У игрока из Японии был конфискован выигрыш в казино New Queen, предположительно из-за нарушения условий использования, о котором игрок не помнил. Игрок заявил, что его учетная запись проверена и все средства поступили из личных депозитов без каких-либо бонусов. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино за разъяснениями, ответа получено не было. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы нашей команды.
21 мая казино New Queen конфисковало все мои деньги из-за нарушения условий их использования, о котором я не помнил.
Привет, pika0817!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Queen Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой срок вы нарушили? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, с 21:01 21 мая (по японскому времени) не могу зайти. Я спросила, в чем причина нарушения правил, но мне не ответили. Все деньги были моим собственным депозитом, поэтому бонуса нет. Последний раз я обращался в казино в 21:35 21 мая (по японскому времени) и спрашивал подробности о нарушении условий, но мне не ответили.
На этом все, спасибо за помощь.
Привет, pika0817!
Пожалуйста, перешлите общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Здравствуйте, вот как связаться с Queen Casino!
Привет, pika0817!
Перевод кажется немного неясным. Не могли бы вы уточнить, по какой именно причине казино вас заблокировало - что вам сказали?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
