ГлавнаяЖалобыQbet Casino - Счет игрока закрыт с остатком на балансе и активной игрой.

Qbet Casino - Счет игрока закрыт с остатком на балансе и активной игрой.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Qbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.05.2024 | Дело закрыто : 20.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Счет немецкого игрока был закрыт без каких-либо объяснений. У него был остаток в размере 700€ вместе с активной игрой на сумму 120€, но ему не дали возможности разобраться. Расследование показало, что счет был закрыт из-за многочисленных возвратов платежей, совершенных игроком, что нарушало правила и условия казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие их решение, указывающие на то, что помощь в этом случае не может быть оказана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино закрыло мой счет, на моем балансе осталось 700 евро, а стоимость текущей игры составляет 120 евро. Теперь мне даже не разрешают войти в систему всего на 10 минут, чтобы во всем разобраться. Мне даже не сообщили причину закрытия моего аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мой счет был открыт более 2 месяцев назад. Никакой проверки для моего аккаунта не требовалось. Я играл в игровые автоматы и выиграл даже без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Лаурентиу,

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, я тебе все отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Лаурентиу, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Лаурентиу,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино Qbet ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по закрытию счета и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я должен получить остаток средств в казино, но до сих пор я ничего не получил, и никто не отвечает на электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Я общался с представителем казино вне этой темы, и мне сообщили, что вы общались с казино и что вам сообщили о причине закрытия счета. Не могли бы вы это прокомментировать?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мне только сообщили, что мой счет закрыт, остаток баланса я еще не получил. Закрыли мой счет 29.05 и теперь требуют выписку по счету за 01.05.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы выполнили запрос казино и предоставили ему запрошенную выписку по счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я могу предоставить выписку по счету только за период с 29.05 по настоящее время, но она пуста, и казино теперь запрашивает выписку по счету с начала мая по настоящее время. Казино не нужно видеть мои предыдущие транзакции. Я также запросил подтверждение, что они перевели деньги, но я ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Казино запрашивает ваши банковские выписки, чтобы они могли подтвердить, что все транзакции законны и в порядке, а также отсутствие мошенничества или другой незаконной деятельности.


Ваше нежелание сотрудничать с казино только затягивает весь процесс. Пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже отправил это в казино, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ.


Уважаемое казино Qbet,


Можете ли вы подтвердить, что получили документы от игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Теперь казино запрашивает у меня выписку с банковского счета от 25 мая 2024 года, хотя мой счет в тот день не был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Пожалуйста, предоставьте казино необходимые документы, чтобы мы могли двигаться дальше в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже отправил этот запрос, но больше информации не получаю. Прежде всего, на моем счету более 600 евро, а теперь я не получаю даже 360 евро, как обещало казино. Они продолжают просить другие документы, чтобы мне не отправили деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Представитель казино сообщил мне, что казино уже связалось с вами по этому вопросу и сообщило вам причину закрытия вашего аккаунта. Можете ли вы подтвердить этот факт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, нет, он не назвал мне причину. Они не хотят переводить мой остаток, хотя я уже отправил все документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино списало с моего банковского счета 471 евро и больше не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Я попросил представителя казино прокомментировать этот вопрос, буду информировать вас здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Казино сообщило мне, что с вашего счета не было списано 471 евро. Сможете ли вы предоставить какие-либо доказательства в поддержку вашего утверждения?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Закрытый

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Спасибо за предоставленные доказательства. Жду реакции казино. Я дам вам знать, когда у меня будут какие-либо обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Казино сообщило мне, что ваша учетная запись была заблокирована из-за мошенничества. Кроме того, мне сказали, что вы намеренно совершали множество возвратных платежей, а также что вы не желаете предоставлять казино запрошенные документы. По их словам, казино вас уже проинформировало об этом мошенничестве.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я не запрашивал возвратные платежи, я уже отправил их в казино. После того, как мой аккаунт был заблокирован, казино запросило новые бронирования и списало их с моего счета. Мой банк прояснит это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

В казино мне сообщили, что они не могут списать деньги со счета игрока. Если у вас есть еще какие-либо доказательства этого происшествия, пожалуйста, разместите их здесь или отправьте по адресу michal.v@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже отправлял сюда доказательства 2 недели назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Я попросил казино за пределами этой темы предоставить дополнительные доказательства и сообщу вам о любых обновлениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я все еще расследую и устанавливаю последний таймер. Ваше терпение будет оценено по достоинству.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лаурентиу,


Казино сообщило мне, что вы сделали несколько возвратных платежей по вашему счету. Мне также были предоставлены доказательства, подтверждающие этот факт. Казино сообщило вам, что ваш счет был закрыт из-за мошенничества. Всего вы сделали 7 возвратных платежей. В связи с этими обстоятельствами, а также многократным нарушением правил и условий казино, мы не можем вам помочь в этом случае.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях