Игрок из Германии выиграл 330 евро и за два дня до этого запросил вывод средств. После того, как срок вывода средств превысил заявленные казино сроки, игрок связался с Casino.Guru. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа. Жалоба отмечена как решенная.
-Аккаунт подтвержден.
- Внесен на депозит 2x 100 евро Flexepin.
-Сделал ставку 200€ на спорт, выиграл 330€.
-Запрошен вывод средств на банковский счет 2 дня назад.
-Вывод еще не получил.
Дорогой kawumski1985,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте и спасибо за открытие дела.
Казино отправило мне следующее электронное письмо сразу после того, как я запросил вывод средств.
Ваш запрос на вывод средств был успешно отправлен. Обычно обработка запроса может занять 3 часа, но может занять и до 48 часов.
К сожалению, этот срок был превышен.
К сожалению, оплата еще не поступила.
Чат обещает выплату каждые 2 дня в течение 24-48 часов.
Скриншоты предоставляются по запросу.
Дорогой kawumski1985,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
