Игрок из Германии внес деньги, которые были списаны с ее банковского счета, но не зачислены на ее счет в казино. Мы рекомендовали ей связаться с поставщиком платежных услуг для расследования проблемы, что могло занять до месяца. Финансовый отдел казино решил проблему, и деньги были зачислены на счет игрока. Жалоба отмечена как решенная.
Здравствуйте, я только что внес депозит. Они НЕ были зачислены на мой счет игрока, а были списаны с моего банковского счета. Изучив Интернет, я обнаружил, что у нескольких игроков в этом казино возникли проблемы с мгновенным переводом, когда средства НЕ зачислялись на их игровые счета.
Уважаемый AttilaY,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Финансовый отдел казино смог решить проблему, и деньги поступили.
Жалобу можно закрыть. Спасибо за ваше время
Дорогой АттилаЙ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
