Игрок из Швеции выиграл около 3000 евро, но столкнулся с блокировкой счета при попытке вывести выигрыш. Он не получал ответов от службы поддержки клиентов относительно причины блокировки. После нашего вмешательства казино обработало выплату, и проблема была решена. Игрок подтвердил получение средств, что позволило нам закрыть дело.
Я выиграл около 3000 евро, и когда я запросил вывод средств, мой счет был заблокирован.
Служба поддержки клиентов не отвечает на мои запросы о причине.
Дорогой Стигарсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино?
Прошли ли вы полную проверку KYC или, по крайней мере, предоставили ли вы документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
Я успешно вывел средства с сайта 20 марта 2024 года.
Я не помню, приходилось ли мне проходить процедуру KYC, прежде чем вывод средств был одобрен.
Я не использовал никакие бонусы при получении выигрыша.
В основном я играл в казино, но также делал ставки на спорт.
Подробности о сервисе:
«Ваша учетная запись была закрыта в связи с решениями руководства. Мы не можем обсуждать, что является триггерами или как работают системы, поскольку это может поставить под угрозу наши системы. Мы опасаемся, что это решение окончательное.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады помочь!»
Привет!
Казино уже выплатило деньги. Можете закрыть дело.
Дорогой Стигарсон,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Лэш
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
