ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Аккаунт игрока закрыт после запросов на вывод средств.

QuickWin Casino - Аккаунт игрока закрыт после запросов на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.06.2023 | Разрешено : 31.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств в казино Quick Win. Затем казино запросило документы, удостоверяющие личность, и после их предоставления учетная запись игрока была внезапно закрыта без указания причины. Несмотря на несколько попыток связаться, казино заявляет, что решение не подлежит обсуждению. Мы связались с казино и выяснили, что аккаунт игрока заблокирован из-за подозрения, что третья сторона могла спонсировать депозиты игрока. Мы спросили у казино, могут ли они проверить подтверждение источника средств игрока, поэтому игрока попросили предоставить QuickSpin обновленную налоговую декларацию. Игрок последовал инструкциям и, наконец, подтвердил получение вывода средств, поэтому жалоба была закрыта как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер, я запросил 3 вывода средств при быстром выигрыше, и через несколько дней у меня попросили документы, удостоверяющие личность. Я отправил все обычные, которые я отправляю во все казино, и они меня принимают, и они просто решили закрыть мой счет, не сказав мне, в чем конкретная причина. После нескольких электронных писем они решили ответить и сказать мне, что решение не подлежит обсуждению...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Зспанта01,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с QuickWin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда именно они закрыли ваш аккаунт? Какие документы были приняты, а какие отклонены? Сколько всего вы внесли в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер. Они закрыли мой счет через 2-3 дня после того, как я отправил им все необходимые документы. Мне не ответили и с этим вопросом не говорят какой документ они не приняли при этом все было правильно с зеленой галочкой в начале, столько писем отправил и ничего. Я вложил 20 евро с бонусом на депозит, стало 40. В общем, с того дня, как мне прислали, что вывод невозможен, я пытался поговорить и конкретного ответа не получил. всегда очень вежливо объясняют мне, почему я сделал неправильно, и после 5-6 писем и 3 дней с момента последнего они ответили мне очень просто, мы не можем ответить что-то окончательное. Что-нибудь еще, что вы хотите, спросите меня, я действительно пытаюсь найти причину

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Зспанта01,

Не могли бы вы сообщить, есть ли у кого-либо из вашей семьи учетная запись в этом казино? Кроме того, они ответили вам с момента вашего последнего сообщения здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
\ Перевод

Нет, ни у кого нет аккаунта. Все, что мне ответили, это то, что я не прошел идентификацию аккаунта, у меня нет другого ответа на что-то

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Зспанта01,

Можно ли переслать те же документы, после которых ваш аккаунт был заблокирован, на nikolas.b@casino.guru? Использовали ли вы принадлежащие вам способы оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
\ Перевод

Да, я вышлю вам все документы. Я всегда использую способы оплаты, которые принадлежат мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Зспанта01,

Я еще не получил от вас никаких писем по электронной почте. Пожалуйста, перешлите запрошенную информацию, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
\ Перевод

я отправил вам все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо Zspanta01 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Зспанта01,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что ваш аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино QuickWin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? По каким причинам была заблокирована учетная запись игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Натали,


Благодарим за обращение.


Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо. Жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

QuickWin.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Я надеюсь, что вскоре у нас будет какое-то важное развитие ... спасибо за вашу помощь, я жду ваших ответов, чтобы этот вопрос мог быть решен, и сумма, которую я выиграл, могла быть правильно зачислена мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино QuickWin, спасибо за письмо. Я только что отправил вам ответ с просьбой предоставить более подробную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, получили ли вы его или можете ли вы предоставить нам запрошенную информацию. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Спасибо за ваше письмо.


Сообщаем, что мы ответили на него. С нетерпением жду вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

QuickWin.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, QuickWin, за дополнительную информацию.


Уважаемый Zspanta01, не могли бы Вы пояснить:

• делали ли вы ставки на спорт или играли только в игры казино (слоты, живые игры)?

• судя по выписке из вашего банковского счета, почему вы получали депозиты небольшими суммами от разных людей?

Я установлю для вас таймер на 7 дней, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер, то, во что я играл, относится только к играм казино (слоты и живые игры).


Эти вклады, которые вы видите, поступают от моего брата, моей семьи или моих друзей через радужную оболочку, и они связаны с едой, когда за них платит один человек, мы отправляем все через карту или чтобы получить что-то со стенда и т. д. и ни у кого нет наличных денег или даже если мне нужно и у меня нет денег на карте для игры, они присылают мне фрукты и я даю им их наличными, по вполне нормальным причинам, т.е. надеюсь, что я прикрыл вас депозитами, я не понимаю в чем проблема.


Еще раз большое спасибо Наталье за помощь, надеюсь, что наконец выйдет отзыв.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Я думаю, это немного трагично, что они пытаются найти какой-то неразумный способ для меня не получить деньги, я посмотрю, что еще я должен ответить.. и самое смешное, что я не сделал ничего плохого, такой с хлопотами по получению выигрыша я не сталкивался больше нигде

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Zspanta01, спасибо за ответ. Я только что отправил электронное письмо представителю казино с вопросом, могут ли они пересмотреть свое решение заблокировать вашу учетную запись, если вы предоставите им некоторые дополнительные документы, такие как платежная ведомость, которые могут служить доказательством законного источника ваших средств. Не могли бы вы на всякий случай уточнить, сможете ли вы предоставить казино такой документ?


Уважаемое казино QuickWin, вам было отправлено письмо. Пожалуйста, не стесняйтесь ответить либо непосредственно на электронное письмо, либо здесь, в теме жалоб.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Вы не знаете, я получу эту бумагу из банка или проще найти ее из приложения? При необходимости позвоню в банк и узнаю.


Логично, да, смогу, но в основном я хочу получить заработанные деньги, это то, что меня волнует больше всего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Надеюсь, вы отправили электронное письмо QuickWin, а не QuickSpin 😂


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Чтобы мы могли проверить источник ваших средств, не могли бы вы предоставить нам платежные ведомости за май, июнь и июль 2023 года?


Вы можете отправить его на нашу электронную почту, и мы обязательно проверим его в приоритетном порядке, когда вы его отправите. Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

QuickWin.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Дорогой QuickWin, я отправил вам все заявления, которые вы запросили. Спасибо что есть намерение решить возникшую проблему надеюсь на лучшее и скоро будут позитивные новости

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Zspanta01, казино сообщило мне, что они получили от вас не платежные ведомости, а еще раз выписку из банка. Не могли бы вы проверить, правильные ли файлы вы отправили?

И просто чтобы прояснить ситуацию: платежная ведомость — это записка, выдаваемая сотруднику после того, как ему заплатили, с подробным указанием суммы выплаченной заработной платы, а также вычтенных налогов и страховки. Итак, это документ, который вы получаете, скажем, ежемесячно от вашего работодателя, в котором указана ваша зарплата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер Наталья. Я не работал в последнее время и, честно говоря, когда я работал, я никогда не видел такого отчета о расчетах. Я пытаюсь посмотреть, смогу ли я найти что-то еще или мне нужно поговорить со своим бухгалтером, я жду ответа, чтобы посмотреть, что мне скажут попросить. Единственное, что у меня есть для расчета, это мои налоговые декларации за 2022 год. Могу ли я найти что-то еще или бухгалтер или банк могут дать мне какие-то бумаги, вы знаете...?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснение, Zspanta01. Расчетная ведомость требовалась для подтверждения вашего источника дохода, однако, я полагаю, это можно сделать и другими способами, учитывая, что в последнее время вы стали безработным. Это зависит от того, какой документ вы можете предоставить и согласится ли казино его принять.


Уважаемое казино QuickWin, не могли бы вы уточнить, какие еще документы могут служить подтверждением источника средств в случае, если игрок является безработным?


По опыту других онлайн-казино для проверки источника средств можно использовать следующие документы: продажа имущества, наследство, подарок члена семьи или кредит.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Информируем, что в данном случае в качестве подтверждения дохода могут быть приняты следующие документы:


- Налоговая декларация, сберегательный счет, налоговые декларации, продажа недвижимости, наследство, подарок от члена семьи или кредит.


К сожалению, налоговые декларации за 2022 год, предоставленные нам клиентом, слишком стары, чтобы их можно было рассматривать.


С наилучшими пожеланиями,

QuickWin.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, уважаемое казино QuickWin.


Дорогой Zspanta01, как я вижу, налоговая декларация, которую вы отправили в казино (на основе того, что вы отправили моему коллеге Нику несколько недель назад), была выдана 25.06.2022, что означает, что это была налоговая декларация за 2021 отчетный год. Это действительно очень старо. Учитывая, что налоговые декларации готовятся ежегодно, у вас должна быть возможность запросить налоговую декларацию за 2022 год (поскольку невозможно создать документ налоговой декларации за 2023 год, который продолжается). Можешь так сделать?

Или рассмотрите любые другие варианты, которые предлагает казино в ответе выше. Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Сейчас отправлю, кажется, я наконец-то нашел то, что вы искали. Я пришлю вам e9, который есть у ENFIA на сегодняшний день, и подробно всю недвижимость и имущество, от которого я получаю доход, я думаю, этого более чем достаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Zspanta01, дайте нам знать, когда вы отправите все в казино и будет ли от них какой-либо ответ после этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

У меня для вас отличные новости, они приняли это и вчера на мой счет наконец-то поступило 1350 евро. Большое спасибо за помощь и поддержку, которая была там, я благодарен вам, а также спасибо компании QuickWin, у которой было намерение все это решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Zspanta01,

Это действительно отличная новость, я рад слышать, что эта проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях