Игрок из Великобритании, несмотря на историю проблем с азартными играми и нахождение в списках самоисключения, зарегистрировалась и внесла более €25 000 в Prive Casino. Она утверждает, что казино не предотвратило ее регистрацию, не провело необходимые проверки ее местонахождения или источника средств, и теперь отказывается возвращать ее депозиты.
Я из Великобритании и имею сильную историю проблем с азартными играми. Я принял меры, чтобы защитить себя в виде Gamstop, блокировки азартных игр по кредитным и дебетовым картам, я получил консультации и психолога, которые помогли мне пройти эти шаги. Все шло хорошо, пока 26/10/2024, и в уязвимый момент я не зарегистрировался в Prive Casino.
Проблема в том, что я не должен был изначально иметь возможность зарегистрироваться из Великобритании, поскольку игроки из Великобритании не допускаются. Я не использовал никакую форму VPN для обхода ограничений и считаю, что они несут ответственность за то, чтобы не допустить регистрации жителей Великобритании на основе географического положения и IP-адресов, и я надеюсь, что они хорошо это знают. Мой идентификатор был полностью проверен 29 октября 2024 года. Несмотря на то, что их положения и условия гласят:
Юридические требования:
3.1.2. Вам не разрешается регистрироваться на Сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь резидентом или заходите на Сайт из США, Нидерландов, Франции, Великобритании, Австралии, Кипра, Испании, Австрии, Коморских островов, Германии, Голландской Вест-Индии (Аруба, Бонайре, Саба, Статия, Сен-Мартен и Кюрасао), всех стран, включенных в черный список ФАТФ (таких как Иран, Северная Корея и т. д.), и стран, подпадающих под санкции, любой другой юрисдикции, за исключением Центрального правительства Кюрасао.
Я смог внести более 25 000 евро за несколько дней, создал себе экстремальные финансовые проблемы, поставив свои личные и деловые счета в овердрафт, а мои кредитные карты почти исчерпаны. Транзакции были замаскированы под «книги» или «курьерские услуги» и т. д., поэтому были неправильно закодированы и не остановлены моими блокировками азартных игр.
Никаких проверок не было на моем месте или моем финансировании. Которые я не мог себе позволить. Я увеличил личный кредит, чтобы попытаться помочь, но все еще финансово в проблемном месте.
Внесение 20 000 евро в столь короткий срок является веской причиной для запроса подтверждения дохода или источника благосостояния, чего они не делают.
Я просил казино рассмотреть возможность возврата депозитов на основании нарушения их собственных правил и условий или даже в качестве жеста доброй воли, но безрезультатно.
Я предложил отправить медицинскую справку/документ, подтверждающий мое игровое расстройство, и выбрать разумный возврат моих чистых депозитов.
Я считаю несправедливым, что мне, как гражданину Великобритании, разрешают зарегистрироваться в казино, пройти верификацию и позволить проиграть такую сумму денег, когда проблемы с психическим здоровьем пошли на спад, и в уязвимый момент я потерял деньги и погнался за этими потерями. ОСОБЕННО, когда их казино НЕ принимает игроков из Великобритании, они не должны были проверять меня, они даже не должны были разрешать моему геолокации регистрироваться, и они, безусловно, должны были проверить мое подтверждение дохода или средств.
Казино сделало меня VIP-пользователем и заявило, что если я внесу больше денег, они вознаградят меня большими бонусами, что я и сделал, поскольку отчаянно хотел вернуть деньги.
Я нахожусь в очень подавленном состоянии и чувствую, что жизнь почти не стоит того. Я прошу вас о помощи в этой ситуации.
С уважением
Дорогая Materialgirl84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о вашей проблеме с Prive Casino.
Обратите внимание, что казино, по всей видимости, не имеет лицензии, поэтому ваша регистрация на Gamstop может быть недействительной.
Я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран, на которые наложены ограничения, открывать счета, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока.
Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченными правами.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
