ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Проблемы с верификацией и выводом игроков.

QuickWin Casino - Проблемы с верификацией и выводом игроков.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.03.2024 | Разрешено : 08.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при проверке своей учетной записи в казино QuickWin после того, как запросил вывод средств. Несмотря на одобрение его документов, казино продолжало запрашивать повторную загрузку. На тот момент у игрока было 500 евро в ожидании вывода и 1500 евро все еще на его счету. После нашего вмешательства казино QuickWin подтвердило, что учетная запись игрока проверена и вывод средств на сумму 500 евро обработан. Игрок подтвердил получение этой суммы. После дальнейшего запроса нашей команды игрок также подтвердил получение полной суммы в 2000 евро. Мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Привет,

Я зарегистрировался и играл в казино QuickWin. Да, я использовал бонус, но дело не в этом.


После того, как я получил бонус, на моем счету оказалось много денег, и я выводил по 500 евро в день. Я получил выплату в размере 1000€, но тут начались мытарства с проверкой. Это началось примерно 20 февраля.


Все мои документы одобрены, но мне приходится постоянно перезагружать файлы за разные периоды времени. Когда я это сделаю, через некоторое время мне придется сделать это снова.

Я прекратил это делать несколько дней назад, поскольку несколько сотрудников посоветовали мне больше ничего не загружать.


Затем мне стали присылать журналы всех чатов, и я делал скриншоты всех изменений в процессе проверки. Мне удалось загрузить только 2 вложения, но такая ситуация повторяется ежедневно.


На данный момент 500€ находятся в «подвешенном состоянии», то есть в ожидании заказа на перевод, а 1500€ находятся на моем счету.


Мне нужна помощь!


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Стаджу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, смогли ли вы запросить вывод оставшейся части вашего выигрыша?
  • После того, как сотрудники казино посоветовали вам не загружать дополнительные документы, сообщили ли они вам о каких-либо дополнительных шагах, которые необходимо выполнить, прежде чем ваш выигрыш будет выплачен?
  • Правильно ли я понимаю, что вы уже загрузили несколько банковских выписок, подтверждающих успешные депозиты в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Привет

Спасибо большое за оперативный ответ 🙂


  • Нет, вы не можете запросить выплату оставшегося выигрыша.
  • Нет, мне просто всегда говорили, что надо подождать.
  • Да, банковскую выписку запросил
  1. 1 ноября 2023 г. – 8 февраля 2024 г., затем
  2. 01.01.2024 - 08.02.2024 затем
  3. со всего января. Все это было загружено


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Изменить: я до сих пор пишу в службу поддержки каждый день, и они всегда меняют свое мнение....

Сейчас, например, сотрудник снова сказал, что мне надо еще раз отправить прогресс...

Еще меня подключили к сотруднице, которой я писал неделю назад... она тоже изменила свои ответы...


Я никогда не получаю ответов на электронные письма, других адресов электронной почты даже нет.


Честно говоря, этот сайт очень похож на мошенничество, и я наткнулся на это казино через Casino Guru, потому что о нем были такие хорошие отзывы 😕


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Стаджу, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Стаджу,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино QuickWin,


Не могли бы вы прояснить ситуацию?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись в QuickWin была подтверждена 21.03.2024, а ваш ожидающий вывод средств на сумму 500 евро был обработан 22.03.2024.


С наилучшими пожеланиями,

QuickWin.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Стаджу,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Привет 🙂

Спасибо за быстрое сообщение.


Это правда, я прошел верификацию и уже получил 500 евро 🙂


Спасибо, Гуру Казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Стаджу,


Не могли бы вы уточнить, получили ли вы всю сумму в 2000 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Staju!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

Привет,

Извините за задержку с ответом.


У меня все есть 🙂


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Стаджу,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях