Игрок из Испании зарегистрировался в казино и вывел 2500 евро. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, казино заявило, что не принимает игроков из Испании, заблокировав вывод средств.
Здравствуйте, я зарегистрировался в этом казино в понедельник. Вчера я вывел 2500 евро. Я отправил все необходимые документы для подтверждения своей учетной записи и сегодня получил ответ, в котором говорилось, что в их условиях указано, что они не принимают игроков из Испании. Я очень расстроен и мне нужны мои деньги. Здесь я прилагаю скриншоты вывода средств и электронные письма.
Дорогой Фернандопетитсумба,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
При регистрации в казино вы предоставили правдивую личную информацию, включая страну вашего проживания (Испания) и номер телефона с испанским префиксом?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте Вероника, все документы настоящие. Я не использовал никакой VPN. Я отправил им документы, удостоверяющие личность, телефонные счета и документы о банковском счете, и они сказали мне, что все в порядке, у них нет карты. Ну, я отправил им карту, затем снял деньги, и они просто прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что не собираются мне платить. Я оставляю вам доказательства электронных писем.
Большое спасибо, Фернандопетитсумба, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Фернандопетицумба!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и заметил, что Испания входит в число стран с ограниченным доступом в Условиях и положениях казино.
Кроме того, когда я зашел на веб-страницу казино с испанского IP-адреса, я получил это сообщение об ошибке, когда нажал кнопку «Регистрация».
Как вам удалось открыть свой счет?
Здравствуйте, они позволили мне открыть счет совершенно нормально, на самом деле, когда я начал проверять счет, мне сказали, что все в порядке, что им нужна только моя карта, на которую я вносил депозиты, и я отправил ее им, когда я сделал вывод именно тогда они набросились на меня с проблемой. Я отправил им свое удостоверение личности и банковский счет, и они все приняли. У меня сохранены все электронные письма с их сообщениями.
Дорогой Фернандопетитсумба,
Я понимаю вашу точку зрения, но нет ничего необычного в том, что любые несоответствия обнаруживаются только после того, как инициируется KYC и документы игрока проверяются после получения всех необходимых документов командой казино, поэтому только на этом этапе они обнаруживают, что вы игрок из страны с ограниченным доступом. Как я уже упоминал, Испания входит в число стран с ограниченным доступом в Условиях и положениях казино, и когда я зашел на веб-страницу казино с испанского IP-адреса, я не смог зарегистрироваться, что заставляет меня задаться вопросом, как я смог зарегистрироваться без VPN, как вы сказали, не использовал любой.
Я свяжусь с командой казино, чтобы получить разъяснения по этому вопросу, однако ваше право на получение выигрыша остается под вопросом.
Уважаемое казино Prive,
Мы просим вас предоставить подробную информацию о возможности игрока зарегистрироваться и внести депозит на вашей платформе, особенно учитывая, что Испания указана как одна из стран с ограниченным доступом. С каких пор активна блокировка по IP?
Спасибо. Могу ли я вернуть выигрыш, полученный в казино? Потому что мой вопрос. Если бы я потерял свои деньги, вернули бы мне их? Но поскольку у меня была прибыль, мой счет заблокировали. Это не честно. Я надеюсь, что смогу вернуть принадлежащую мне прибыль.