ГлавнаяЖалобыQbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Qbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Qbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.09.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Финляндии внес депозит в размере 1000 евро и выиграл еще 1000 евро, играя в BacBo, но казино заблокировало его счет без каких-либо объяснений после того, как он попытался вывести свой выигрыш. Он считал, что казино несправедливо забрало его средства. После рассмотрения дела было установлено, что игрок не предоставил точную и неизмененную информацию во время процесса проверки KYC, что привело к аннулированию его выигрыша и закрытию счета. Казино вернуло его депозиты, а жалоба была закрыта как отклоненная из-за несоблюдения правил KYC и AML.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день. Я сделал депозит 1000 евро этим мошенникам! Я играл в BacBo. Я сыграл всего 1 игру и выиграл еще 1000 евро! Я поставил 2000 евро на вывод! После этого они просто заблокировали мой счет без причины, украли деньги себе, просто так, без всяких причин! Я ничего плохого не сделал, а они все украли. Надеюсь на вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие тарабандоты,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно казино заблокировало ваш аккаунт?

Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Есть ли у вас информация о причине закрытия вашего аккаунта? Связано ли это с проверкой вашей личности или с вашим игровым процессом?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино заблокировало мой аккаунт 09.08.2024.

Они потребовали документы. Я даже не успел прийти домой, чтобы сфотографировать документы, как пришло новое письмо о том, что счет заблокирован.

У них не было причин блокировать мой аккаунт и красть деньги! Я ничего не сломал!

Нет. Это мой первый счет у них! Я сделал депозит в первый раз, и они сразу же все украли!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, приложите любые другие скриншоты, стенограммы чатов или доказательства, которые, по вашему мнению, могут иметь важное значение для разрешения вашей жалобы.

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду скорейшего получения документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уже. Я отправил вам все сообщения!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. На основании сообщения, которое вы получили от казино, похоже, что ваш аккаунт был заблокирован из-за неверной личной информации, предоставленной при регистрации или при заполнении вашего профиля в казино.

Проверили ли вы, соответствует ли информация в вашем профиле казино данным в документах, удостоверяющих личность, которые вы отправили для проверки?

Не могли бы вы переслать мне фотографии и документы, которые вы предоставили казино для проверки KYC по адресу veronika.l@casino.guru ?

Мы высоко ценим ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, tarabandotyh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

я уже отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Проверили ли вы, соответствует ли информация в вашем профиле казино данным в документах, удостоверяющих личность, которые вы отправили на проверку? Правильно ли вы заполнили профиль со всеми вашими личными данными?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

да все исправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, tarabandotyh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, тарабандотых,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Qbet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Qbet,

Не могли бы вы предоставить нам причины ваших действий по аннулированию выигрыша игрока? Я был бы признателен, если бы вы разъяснили предполагаемое нарушение правил, в котором обвиняется игрок. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru наряду с любыми подтверждающими доказательствами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогие тарабандоты,

Я хотел бы сообщить вам, что я еще не получил ответа от команды казино. Я снова связался с представителем казино в надежде получить ответ. Чтобы облегчить разрешение этой жалобы, я продлю срок рассмотрения еще на три дня. Если команда казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогие тарабандоты,

Я получил информацию, указывающую на то, что есть некоторые несоответствия между информацией в вашем аккаунте казино и документами, представленными для проверки KYC. Я знаю, что вы уже отправили нам некоторые документы, но, пожалуйста, отправьте мне все документы, которые вы предоставили казино, чтобы мы могли провести тщательную проверку. Вы можете отправить мне документы по адресу michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tarabandotyh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я снова отправила вам фото!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогие тарабандоты,

Я пока не получил от вас ни одного письма. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы письмо на мой адрес электронной почты? michal.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, tarabandotyh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Я отправляю сейчас снова!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Дорогие тарабандоты,

Благодарим Вас за электронное письмо с предоставленными документами.

После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных вами и командой казино, с сожалением сообщаю вам, что я не могу продолжать расследование по этому делу.

Стандартным требованием в отрасли является ввод игроками правдивой и актуальной информации в профиле своего счета казино и предоставление действительных оригинальных документов на свое имя для соблюдения правил KYC и AML. К сожалению, предоставленные в этом случае документы, по всей видимости, были изменены или подделаны, что строго запрещено в любой среде казино. При выявлении таких проблем казино оставляют за собой право отменить вывод средств и закрыть счет игрока навсегда.

Мы согласны с обоснованием казино, изложенным в их переписке с вами по электронной почте. К сожалению, из-за невыполнения требований KYC и AML дальнейшие шаги по этому вопросу не могут быть предприняты.

По указанным выше причинам мы сейчас закроем эту жалобу как отклоненную.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр в казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях