Qbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Нет возможности получить список

из депозитов, которые я сделал, когда играю, они заблокировали мой аккаунт, когда я спросил о причине, по которой они заставляют людей играть, пока они зарегистрировались в cruks, они закрывают мой аккаунт

Дорогой C078,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я играю в слоты, там нет активных бонусов

Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?

Да, примерно в феврале этого года я прошел проверку

Не могли бы вы уточнить, в чем заключается спорная сумма? Состоит ли он из ваших накопленных выигрышей, которые в настоящее время недоступны на вашем заблокированном счете, или это относится к потерянным депозитам?

Потеряли депозиты, но я говорю им, что я зарегистрирован в cruks, и они позволяют мне также играть и регистрироваться на этом веб-сайте, они говорят, что мы следуем правилам ksa, когда я говорю о cruks, они говорят, что в конце концов они не являются частью cruks, и они не возвращайте деньги, потому что позволять голландцам играть совершенно законно

Но они не присылают мне список депозитов и вывода средств.

Не могли бы вы уточнить, уведомили ли вы это казино явно о своей проблеме с азартными играми и был ли проигнорирован ваш запрос на самоисключение? Важно понимать, что без надлежащего уведомления казино о ваших проблемах с азартными играми мы не сможем оказать какую-либо помощь в этом вопросе.

Нет, они не работают с круками и знают об этом, я говорю в чате, что я зарегистрирован, но они говорят, что нет проблем.

К сожалению, Qbet Casino не разделяет реестр с Cruks , поскольку они имеют лицензию Кюрасао.

Контролируйте свое игровое поведение с помощью остановки азартных игр

Вы больше не контролируете свое игровое поведение? Затем остановитесь на азартных играх. Остановка азартных игр распространяется на игровые сайты, игровые автоматы и казино с голландской лицензией. Приостановка азартных игр всегда длится не менее 6 месяцев. Крукс — это список игроков, которые останавливают ставки.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет Казино Qbet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@Qbet.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

они уже заблокировали мой аккаунт, но мне нужен список депозитов и вывод средств. Я также хочу вернуть убытки, которые я получил, пока я зарегистрирован в cruks.

другие казино тоже так сделали

Извините, но если ваш запрос на возврат средств основан исключительно на вашей регистрации на Cruks, мы не сможем вам помочь. Мы бы помогли, если бы вы сообщили этому казино о своей проблеме с азартными играми и сохранили доступ к вашей учетной записи. Есть ли подтверждающие доказательства того, что это так?

Здравствуйте, C078!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Они могут прислать мне список депозитов и вывода средств.

Если они его пришлют, я могу передать его своему адвокату.

К сожалению, мы не можем выполнить ваш запрос на предоставление подробного отчета о ваших депозитах и выводах средств из казино. Казино обычно не обязаны хранить и предоставлять эти конкретные данные, и у нас нет юридических полномочий, чтобы заставить их изменить свою политику в этом отношении.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Вы сотрудничаете с этими казино и наверняка имеете на это влияние. Вероятно, вы сможете организовать, чтобы они прислали мне список транзакций.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.