The player from Germany deposited money, which was debited from her bank account but not credited to her casino account. We recommended she contact the payment provider to investigate the issue, which could have taken up to a month. The casino's finance department resolved the problem, and the money was credited to the player's account. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Германии внес деньги, которые были списаны с ее банковского счета, но не зачислены на ее счет в казино. Мы рекомендовали ей связаться с поставщиком платежных услуг для расследования проблемы, что могло занять до месяца. Финансовый отдел казино решил проблему, и деньги были зачислены на счет игрока. Жалоба отмечена как решенная.
Здравствуйте, я только что внес депозит. Они НЕ были зачислены на мой счет игрока, а были списаны с моего банковского счета. Изучив Интернет, я обнаружил, что у нескольких игроков в этом казино возникли проблемы с мгновенным переводом, когда средства НЕ зачислялись на их игровые счета.
Hello, I have just made a deposit. It was NOT credited to my player account, but it was debited from my bank account. After researching on the Internet, I found that several players in this casino have experienced problems with instant transfer, where the funds were NOT credited to their player accounts.
Guten Tag , ich habe soeben eine einzahlung getätigt. Es wurde meinem Spieler Account NICHT gutgeschrieben, aber von meinem Bank Account belastet, nach Recherche im Internet hatten mehrere Spieler in dem casino Probleme mit der sofort überweisung das das Guthaben dem Spieler Account NICHT gutgeschrieben wurde
Уважаемый AttilaY,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear AttilaY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Финансовый отдел казино смог решить проблему, и деньги поступили.
Жалобу можно закрыть. Спасибо за ваше время
The casino's finance department was able to solve the problem and the money arrived.
Complaint can be closed. Thank you for your time
Die finanzabteilung konnte vom casino das Problem lösen und das Geld ist angekommen.
Beschwerde kann geschlossen werden. Danke für ihre Zeit
Дорогой АттилаЙ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear AttilaY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
