Уважаемые дамы и господа!
Меня забанили в казино, упомянутом здесь и сейчас. Однако у меня все еще есть около 1000 евро в долгосрочных ставках (которые обычно действуют до середины следующего года). После регистрации все прошло гладко, и я смог легко внести депозит через Flexepin (никаких других методов не использовалось). Я также был предварительно проверен на предмет возможных выводов. К сожалению, я потерял около 2500 евро в начале, и вывод так и не был обработан. Так что прием денег работает без каких-либо проблем.
В начале прошлой недели я обнаружил, что не могу войти в систему, и мне сказали, что аккаунт закрыт. Я связался со службой поддержки в чате, но у них либо не было ответа, либо они не хотели отвечать. В результате я связался со службой поддержки по электронной почте. До сих пор я не знаю причину этого, так как ничего не было предоставлено.
На мой запрос они лишь кратко упомянули, что есть проблемы с оплатой Flexepin. Я понятия не имею, в чем проблема и как ее можно решить, поскольку они не предоставляют никакой информации.
Мой аккаунт был временно реактивирован для обработки выплат по теперь уже аннулированным долгосрочным ставкам. Любая другая функциональность на аккаунте была недоступна. Все ставки также были отменены, и ставка была зачислена, но 4 ставки по 50 евро каждая, в общей сложности 200 евро, не были зачислены, поскольку это были якобы бонусные средства, что абсолютно не соответствует действительности.
Первоначальный бонус был быстро потерян, а последующие депозиты были сделаны без бонуса и долгосрочных ставок. Сравнение бонуса с долгосрочным не имеет смысла, так как бонус должен быть использован в течение 30 дней, что невозможно для долгосрочных ставок. Счет был немедленно закрыт снова после выплаты 800 евро.
Несмотря на то, что в электронном письме было прямо указано, что 200 евро все еще не получены.
Я пытался решить этот вопрос со службой поддержки, но их ответы неприемлемы и приходят только раз в 2–3 дня.
Поэтому я прошу вашей помощи и разъяснений.
Dear Ladies and Gentlemen,
I have been banned from the casino mentioned here and now. However, I still have around 1000 Euros in long-term bets open (which usually run until the middle of next year). After registering, everything went smoothly, and I could deposit easily via Flexepin (no other method was used). I was also pre-verified for potential withdrawals. Unfortunately, I lost roughly 2500 Euros at the beginning, and a withdrawal has never been processed. So, taking money in works without any issues.
At the beginning of last week, I found myself unable to log in, and it said that the account is closed. I contacted the chat support, who either had no answer or did not want to respond. Consequently, I reached out to support via email. Up to now, I am still unaware of the reason behind this, as none has been provided.
Upon inquiry, they only briefly mentioned that there are issues with the Flexepin payment. I have no idea what the problem is or how it can be resolved, as they provide no information whatsoever.
My account was temporarily reactivated to process the payout of the now invalidated long-term bets. Any other functionality was unavailable on the account. All bets were also canceled, and the stake was credited, but the 4 bets of 50 Euros each, totaling 200 Euros, were not credited since it was allegedly bonus funds, which is absolutely untrue.
The initial bonus was quickly lost, and subsequent deposits were made without any bonus and the long-term bets placed. A bonus long-term comparison doesn't make any sense, as the bonus must be used within 30 days, which is impossible for long-term bets. The account was immediately closed again after the payout of the 800 Euros.
Despite having explicitly mentioned in an email that the 200 Euros are still pending.
I have tried to resolve this with support, but their responses are unacceptable and only come every 2-3 days.
I therefore request your assistance and clarification.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin bei dem Casino aus dem hier und jetzt gesperrt wurden. Ich habe jedoch noch ca 1000 Euro in Langzeitwetten offen ( diese im Schnitt bis Mitte nächsten Jahres laufen). Nach Anmeldung ging alles problemlos und ich konnte per Flexepin problemlos einzahlen ( es erfolgte keine andere Methode ). Dann wurde ich auch für eine mögliche Auszahlung vorab verifiziert. Leider habe ich am Anfang knapp glaube ich 2500 Euro verloren , eine Auszahlung wurde noch nie durchgeführt. Also Geld vereinnahmen geht problemlos .
Anfang letzter Woche konnte ich mich dann nicht mehr einloggen und es stand da , das Konto ist geschlossen. Ich habe daraufhin den Chat kontaktiert der keine Antwort hatte bzw nicht antworten wollte. Daraufhin habe ich dann den Support per Mail kontaktiert. Weil ein Grund war mir weiterhin nicht bekannt und ist es an sich bis jetzt auch nicht .
Auf Nachfrage wurde nur kurz geantwortet das Probleme mit der Zahlung Flexepin bestehen. Ich weiß jedoch nicht was das Problem ist und wie es ggf behoben werden kann, es erfolgt keinerlei Auskunft.
Es wurde mein Konto nun kurtzfristig freigeschaltet um die Auszahlung der offenen ,jetzt als ungültig erklärten, Laufzeitwetten zu veranlassen . Jegliche andere Funktion war nicht verfügbar bei dem Konto. Es wurden auch alle Wetten storniert und der Einsatz gutgeschrieben , jedoch wurde für 4 mal 50 Euro Wetten also gesamt 200 Euro kein Guthaben gebucht da es ja angeblich Bonusguthaben ist, was absoluter Quatsch ist .
Der Bonus am Anfang ging schnell verloren Und es wurde danach ohne Bonus eingezahlt und die Langzeitwetten abgegeben. Eine Langzeitvergleich mit Bonus hätte gar keinen Sinn da der Bonus ja innerhalb 30 Tagen umgesetzt werden muss was so gar nicht möglich ist . Das Konto nach der Auszahlung der 800 Euro direkt wieder geschlossen.
obwohl explizite drauf hingewiesen wurde in einer Mail das die 200 Euro weiterhin offen sind .
Ich habe es mit dem Support versucht aber diese Antworten gehen gar nicht und erfolgen nur aller 2-3 Tage.
Ich bitte daher um eure Hilfe und Klärung.
Автоматический перевод:
