Игрок из Германии внесла деньги 18 июня, но не получила возврата и не зачислила средства на свой счет. Несмотря на заверения службы поддержки, прошло 4 дня без решения и без ответа на ее электронные письма. После обширного общения с казино и командой по рассмотрению жалоб проблема была решена, и депозит был зачислен на ее счет игрока. Игрок выразила благодарность за помощь, оказанную командой по рассмотрению жалоб на протяжении всего процесса.
18 июня я внес депозит, который был списан, но мне до сих пор не вернули и не зачислили деньги. Мне все время говорят, что оно будет через 2 дня, в чем меня уверяют. Прошло уже 4 дня, а от поддержки я получаю только отговорки о том, что оно было перенаправлено и другие оправдания. Я хочу вернуть свои деньги и не хочу вносить туда ни цента. Ничего не делается, и я не получил ни одного письма от этого мошеннического казино, несмотря на то, что отправил несколько писем. Ничего.
Дорогая Мири0201,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, деньги списались и мой банк говорит, что проблем нет. Я только что внес такую же сумму в WinShark, и через минуту ее не было. К моему банку это не имеет никакого отношения. Это не первый раз, когда я плачу онлайн. Я мою каждый день. Я с радостью могу показать вам, что я только что внес депозит в WinShark, и деньги сразу же были там. Биткингз спинсамураи странно почему только там. Нет, я больше не буду вносить деньги в Qbet. Одни пустые обещания. Мне пообещали, что это займет всего 2 дня, а потом потянут. Они просто оправдываются.
Если это как-то связано с моим банком, почему это работает везде, кроме этого, я могу немедленно отправить им фотографии в качестве доказательства из других казино.
И большое спасибо за вашу любезную поддержку
Я полностью понимаю ваше беспокойство.
В подобных ситуациях может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 22 дня, чтобы транзакция могла очиститься в течение одного полного месяца. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Я уже позвонил в свой банк, и деньги сразу же были там, но потом я играл с несколькими людьми. Должен ли я им это доказать? Это не имеет никакого отношения к моему банку, и я делаю оплату уже не в первый раз. Такого не должно происходить в онлайн-казино. Я вас умоляю, почему это произошло только там? У меня его не было уже 10 дней. Они должны вернуть его из своих денег. Мой адвокат говорит, что раз такое произошло, то они должны все вернуть. Этого не должно произойти. Один день — ок, два, но 10 дней.
Я до сих пор не получил свои деньги сегодня, как я уже вам сказал, это мошенническое казино и очень плохая поддержка, которая меня полностью обдирает, посмотрите сами, подтверждено, что платеж не прошел и будет возвращен, в одном ничего не происходит через два дня я каждый раз писал еще одно электронное письмо, теперь получаю тот же ответ, пришлите скриншот, чтобы мы могли следить за делом, они делают это специально, уже было сообщено, что деньги будут возвращены, теперь уже нет, Я не получил никаких ответов, 100 раз одно и то же письмо, они ведут себя глупо, это неприемлемо, пожалуйста, убедитесь сами
Вначале я сказал им, что они лгут, но они мне не поверили. Видите ли, этому есть множество доказательств. Каждый раз они просят мой скриншот и просто врут. Это не обычное казино с хорошей репутацией, которое так удерживает деньги в надежде, что я сдамся. Это не правильно. Такое казино следует занести в черный список и закрыть. Совершенно невероятно, что люди удерживают свои деньги.
Спасибо за ответы, Miri0201.
Запрос выписки с банковского счета в этой ситуации является обычной практикой для казино, чтобы подтвердить, что сумма еще не возвращена.
Я могу подтвердить, что деньги не были зачислены на мой счет в казино и не возвращены мне, хотя через 1-3 дня электронное письмо снова было в порядке, просто извиняясь, они получали от меня новую выписку со счета каждый раз уже несколько раз и всегда один и тот же ответ.
Спасибо большое, Miri0201, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за ваши усилия, я до сих пор не получил его сегодня. Почему индекс безопасности получил высокий рейтинг, хотя на самом деле он равен нулю? Несколько клиентов пишут сюда с жалобами на задержку платежей.
Дорогая Мири0201 ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Кроме того, не могли бы вы предоставить выписку о своем банковском счете за период с даты внесения депозита в казино до сегодняшнего дня? Это поможет нам убедиться, что средства не были возвращены на ваш счет. Я также заметил на предоставленных вами скриншотах, что казино запросило ту же информацию. Вы уже отправили им выписку по счету?
Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Здравствуйте, я сейчас нахожусь в стрессе, я отправлю вам это, как только смогу.
Дорогая Мири0201 ,
Я прошу прощения за то, что не упомянул ранее, что вам следует отправить доказательства на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru . Не могли бы вы отправить туда PDF-файл?
Большое спасибо.
Дорогая Мири0201 ,
Спасибо за отправку документов. Однако я заметил, что вы дважды отправили выписку за июль, а выписка за август отсутствует. Не могли бы вы отправить выписку за август как можно скорее?
Я также хотел бы пригласить представителей Qbet Casino присоединиться к обсуждению и помочь в решении проблемы.
Уважаемое казино Qbet !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, включая объяснение причин возникновения проблемы? Кроме того, могли бы вы отслеживать эту транзакцию в вашей системе и поделиться с нами своими выводами?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Да, я отправлю его вам, это было по ошибке, но я сообщал об этом несколько раз, и теперь они снова хотят что-то новое, они делают это дополнительно, было подтверждено, что это была ошибка, я рассказал им все, я отправлю его вам в июне и снова в августе, я могу сделать только скриншот, потому что вы получаете выписку по счету раз в месяц с помощью онлайн-банкинга, я уверяю вас, что она не была отправлена до сегодняшнего дня, и что это казино не помогает и постоянно оправдывается
Вы получили все мои PDF-выписки по счетам за июнь июль? Казино не связывалось со мной с тех пор, как получило все доказательства. Могу ли я показать вам скриншоты, где они просто неоднократно оправдывались?
Дорогая Мири0201 ,
Спасибо за предоставление банковских выписок - я их получил. В настоящее время я общаюсь с представителем казино вне этой ветки. Они запрашивают подтверждение платежа, в частности, данные транзакции для рассматриваемого депозита. Не могли бы вы отправить это подтверждение платежа непосредственно в казино и отправить мне копию на электронную почту?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогая Мири0201 ,
Представитель казино сообщил мне, что ваши банковские выписки еще не были предоставлены их службе поддержки. Чтобы обеспечить надлежащую обработку ваших конфиденциальных персональных данных, я обращаюсь к вам с просьбой разрешить переслать эти документы представителю казино. Это позволит им убедиться, что рассматриваемая транзакция была обработана и что возврат средств не производился.
Обратите внимание, что без вашего явного разрешения я не буду делиться никакими документами, которые вы предоставите, с казино или любой третьей стороной. В качестве альтернативы вы можете отправить выписки из вашего банковского счета напрямую в казино вместе с подтверждением оплаты, упомянутым в моем предыдущем сообщении.
Спасибо.
Я уже отправил в казино все документы за июнь и июль, ложь не соответствует действительности, я с радостью могу отправить вам доказательства.
Настоящим подтверждаю, что я все перешлю.
Я могу показать все здесь, они получили все до вас и только требуют больше документов и оправданий, это не было зачислено ни на счет, ни на счет игрока, когда поддержка получила все, что они снова потребовали, они вообще не могут ответить, я думаю, что они не хотят платить, ни на счет, ни на счет игрока, они видят, что я играю каждый день, это все, что происходит, и для меня это вопрос принципа, неправильно, чтобы со мной так обращались, не решать проблему, ничего не вносить, я должен продолжать работать, большое спасибо, прежде чем играть в казино, я всегда смотрю обзоры Casino Giro, можете ли вы порекомендовать онлайн-казино за пределами Германии, которое было бы хорошим казино, я много проигрываю, многие манипулируют или игры зависают
Я очень рад, что Casino Guru существует, чтобы обеспечить вам безопасность и помочь вам.
Дорогая Мири0201 ,
Просто для уточнения, вы сможете предоставить выписку по банковскому счету за август только после начала сентября? Кроме того, не могли бы вы переслать мне последнее сообщение, которое у вас было с казино, где вы предоставили все выписки по банковскому счету?
Спасибо.
Добрый день, Кубо. Я несколько раз сообщал о проблеме в казино с 18 июня 2024 года. Были только оправдания и повторные выписки по счету, затем они потребовали выписки от 17 числа. Теперь они требуют выписки от августа. Я сделаю все скриншоты ерунды, которую Qbet, по их словам, каждый раз говорит, и размещу их здесь. Я прошу казино ответить на публичные заявления, которые я получил, потому что это незаконно, и их лицензию следует проверить еще раз. Я отправлю им все сообщения по электронной почте. Это казино проверяет любую помощь и понимание, хотя мне подтвердили, что это была вина Дерека, и было только заявлено, что это была вина моего банка, затем снова только оправдания, и они ведут себя так, как будто ничего не знают об этом деле. С тех пор, как они получили все документы, я больше не получал сообщений. Это абсолютное мошенничество - действовать таким образом и отвечать. Все ответы приходят сюда, чтобы люди могли увидеть, какие они лжецы. При всем уважении, они будут продолжать делать это постоянно, они продолжают требовать новые выписки по счету. Это никогда не было подтверждено. Возврат не производился и не будет произведен, тщательно подумайте, куда вы вносите свои деньги, к счастью, я начинаю с небольших сумм.
Я отправлю вам August, как только они будут доступны. Спасибо за ваши усилия.
Дорогая Мири0201 ,
Спасибо, что прислали мне выписку по счету за август. Вы также отправили ее в казино?
Казино получило от меня более 50 писем. Я получаю только отрицательные письма. Пожалуйста, пришлите нам выписки по банковским счетам, чтобы мы могли провести расследование. Я получаю одно и то же сообщение каждый раз. Последний раз я слышал от Qbet 6 августа, после того как они получили все документы. Они больше ничего не могут сделать, хотя было подтверждено, что они вернут деньги. Теперь они делают это так, как будто никогда об этом не слышали. Я отправил им сообщение от августа. Последнее сообщение было о том, что они хотят выписку от 17 июня, хотя они получили все выписки по банковским счетам с июня по сегодняшний день. После этого больше ничего нельзя сделать.
Это был последний ответ от Qbet. Еще одни оправдания
Я получил новое письмо,
Я сыт по горло таким поведением этого казино. Это повторяется снова. Пожалуйста, посмотрите сами. У них уже есть все выписки по счетам, и они ведут себя так каждый раз, как будто это что-то новое. Не могли бы вы помочь мне поговорить с казино о том, что происходит?
Я чувствую себя полностью обманутым.
это был ответ сегодня я знал что они ничего не сделают все видят что они пишут каждый раз теперь это я ждал больше трех месяцев что такого сложного в возврате денег или зачислении их на счет игрокаДорогая Мири0201 ,
Я говорил с представителем казино вне этой ветки, и они подтвердили, что ваш депозит теперь должен быть зачислен на ваш счет. Не могли бы вы проверить, так ли это?
Да, он был зачислен после многочисленных сообщений казино, чтобы зачислить его на мой игровой счет. Большое спасибо за вашу помощь. Всякий раз, когда я играю в казино, я сначала ищу отзывы здесь. Спасибо, что вы есть. Большое спасибо.
Дорогая Мири0201 ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
