Игрок из Швеции играл с бонусом и накопил значительную сумму выигрыша. Позже казино уменьшило его выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал несколько депозитов, и мой последний был 500 евро. На мой второй депозит я получил депозитный бонус в размере 60 евро, который я обменял на 1800 евро. Мне удалось выиграть 36500 евро, я проверен и все готово к выводу. Затем я получаю электронное письмо о том, что выигрыш получен от этого бонуса в 60 евро и что я не могу их вывести, из которых они дают мне 5000 евро в качестве утешения, а затем забирают у меня оставшиеся 31500 евро, поэтому они исчезают! У меня есть скриншоты этого, а также электронные письма и все транзакции, а также изображение торгуемого и завершенного бонуса. Пожалуйста, помогите мне!
Уважаемый Becke123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и нашел это:
«Максимальная сумма, которую можно вывести из выигрышей, полученных от отыгрыша бонусов, составляет 2000 евро (или эквивалент в другой валюте)».
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, и я понимаю ваше разочарование, но казино может установить максимальный лимит вывода средств для бонусов.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, или если я что-то упустил из виду, иначе я буду вынужден закрыть вашу жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дело в том, что выигрыш не из этих бонусных денег. Бонус уже был погашен, и я также внес депозит на 500 евро, чтобы иметь возможность продолжить игру, когда выиграю. Но очевидно, что они утверждают, что именно из этих 60 евро получается прибыль, потому что им не нужно выплачивать никакой прибыли.
Большое спасибо за ответ, Becke123. Не могли бы вы сообщить, сколько денег вы накопили с помощью этого бонуса (сколько денег было на вашем счету после того, как вы выполнили требования по отыгрышу)?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.