Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по жалобам вмешалась, связавшись с казино, которое подтвердило, что вывод средств был обработан. После этого игрок сообщил, что получил вывод средств. Проблема была отмечена в системе как решенная.
Привет, я создал учетную запись в казино Quickwin 14 ноября, сделал депозит через Litecoin, не брал никаких бонусов, играл в блэкджек и другие игры казино с живыми дилерами и сумел выиграть около 4600, которые я запросил на вывод 14 ноября 2024 года, учитывая оценку 9,8, данную руководством CasinoGuru, я думал, что казино быстро обработает мой вывод, но я ошибался. Сначала они сказали мне, что вывод займет максимум 3 рабочих дня, в течение которых я ждал, когда вывод не поступил, они сказали мне, что вывод займет 3-5 дней. Сейчас прошло уже более 11 дней, но вывод еще не обработан и все еще отображается как ожидающий. Теперь, когда я пытался связаться с их службой поддержки, они каждый раз отвечали копипастой, что вывод будет обработан в ближайшее время, и у них нет определенного времени для обработки вывода. Я прошу команду CasinoGuru любезно помочь мне, а также пересмотреть ваши оценки 9,8 из 10 этому казино, они серьезно не заслуживают этой оценки. Я прилагаю соответствующие скриншоты и общаюсь с их поддержка в приложении и если что-то еще потребуется с моей стороны, дайте мне знать
Здравствуйте, Ник, спасибо за ваш ответ, однако мой запрос на вывод средств все еще не удовлетворен. Я много раз обращался в их службу поддержки по поводу моего вывода средств, но каждый раз они говорят, что ваша проблема находится на эскалации, но не предлагают никакого решения. Я также прилагаю скриншот моего недавнего разговора с их службой поддержки в чате, прошу вас любезно вмешаться и помочь мне. 
Спасибо ekansh69 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, ekansh69,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить QuickWin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино QuickWin,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игрока до сих пор не обработан, несмотря на то, что прошло уже много времени?
Приветствую всех,
Мы рады сообщить вам, что вывод средств уже завершен и произведена выплата с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда QuickWin
Да, я получил вывод средств, спасибо за помощь.
Дорогой ekansh69,
Спасибо за подтверждение. Мы рады слышать, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
