Игрок из Португалии запросил вывод 500 евро, который не был выполнен по неустановленной причине. После подачи еще одного запроса на вывод средств игрок теперь не может получить доступ к своему счету, на котором осталось еще 500 евро.
Вчера начал играть в этом казино с бонусом. Мне сообщили, что сумма будет переведена на мой реальный счет только через определенный промежуток времени или серию игр. Действительно, как и было обещано, мой выигрыш был переведен на мой счет. Однако, когда я продолжил играть и впоследствии выиграл, я усомнился в времени и процедуре вывода выигрыша. Я запросил вывод 500 евро 25 апреля 2024 года. Сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что возникла проблема и вывод не был завершен. Я снова потребовал вывода средств и выразил обеспокоенность тем, что, по моему мнению, меня ограбили, и что ситуация кажется очень странной и отталкивающей. Теперь у меня есть 500 евро, ожидающих вывода, и еще 500 евро на счету, к которому я больше не могу получить доступ, поскольку меня заблокировал администратор сайта. Я не понимаю, почему это происходит, ведь общая сумма в 1000 евро принадлежит мне на этом сайте.
Дорогой brmp4916,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Ваша учетная запись была заблокирована навсегда или временно заблокирована?
Вы выполнили требования по отыгрышу активированного вами бонуса?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш запрос на вывод средств был отменен? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я все выполнил, не знаю, что такое KYC проверка, но со своей стороны все сделал правильно. Что касается блокады, я не знаю, была она временной или нет. И я уже отправил вам электронное письмо, которое получил от господ казино. А еще я оставлю вам скриншот, чтобы вы видели, что меня заблокировали.
Мне удалось поговорить с чатом поддержки, и мне сказали, что меня заблокировали в казино и что они внесут весь мой баланс вручную после проверки или что-то в этом роде, но мне трудно поверить, что они сделают это после заблокировали мне доступ к сайту, чтобы я сомневался в том, что произойдет, если то же самое не произойдет в течение следующей недели, в какие органы я могу обратиться?
Я доведу дело до последней инстанции, чтобы вернуть свои деньги, какими бы они ни были.
KYC — это проверка. Я спросил вас, предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение оплаты) в казино для проверки.
В электронном письме, которое я получил от вас, говорилось, что ваш запрос на вывод средств был отменен. Никакой информации о блокировке вашего аккаунта не было. Обращались ли вы в службу поддержки после закрытия вашего аккаунта?
Да, я связался со службой поддержки, чтобы узнать, как мне вернуть свои деньги, они сказали, что это будет сделано вручную и мне придется ждать, я не предоставил ни одного из этих документов, потому что меня не спрашивали, я просто заполнил в том, что они просили, номер счета Iban, адрес и т. д. Нет. Я не предоставил никаких документов, потому что меня не спрашивали, а потом я больше ничего не видел, как только меня заблокировали.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock