The player from Hungary deposited 50 EUR in response to a casino promotion and received a 200% bonus. However, while wagering on eligible slots, his bonus balance of 170 EUR suddenly disappeared due to an "administrative decision." After almost a month of communication with the casino, he seeks a refund of his deposit or the reinstatement of his bonus balance, expressing dissatisfaction with the ongoing situation.
Игрок из Венгрии внес депозит в размере 50 евро в ответ на акцию казино и получил бонус в размере 200%. Однако, делая ставки на соответствующих слотах, его бонусный баланс в размере 170 евро внезапно исчез из-за «административного решения». После почти месяца общения с казино он добивается возврата своего депозита или восстановления своего бонусного баланса, выражая недовольство текущей ситуацией.
Привет!
Почти месяц назад мне quickwin casino прислало письмо на почту, если я внесу 20 EUR (8000 HUF) или больше, я получу бонус 200%! Я внес 50 EUR (20.000 HUF), я получил бонус!
Ну, я начал играть, я потерял свой реальный баланс, а затем я играл с бонусным балансом (в подходящих слотах, с подходящих ставках), пока я играл (во время отыгрыша), мой бонусный баланс был 170 евро, и вдруг бонусный баланс исчез!
Я связался с казино через чат и сообщил, что они мне сообщили, что это "административное решение"! ПОКА Я ИГРАЛ!
После этого я связался с казино по электронной почте, они обещали мне время от времени, что он разберется с моей проблемой! Я хотел бы вернуть первоначальный депозит или бонусный баланс, потому что это абсолютно не правильно, они просто удаляют бонус игрока, пока игрок платит и выигрывает! Но прошел почти месяц, и ничего не произошло! В любом случае, я получаю время от времени рекламные письма по электронной почте до сих пор от казино, у меня есть некоторые бонусы! Это тоже абсолютно не правильно!
Габор
Hello!
Almost 1 month ago, the quickwin casino sent me an e-mail, if i deposit 20 EUR (8000 HUF) or above, i will get 200% bonus! I deposited 50 EUR (20.000 HUF), i got the bonus!
Well, i started to play, I lost my real balance, and then i played with bonus balance (with eligible slots, with eligible bets) while i played (while the wagering) my bonus balance was 170 EUR , and suddenly the bonus balance dissapaerd!
I contacted the casino with chat, and informed they infromed me, this is "administrative decision"! WHILE I PLAYED!
After this, i contacted to the casino via e-mail, they promised me time to time, he will invastigate my issue! I would like to get back the original deposit, or the bonus balance, coz absolutely not correct, they just delete a player bonus whily a player paying and win! But almost 1 month has gone and nothing happened! Anyway i get time to time promo e-mails till nowadays from the casino, i have got some bonuses! It's absolutely not correct either!
Gabor
Дорогой Варти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с QuickWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, Томас!
Ну, я проверил историю транзакций, и там НИЧЕГО нет! Казино удалило ее! Хороший трюк!
Я отправил(а) общение с казино!
Спасибо
Габор
Hello Tomas!
Well, i checked my transaction history, and NOTHING there! The casino deleted it! Good trick!
I have sent to tomas@casino.guru the communication with the casino!
Thx
Gabor
Спасибо за ваше сообщение.
Не могли бы вы поделиться подтверждением депозита и скриншотом того, что происходит, когда вы пытаетесь войти в свою учетную запись казино?
Поделитесь информацией здесь или напишите на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Thanks for your message.
Could you please share your deposit confirmation proof and a screenshot of what happens when you attempt to log in to your casino account?
Share the information here or to my email at tomas@casino.guru
Привет, Томас!
Я отправил запрошенный скриншот на ваш адрес электронной почты!
С уважением
Габор
Hello Tomas!
I have sent the requested screenshoot to your e-mail address!
Regards
Gabor
Большое спасибо, Варти, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Vartyi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Варти,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello Vartyi,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a QuickWin Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear QuickWin Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
Привет, Стефан!
Никаких новых новостей или писем от казино, мне просто присылают «Я получу еще один бонус, если внесу депозит» и т. д.
Hi Stefan!
No new news, or e-mails from the casino, just they send me "I have got another bonus, if i deposit" etc...
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Сообщаем вам, что рассматриваемый бонус был отменен, поскольку клиент активировал другую акцию.
В соответствии с условиями Акции Сайта в любой момент времени может быть активен только один бонус.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the bonus in question was canceled as the customer activated another promotion.
In accordance with the Website's Promotional conditions, only one bonus can be active at any given time.
Best regards,
Quickwin team
Дорогой Квиквин!
Какой бонус был активен, пока я активировал этот 200% бонус? Я не могу активировать 2 бонуса одновременно, ваша система не позволяет! Я точно знаю, что делаю, я играю в онлайн казино уже 20 лет!
Почему вы сообщаете мне эту информацию сейчас, когда в ваших электронных письмах можно найти: «Административное решение»
Пожалуйста, предоставьте доказательства мне или Стефану!
Спасибо
Габор
Dear Quickwin!
Which bonus was active, while i activated this 200% bonus? I cant activate 2 bonuses one time, your system doesnt let it! I exactly know what im doing, i play in on-line casinos for 20 years!
Why do you inform me now with this info, when in your e-mails can find: "Administrative decision"
Please provide the evidences to me, or to Stefan!
Thank you
Gabor
В любом случае я НИКОГДА, я повторяю, я НИКОГДА не сталкивался за 20 лет, чтобы игрок играл, и вдруг казино удалило всю его сумму! И это было всего около 170 евро, но вы бы сделали это с 1700 евро или с 17 000 евро!
Это так странно и неправильно!
И о каком "еще одном повышении" идет речь? О каком повышении или как?
ВЫ ОТПРАВИЛИ МНЕ ПИСЬМО, Я ПОЛУЧИЛ 200% БОНУС, если внесу депозит! Я это сделал...
В любом случае, вы отправляете мне электронные письма и смс-сообщения до сих пор, я получил "этот тип бонуса, или бесплатную ставку и т. д."! Как вы думаете, я когда-нибудь внесу депозит вам после этого?
Извините, но я очень расстроюсь, если кто-то или казино окажутся совершенно не правы!
Не С наилучшими пожеланиями!
Я бы обратился в суд, если бы ваше казино было легализовано в Венгрии!
Anyway I NEVER , i repeat, I have NEVER experinced for 20 years, a player playing, and suddenly the casino delete his full amount! And it was only about 170 eur, but you would do it with 1700 EUR, or with 17.000 EUR!
It's so freak, and incorrect!
And what "another promotion" speak about? Which promotion, or how?
YOU SENT ME E-MAIL, I HAVE GOT 200% BONUS, if i deposit! I did it...
Anyway you send me e-mails, and sms messages till nowadays, i have got "this type bonus, or free bet etc"! Do u think, i will deposit anytime to you after this?
Sorry, but im very upset, if somebody or a casino is totally not correct!
Not Best Regards!
I would go to the court, if your casino would be legal in Hungary!
Уважаемое казино Quickwin!
Я уверен, что я не активировал ни одного бонуса, пока играл в слот «Plenty of Twenty» с бонусными деньгами!
На этот раз мой баланс был: 71,725 форинтов (то, что вы отметили как «завершено»), когда внезапно исчез весь мой бонусный баланс!
Когда я проверил историю своего баланса на этот раз, вы можете увидеть, что сначала исчезли 71,725 форинтов, а мой баланс показывает: 0 форинтов.
Таким образом, в истории моего баланса я вижу около 160 форинтов (???) бонусов. Что это?
Совершенно нелогично, я удалил бонус в размере 71,725 и активировал новый бонус в размере 160 форинтов... ЭТОГО не произошло, извините... в любом случае, что это за бонус?
С уважением
Габор
Dear Quickwin casino!
Im sure, i didnt activated any bonus while i played the "plenty of twenty" slot with bonus money!
My balance was this time: 71.725 HUF (what u marked "completed"), when suddenly dissapaerd my whole bonus balance!
As i checked my balance history this time, you can see first the 71.725 HUF dissapaerd, and my balance shows: 0 HUF
Therefore, I see someting 160 HUF (???) bonues there in my balance history, what is that?
Totally unlogical, i delete 71.725 bonus, and i activated 160 HUF new bonus..... IT's not happened sorry... anyway what bonus that?
Regards
Gabor
Приветствую снова, Quickwin!
Я еще раз все проверил!
Я уже отправил Стефану историю своего баланса!
Вы отметили «завершено» 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, а затем весь мой баланс исчез! (Не удаляйте/не отменяйте бонус ни с моей стороны, ни с вашей)
Следующий знак: 17.01.2025 14:09 0.00 HUF наличными!
Пожалуйста, разберитесь, что случилось с моими 71,725 форинтами? (В истории баланса я не могу найти, я активировал какие-то новые бонусы)
Спасибо
Габор
Hello Quickwin again!
I checked everything again!
I already have sent to Stefan my balance history!
You marked "completed" 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, and then my whole balance dissapaerd! (Not delete/or cancel bonus from my side, or from your side)
The next sign: 17.01.2025 14:09 0.00 HUF cash !
So please invastigate what happened with my 71.725 HUF? (In my balance history i cant find, i activated any new bonuses)
Thank you
Gabor
Уважаемое казино Quickwin,
Не могли бы вы предоставить нам историю бонусов игрока и лог игры? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Можете ли вы рассказать, как игрок активировал второй бонус?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with the player's bonus history and game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Could you state how did the player activate the second bonus?
I'll be awaiting your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Сегодня со мной связались из казино, попросили: "пришлите скриншот бонусного предложения"! Я его отправил, и эту ссылку тоже!
Габор
The casino contacted me today, The asked: "send the bonus offer screenshoot"! I have sent that, and this link too!
Gabor
Всем здравствуйте,
4 марта мы попросили игрока отправить по электронной почте снимок экрана предложения, на которое он ссылался, и подтвердили, что получили его.
Мы хотели бы любезно сообщить, что мы проверяем ситуацию совместно с нашим соответствующим отделом и предоставим обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино QuickWin
Hello all,
On 4th of March we've asked the player to share the screenshot of the offer which the player was referring to, via email and we confirm that we received it.
We would like to kindly inform that we are checking the case with our relevant department and we'll provide an update as soon as possible.
Thank you!
Best regards,
QuickWin Casino Team
Уважаемое казино Quickwin,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому делу?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with an update regarding the case?
I'll be awaiting your reply.
Дорогой Стефан,
Мы отправили вам письмо. Ждем вашего обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Команда QuickWin.
Dear Stefan,
We have sent you an email. We are waiting for your update.
Best regards,
QuickWin team.
Привет, Варти,
Я проверил условия бонуса, и, похоже, вы не отыграли бонус в течение 24 часов с момента активации бонуса. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Я буду ждать вашего ответа.
Hello Vartyi,
I have checked the terms and conditions of the bonus, and it appears that you haven't wagered the bonus within 24 hours of the bonus activation. Could you confirm this information?
I'll be awaiting your reply.
Привет, Стефан!
Нет, я внес депозит 11.01.2025. 18:56 Я отправлю вам электронное письмо, доказательства: q1.jpg вложение
Я получил бонус 11.01.2025. 19:05 доказательство: q1.jpg
мой последний спин перед тем, как вся сумма исчезла: 11.01.2025. 19:59 доказательство: q2.jpg
ig я ищу на 12-м без спина, без бонуса, ничего! (История баланса не показывает интервал)
С уважением
Габор
Hi Stefan!
No, I deposited 11.01.2025. 18:56 I will send e-mail to you, evidence: q1.jpg attachement
I got bonus 11.01.2025. 19:05 evidence: q1.jpg
my last spin before my full amount dissapaerd: 11.01.2025. 19:59 evidence: q2.jpg
ig i search for on 12th no spin, no bonus, nothing! (The balance history no shows the intervallum)
Regards
Gabor
Уважаемое казино Quickwin,
Не могли бы вы предоставить нам лог игры игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
I'll be awaiting your reply.
Привет, Стефан!
Я отправил видеодоказательства на Ваш адрес электронной почты!
С уважением
Габор
Hello Stefan!
I have sent a video evidence to your e-mail address!
Regards
Gabor
Дорогой Стефан,
По вашему запросу мы отправили вам лог игры по электронной почте.
Если вам понадобятся какие-либо дополнительные подробности, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Quickwin.
Dear Stefan,
We have provided the game log via email as per your request.
Please let us know if you need any further details.
Best regards,
Quickwin team.
Дорогой Квиквин!
Пожалуйста, отправьте Стефану также журнал чата, в котором, как вы мне сообщили, было написано: «Решение администрации».
Надеюсь, это не проблема, и логи чата не исчезли!
Так что кто-нибудь лгите! И это не я!
Габор
Dear Quickwin!
Please send to Stefan the chat log too, where you informed me, this was: "Administration decision"
I hope it is not problem, and the chat logs didnt dissapaerd!
So somebody lie! And this is not me!
Gabor
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
