогли.
Уважаемый turner060323, можете пожалуйста указать ссылку на казино PrimeBet? Вы зарегистрированы на https://www.theprimebet.com/ или https://www.primebetcasino.com/ ?
Спасибо, turner060323. Приношу извинения за небольшую задержку, к сожалению, ранее я связался не с тем казино, но теперь попробую связаться с кем-нибудь в Primebetcasino.
Уважаемый Primebetcasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, когда игрок может ожидать окончательной обработки запросов на вывод средств с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Не надо извинений, Наталия. Хочу еще раз поблагодарить за помощь в ситуации.
Дорогой turner060323,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
