Дорогой 2y9mdqhspy,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, осуществляли ли вы раньше какие-либо успешные выводы средств из этого казино?
Есть ли на вашем счете какие-либо ожидающие снятия средств? Когда вы в последний раз отправляли заявку на вывод средств? Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории транзакций из вашего профиля казино.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear 2y9mdqhspy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Are there any pending withdrawals in your account? When was the last time you submitted your withdrawal request? Please send me the screenshot of your transaction history from your casino profile.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
