Игрок из Великобритании ждал своего выигрыша с начала апреля 2022 года. Хотя казино сообщило нам, что вывод средств еще не завершен, и что их партнеры по платежам уведомили его о задержках в обработке платежей из-за недавних проверок банков из карточных сетей, жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку позже казино не ответило и не приняло дальнейшего участия в разрешении жалобы.
Привет, я снял средства 3 апреля 2022 года, я еще не получил средства после того, как они сказали, что они будут на моем счете через 7 дней, затем я связался с ними, и они сказали, что это будет через неделю. Я до сих пор еще не получил средства. Они продолжают говорить, что есть проблема с их поставщиком платежных услуг
Дорогой Томас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, у меня были успешные выводы средств раньше, и я прошел с ними все проверки
Спасибо за ответ, Томас. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Это было без бонуса, вывод был обработан мной, затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что он будет на моем счету в течение 7-10 рабочих дней, но средства до сих пор не получены. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что у них возникли проблемы с выводом средств. Также были сообщения с «VIP-менеджером», который сказал, что он должен быть в моем аккаунте на следующей неделе, но до сих пор не пришел.
Большое спасибо, Томас, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Томас,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pulp Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Pulp Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Томас,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Давайте сохранять терпение и позитивный настрой и предоставить казино еще немного времени для обработки вашего запроса на вывод средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж. Если долго не будет прогресса, я снова попрошу у казино обновиться.
Хорошо, я подожду, предполагая, что, когда они говорят, что он сейчас находится на рассмотрении, это означает, что он дойдет до меня в течение их временных рамок в 7-10 рабочих дней?
Учитывая время, которое уже требуется, я не уверен в окончательных сроках обработки платежа.
Поэтому я хотел бы предоставить казино немного времени, а там посмотрим.
Дорогой Томас,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Привет, эта проблема еще не решена, и у меня вообще нет информации от казино.
Спасибо за обновление.
Уважаемая команда Pulp Casino,
Каковы предполагаемые сроки обработки вывода игрока, пожалуйста?
Прошло более 2-х месяцев с тех пор, как игрок запросил вывод средств.
Мы хотели бы попросить Pulp Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Томас,
К сожалению, поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Если у вас есть какие-либо вопросы или новости по вашей проблеме, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я надеюсь, что оно воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
