Pure Casino - Верификация игрока застряла.

В процессе проверки меня попросили предоставить дополнительную информацию, которую я уже предоставил. Наконец, пройдите проверку, и менеджер аккаунта не отвечает своевременно. Все, что я пытался получить, это обновление. Мне сказали, что ничто не мешает моей учетной записи обработать вывод через биткойн. Я пробовал звонить, никто не отвечает.

Это стало головной болью, а не приятным процессом.

Привет Хосе,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pure Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно начался процесс проверки? Когда вы представили последний документ, который они запросили у вас? Когда в последний раз казино отвечало вам?

Обратите внимание, что проверка может занять до 14 дней, поэтому, если они все еще находятся в пределах этого срока, я бы не беспокоился.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Кажется, прошло всего несколько дней с 18 марта. Я говорил с представителем по имени Самуэль

И представитель до него оба ответили одним и тем же ответом по сценарию, связавшись с моим менеджером по работе с клиентами, чтобы ускорить снятие средств. Мой аккаунт-менеджер не ответил. Около 8 часов назад я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись будет обновлена в ближайшее время. Последние представители чата сказали мне, что все было проверено. Тем не менее, мой вывод все еще находится в режиме ожидания.

Привет Хосе,

Не могли бы вы переслать последнее сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Я знаю, что это должно показаться долгим, но они все еще находятся в хороших временных рамках, если ваша проверка началась только прибл. 2 недели назад. Я определенно рекомендую подождать хотя бы до конца следующей недели. Тем временем, пожалуйста, дайте нам знать о любых обновлениях.

С уважением,

Ник

Привет Хосе,

Казино четко заявило, что проверка была завершена около 2 недель назад, а процесс вывода средств может занять до 18 дней. На самом деле невозможно сказать точную дату вывода средств, но, поскольку они все еще находятся в пределах своего срока, мы ничего не можем с этим поделать. Я бы рекомендовал подождать, по крайней мере, до следующей недели, чтобы деньги были обработаны. Если не будет никаких обновлений по этому поводу, мы обязательно постараемся вмешаться.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

С уважением,

Ник

Да, но они могут сказать мне, в какой день я должен это получить. Также тот факт, что мне сказали, что я вообще не могу ни с кем разговаривать, не очень удобен для клиентов.

они уменьшили мой выигрыш с 360 до 100 и все еще ждут

Привет Хосе,

Был ли ваш баланс сгенерирован за счет бонусных денег? Если да, это может быть причиной ограничения вашего выигрыша. Кроме того, поскольку дата вывода показана как 4-дневная, поэтому я определенно рекомендую вам подождать только до ее обработки.

С уважением,

Ник

Дорогой Хосе,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Я выиграл 360 за 5 долларов, которые они мне подарили. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мы оставили вам небольшой подарок в вашем аккаунте. Он не сопровождался какими-либо конкретными условиями.

Дорогой Хосе,

Я просмотрел условия казино и нашел это:

«4.8. Бесплатные бонусы (композиции, бесплатные фишки, конвертированные комп-пойнты или любые другие недепозитные бонусы) — это игровые бонусы, присуждаемые игроку, чтобы он мог играть бесплатно. Бесплатные бонусы имеют другие требования к ставкам, чем другие бонусы, и имеют фиксированный лимит вывода средств не более 100 кредитов (100 $, €, £, австралийских долларов или 1000 ZAR). Любой оставшийся или дополнительный баланс не подлежит выводу и должен быть удален с баланса игрока. Каждый игрок может снять выигрыш с бесплатного бонуса только один раз в течение своей игровой жизни, если только это не одобрено менеджером казино».

Исходя из этого, максимальная сумма, которую вы можете вывести, составляет 100 долларов. Не могли бы вы сообщить, он все еще находится на рассмотрении или вы уже получили его?

Я наконец получил его. Они никогда не советовали мне, что это не будет 360, они просто отправили 100 минус комиссия.

Дорогой Хосе,

Спасибо, что сообщили нам о получении денег. Как я объяснил выше, вы получили максимально допустимое количество, поэтому мы считаем жалобу разрешенной. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник