Дорогой Берти,
Отлично, спасибо большое.
Я не утверждал, что вы чего-то не предоставили. Я просил вас о чем-то, чем вы, очевидно, еще не поделились здесь, но вы начали немного оскорблять. Мне нужно было сравнить эти данные с данными, предоставленными казино, чтобы проверить правильность данных, предоставленных обеими сторонами. Теперь, после обсуждения с представителем казино вне ветки, это уже полностью ясно. Однако вас это не обрадует.
Да, депозит не был успешным, но не так, как вы думали. Депозит, который вы видите в своем игровом аккаунте в казино, был неуспешным, потому что вы не завершили процесс депозита полностью. Он не был обработан в QuickWin Casino, и депозит, который вы видите там, не был вычтен из вашего способа оплаты. Как и заявило казино, ни одна из 2x€50 транзакций не ушла в QuickWin Casino. Транзакция ниже этих 2x€50 в вашей выписке показывает предыдущий успешный депозит в размере €50, сделанный в QuickWin Casino, а неудачный депозит так и не был обработан/завершен.
К сожалению, 2 транзакции по 50 евро с вашего способа оплаты были сделаны в другом месте, и мы/казино не можем вам в этом помочь. Депозит, который вы видите на своем счете в казино, никогда не был сделан и не был вычтен из вашего способа оплаты. Поэтому, собрав всю необходимую информацию и детали, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть/отклонить жалобу.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
На этом этапе я бы рекомендовал вам проконсультироваться с органами по надзору за азартными играми, но, учитывая всю информацию, это не имеет смысла, поскольку расследовать, по сути, нечего.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде QuickWin Casino за предоставление информации и сотрудничество, а также за ваше бесконечное терпение на протяжении всего процесса!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Berthie,
Great, thank you very much.
I did not claim that you did not deliver something. I asked you for something that obviously you did not share here yet, but you started to be a bit offensive. I needed to compare those data with the details provided by the casino, to verify the correctness of the data provided by both sides. Now, after a discussion with the casino representative outside the thread, it is already completely clear. However, it will not make you happy.
Yes - the deposit was unsuccessful, but not as you thought. The deposit you see in your player account at the casino was unsuccessful because you did not finish the deposit process completely. It was not processed at QuickWin Casino and the deposit you can see there was not deducted from your payment method. As the casino claimed, none of the 2x€50 transactions went to QuickWin Casino. The transaction below these 2x€50 in your statement shows the previous successful deposit of €50 made to QuickWin Casino, and the unsuccessful deposit was never processed/finished.
Unfortunately, 2x€50 transactions from your payment method were made at a different place, and we/the casino cannot help you with this. The deposit you see in your casino account was never made nor deducted from your payment method. Therefore, after gathering all the necessary information and details, we have no other option than to close/reject the complaint.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
At this point, I would recommend you consult the gambling authority, but considering all the information, it would not make sense because there is basically nothing to investigate.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, QuickWin Casino Team, for providing information and cooperation, and for your infinite patience throughout the process!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: